ADOBE JOURNEY OPTIMIZER
Participación del cliente oportuna en todos los canales.
Adobe Journey Optimizer es una aplicación individual para administrar campañas multicanal programadas e interacciones individuales basadas en activadores para millones de clientes, y todo el recorrido se optimiza con decisiones y datos inteligentes.
Adobe Journey Optimizer acelera la personalización en tiempo real.
Creado de forma nativa en Adobe Experience Platform, Journey Optimizer te permite administrar la participación del cliente en canales de entrada y salida utilizando información en tiempo real y decisiones basadas en IA, para que puedas interactuar con un cliente (o un millón) mediante experiencias relevantes en cualquier momento y lugar.
- Perfil e información en tiempo real
- Articulación omnicanal
- Toma de decisiones sobre ofertas personalizadas
- Interacción en el ciclo de vida de cada cliente
Experiencias en tiempo real. Acciones del cliente en tiempo real.
Crea la base para recorridos personalizados con un perfil de cliente unificado y datos en tiempo real.
- Perfiles en tiempo real creados a partir de datos en línea y sin conexión.
- Resolución de identidades, administración centralizada de audiencias y activación de mensajes en tiempo real.
- Marco de métricas unificado en Journey Optimizer, Real-Time CDP y Customer Journey Analytics para asegurar que los cálculos estén homologados.
Organización del recorrido en tiempo real
Organiza y automatiza los recorridos en función del comportamiento en tiempo real, los cambios contextuales o las señales empresariales, todo ello desde una única aplicación.
- Diseñador de recorridos omnicanal
- Diseñador de mensajes estilo arrastrar y soltar
- Creación visual de notificaciones push web y mensajes web en el explorador
- Creación basada en código para superficies no visuales o del lado del servidor
- Administración de activos digitales
- Configuración guiada de canales para una configuración simplificada
Verdadero valor añadido al recorrido del cliente mediante IA generativa.
Personaliza la participación a escala con toma de decisiones, experimentación e inteligencia centralizadas para trabajar con estrategias Next Best Offer.
- La administración centralizada de ofertas facilita reutilizar y gobernar la elegibilidad.
- La toma de decisiones inteligente sobre ofertas define la mejor oferta para el cliente y te permite colocarla en cualquier canal.
- La toma de decisiones mediante IA optimiza los recorridos en función de los objetivos definidos.
Involucra a los clientes en cada paso de su recorrido.
Administra por igual las campañas de marketing amplias y las interacciones personalizadas e individuales para que los clientes siempre recuerden tu empresa, sin importar dónde pasen el tiempo.
- Marketing basado en públicos
- Marketing individualizado por cliente
- Actualización de segmentos en función de las operaciones
- Mensajería inmediata en ráfaga
Innovaciones recientes en Journey Optimizer.
- Atrae a los clientes en canales adicionales con la creación visual de notificaciones push web y mensajes web dentro del navegador, así como creación basada en código para superficies no visuales o del lado del servidor.
- Mide el impacto de manera uniforme y precisa con un marco de métricas unificado en Journey Optimizer , Real-Time CDP y Customer Journey Analytics.
- Utiliza la toma de decisiones con IA para identificar la ruta óptima del recorrido del cliente en función de tus metas definidas.
- Haz que las siguientes mejores ofertas estén disponibles en cualquier punto del recorrido y en múltiples canales con la estrategia Next Best Offer.
- Acelera las configuraciones de nuevos canales con configuraciones guiadas de canales para aplicaciones web y móviles.
Aumenta la eficiencia con el Asistente de IA.
Optimiza flujos de trabajo y mejora la productividad con este Asistente de IA conversacional fácil de usar.
- Accede rápidamente a información sobre productos , resuelve problemas o aprende nuevos conceptos.
- Completa tareas más rápido, no importa si estás revisando los datos, creando contenido o interpretando información sobre las operaciones.
Define mejor los recorridos y revoluciona la forma de ofrecer experiencias.
Simplifica la administración
Una sola aplicación para campañas omnicanal y de participación en tiempo real.
Mejora de las interacciones
Contenido personalizado según los perfiles actualizados en tiempo real.
Aumento de las conversiones
Información basada en datos con vistas inmediatas de la progresión del recorrido.
Reducción del tiempo de salida al mercado
Experiencia moderna con plantillas de recorrido y flujos de trabajo con tecnología de IA.
Escalabilidad en función de las necesidades
Escalabilidad y agilidad nativas en la nube con capacidad de ampliación de API.
The Total Economic Impact™ de Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer y Customer Journey Analytics.
Observa cómo esta solución de Adobe ofreció un retorno de la inversión del 431%.
LA UNIÓN HACE LA FUERZA
Journey Optimizer + Real-Time CDP.
Combina Real-Time CDP con Journey Optimizer para crear perfiles unificados y públicos procesables mientras creas, organizas y ofreces experiencias personalizadas a los clientes desde una única plataforma.
“Podemos introducir los perfiles en Adobe Journey Optimizer para enviar correos electrónicos y otras comunicaciones más relevantes en todos los canales. Incluso estamos pensando en usar la información sobre la ubicación a través de la aplicación móvil para activar la comunicación basada en la ubicación. Si un turista está paseando cerca de un museo, puede activarse una notificación push o un correo electrónico con una invitación a visitarlo”.
Francesco Paolo Schiavo, director general del Ministerio Italiano de Turismo
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¿Alguna pregunta? ¡Tenemos las respuestas!
Adobe Journey Optimizer es una aplicación ágil y ampliable creada en Adobe Experience Platform para organizar y ofrecer procesos de compra personalizados y conectados en cualquier aplicación, dispositivo, pantalla o canal. Permite que las marcas optimicen y personalicen experiencias en todo el proceso de compra, tanto si es una interacción iniciada por la marca con correos electrónicos promocionales semanales como si son interacciones personalizadas en tiempo real, como la provisión de información contextual a la clientela a medida que interactúan con productos o servicios que hayan adquirido de tu empresa.
Las marcas pueden usar una única aplicación para situar a cada consumidor en el eje del recorrido de la clientela, organizando campañas individuales o gestión inteligente de todo el recorrido.
Adobe Journey Optimizer (creada sobre Adobe Experience Platform) permite la organización de recorridos, la segmentación de clientela, así como las capacidades de contenido y su distribución, todo ello dentro de una única solución. Las capacidades incluyen la personalización inteligente, el diseño dinámico de procesos de compra e información en tiempo real.
Adobe Journey Orchestration te permite personalizar recorridos individuales para clientela según su preferencia y comportamientos anteriores.