Utbildning visat vägen till förändring

Företagsledare har ofta höga förväntningar när de börjar använda nya tekniska lösningar eller affärsmetoder, för att sedan efter några månader upptäcka att innovationerna inte används. Problemet är ofta inte omvandlingen i sig, utan hur man hjälper de anställda förstå hur de ska använda de nya verktygen och följa processerna.

”Att få de anställda att acceptera och börja använda de nya verktygen kan vara lika svårt som att driftsätta dem ‒ vi behöver en balans mellan båda”, säger Sarah Coughlin, Chief Lead Partnering på Enlighten. ”Jag tror starkt på att använda utbildning för att hjälpa kunderna att nå framgång.”

Företag över hela världen vänder sig till Enlighten för att ta sina företag till nya höjder. Enlightens Operational Excellence-program används i olika branscher från finans och försäkring till logistik och återförsäljning och kombinerar egna hanteringsmetodiker och -lösningar för att företag ska kunna arbeta smartare och effektivare. Kunderna är imponerade av företagets expertis och lösningar, men något som, verkligen skiljer Enlighten från mängden är deras engagemang för kundernas utbildning och utveckling.

Utbildning på en högre nivå

Tidigare skapade Coughlin och hennes utbildningsteam material för lärare som ledde utbildningar på plats hos kunderna. När Enlighten expanderade globalt och fick fler storföretag som kunder behövde de tänka om angående utbildningen. Istället för att erbjuda ett begränsat antal lärarledda utbildningar ville Enlighten ge åtkomst när som helst till utbildningsverktyg som organisationer kunde använda var och när de behövde dem.

Teamet visste att ett utbildningshanteringssystem (LMS) var nödvändigt för att uppnå de här målen. Tyvärr hade det första LMS:et som de driftsatte inte skalbarheten som de behövde. När teamet utforskade andra alternativ upptäckte de att Adobe Learning Manager hade många fördelar, inklusive att det var pålitligt och skalbart, liksom funktioner som dramatiskt förbättrade användarupplevelserna med enklare åtkomst till kurserna på valfri enhet.

Färdigheter som ger framgång

När Enlighten påbörjar engagemang med en ny kund anmäls intressenterna automatiskt till LMS:et och tilldelas en av sju utbildningsvägar. Utbildningsvägarna innehåller rekommenderade kurser beroende på den anställdas roll i organisationen, som teammedlem, chef eller administratör.

Kundernas anställda kan komma åt lektioner både från skrivbordsdatorer och mobila enheter, online eller offline, så att de kan läsa i utbildningsmaterial, titta på multimedieinnehåll och delta i interaktiva simuleringar i sin egen takt. Över 7 000 användare på kundföretag har slutfört utbildningar sedan de började använda Adobe LMS.

Förutom standardvägarna har kundernas anställda även åtkomst till småkurser som är tillgängliga för alla. De populäraste är de som följer med varje uppdatering av Enlightens programvara. De anställda kan gå igenom simuleringar, exempel och scenarier för att snabbt förstå nya funktioner.

”Med Learning Manager ger vi våra kunders anställda en bekväm utbildningsupplevelse som gör att de hinner studera trots att de har mycket att göra, och som uppmuntrar till mer deltagande”, säger Coughlin. ”Feedbacken har varit fantastisk. Kunderna berättar hela tiden hur glada de är för de nya kurserna. Det är en nivå av engagemang som vi aldrig sett tidigare.”

Optimera utbildning och prestanda

Studenterna berömmer både de nya kurserna och användarupplevelsen. LMS:et stödjer nio olika innehållsformat via Fluidic Player utan att det krävs några stora nedladdningar och utan störande popup-meddelanden. Detta innebär att utbildningsteamet kan använda alla olika sorters innehåll när de tar fram kursmaterial, inklusive att använda Adobe Learning Manager för att skapa kurser med mycket interaktiva multimediekomponenter för ännu bättre engagemang.

”Inget hindrar oss från att göra material precis så engagerande som vi vill”, säger Coughlin. ”Vi kan använda oss av mer expertis från specialister på instruktions- och mediedesign. Det gör att utbildning blir synligare för våra kunder och omtalas som en viktig differentierande faktor i vår bransch.”

Det tar bara fyra veckor för utbildningsteamet att ta en kurs från storyboard live. Att det går så snabbt uppmuntrar dem att utforska ytterligare utbildningsalternativ för kunderna. De har levererat över 50 nya kurser sedan de började använda LMS:et, inklusive kontinuerlig utbildning och Enlighten-ackrediteringskurser för mer avancerade användare. Chefsprogrammet är till exempel ett populärt program om 18 kurser med utbildning för chefer om hur de leder team med hjälp av Enlighten-metodiker. Deltagare får ett särskilt ackrediteringsmärke vid slutförandet av en kurs som de kan visa upp i sin e-postsignatur eller profil på sociala medier.

”Chefer på flera kundföretag har uppnått en slutförandefrekvens på 100 % för vårt ackrediteringsprogram, vilket ger dem färdigheter att bli effektivare ledare för sina team”, säger Coughlin. ”Ungefär 73 % av de som uppnår ackreditering delar sitt märke online, vilket är mycket högre än genomsnittet i branschen som är 47 %. Det visar att människor är stolta över vad de uppnått och känner sig tryggare i sina färdigheter.”

Djupare kunskaper med utbildningsvägar

Utbildningsteamen ägnar sig främst åt kundutbildning, men efterfrågan på internutbildning ökar även den. Nya Enlighten-värvningar deltar i utbildningsvägen för onboarding för att komma igång. Kurser i allt från ledarskap till att skapa effektiva presentationer hjälper de anställda att utvecklas och förbereder dem bättre på att arbeta med kunderna. Coughlins mål är att fortsätta utöka utbudet kurser både för interna och externa studenter. En del av den satsningen innebär att övergå till ett headless-system för att göra det enklare att anpassa studentupplevelserna.

”Med Learning Manager som grund för våra utbildningsprogram har vi utvecklat sofistikerade utbildningsvägar som är till nytta för olika intressenter”, säger Coughlin. ”I och med att vi skapar fler högkvalitativa kurser, ser vi nya affärsmöjligheter från kunder som vet att de kan lita på att Enlighten stödjer deras affärsmål.”

Rekommenderas för dig

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/resources/cards/thank-you-collections/learning-manager

Möt alla nöjda kunder