Prefabricerade hus är populära i Texas, som är en av delstaterna som har flest av dessa prisvärda, bekväma hem i USA. Eftersom så många människor bor i prefabricerade hus är delstaten mycket engagerad i att säkerställa att de är säkra, ett uppdrag som fallit på Manufactured Housing Division, en oberoende division av Texas Department of Housing and Community Affairs.

Ett av departementets huvudansvarsområden är att licensiera säljare, tillverkare, installatörer, återförsäljare och mäklare i branschen. Att ge studenterna en stabil grund avseende lagar och regelverk för att säkerställa att licenstagarna erbjuder hem som efterlever HUD-regelverket brukade oftast kräva heldagsutbildningar på plats som hölls av University of Texas i Austin med mellan 80 och 300 deltagare. Varje kvartal hade deltagarna kostnader för flygresor, hyrbilar och hotell när de reste till Austin för att gå kurserna.

”Utbildningen av de som vi reglerar är nyckeln till framgång för vår byrå”, säger Jim R. Hicks, Executive Director på Manufactured Housing Division. ”Vår filosofi går ut på självreglering genom utbildning. Som konsumentskyddsbyrå är det första steget för att skydda konsumenterna att utbilda de inom branschen avseende vad de får och inte får göra.”

När den globala pandemin eliminerade utbildningar på plats, behövde departementet ett mycket skalbart onlinesystem för utbildningshantering (LMS). för att leverera innehåll och hålla licensieringsprocessen igång. Förutom utbildning av licensinnehavare måste teamet dessutom också börja leverera onlineutbildning till intern personal och intressenter med ansvar för att arbeta med allmänheten eller att bibehålla kvaliteten på de prefabricerade husen.

Som erfarna Adobe-användare utvärderade teamet Adobe Learning Manager jämfört med andra alternativ och de var imponerade av dess förmåga att leverera stora mängder material i olika format från mindre utbildningsenheter till multimedieinnehåll. De var även imponerade av hur lätt det var att dela innehåll offline och via mobilen.

”Med tanke på bredden i vårt utbildningsmaterial, behövde vi en onlineutbildningspartner som gav oss flexibilitet avseende hur vi skapar innehåll och levererar det till tusentals olika studenter”, säger Amanda J. Brueschke, Multimedia & E-Learning Specialist Manufactured Housing Division på Texas Department of Housing and Community Affairs.

Leverera kreativ, kostnadseffektiv utbildning

Innan hon började arbeta på Manufactured Housing Division, var Brueschke klassrumslärare, och hade som sådan förstahandserfarenhet av att studenter mer sannolikt kommer ihåg information som presenteras i ett dynamiskt, lättsmält format.

Med hjälp av Adobe LMS omarbetar teamet strukturen hos de tre kurserna om licensieringsutbildning som alla licensinnehavare måste slutföra för att kunna bli licensierad i delstaten. Istället för att behöva slutföra all utbildning om lagar och regler vid ett tillfälle kan studenterna gå igenom halvtimmesmoduler med multimedieinnehåll och interaktiva funktioner, inklusive dra-och-släpp-funktioner, 360-graders interaktiva hotspots och klicka-för-att-visa-interaktioner. Beroende på vilken licens branschmedlemmen vill ha varierar kurserna mellan 8 och 16 timmar.

För att studenterna ska kunna bekanta sig med processen för att slå upp lagar har de ett exemplar av regelboken som de redan fått uppladdad i LMS:et på sin skärm medan de betar av innehållet. Med hjälp av funktionen Control + F på tangentbordet kan de enkelt hitta och markera specifika lagar och regler som hänvisas till i en modul, från garantier som de är skyldiga att erbjuda till att betona sin ansvarighet inför konsumenterna.

Med alla utbildninsmoduler på en enda lättåtkomlig plats kan studenterna arbeta på sina bärbara datorer när och var det passar dem. Samtidigt som användarna får mer frihet använder teamet den kraftfulla automatiseringen i Adobe för att registrera fler licensinnehavare – ibland så många som 22 per vecka – året runt.

”Med Adobe Learning Manager kan vi på ett bättre sätt leverera utbildning till över 1 100 studenter per år, samtidigt som vi förbättrar kvaliteten på vårt innehåll och minskar kostnaderna överlag”, säger Brueschke. ”Med hjälp av fjärrutbildning sparar de anmälda på våra kurser nästan 1 800 USD per år medan de som behöver fler än en licenstyp kan spara upp till så mycket som 2 500 USD.”

Engagera studenter med övertygande innehåll

Samtidigt som teamet gör utbildningen lättåtkomligare online, vill de dock bibehålla de mer enagerande aspekterna av utbildning på plats.

Teamet förlitar sig på Adobe Learning Manager som gör att de kan skapa videor med halvt animerade figurer som rör sig subtilt med några sekunders mellanrum. Integreringar med speakerröstsprogramvara som använder artificiell intelligens (AI) möjliggör flera olika röster för figurerna, vilket fångar studenternas uppmärksamhet mer än bara ”ett talande huvud” i videon.

Om lagar ändras, eller om ett behov uppstår av material som beskriver en ny förordning, kan teamet lägga till innehåll sömlöst genom att publicera det med ett enda knapptryck i LMS.

”Vår utbildning i Adobe Learning Manager stimulerar studenternas lojalitet och entusiasm, med mellan 15 och 20 studenter aktiva på kurser varje dag, vilket bidrar till 200 timmars utbildning”, säger Brueschke. ”Eftersom licensinnehavare är effektivare inom branschen, hjälper detta till att minska antalet kundklagomål.”

Förbättrad uppföljning, produktivitet

Med färre klagomål från konsumenterna ser Manufactured Housing Division värde i att sin förbättrade utbildningsstrategi. Samtidigt kan teamet med hjälp av den automatiserade uppföljningen i Adobe mäta studenternas deltagande på en mer detaljerad nivå.

En utbildningschef kan se hur lång tid varje student lägger på en modul – och se till att studenterna uppnår minimikravet på åtta timmars utbildning som en student måste uppnå för att kunna skaffa sig delstatslicenser. Om en student måste återvända till en modul senare, låter LMS:et studenten börja igen där denna sist slutade.

När studenterna slutför de slutliga proven beräknar LMS:et automatiskt deras poäng. Innan de standardiserade med Adobe, var administratörerna tvungna att sitta med studenterna som tog testen utan tidsgräns – ofta flera timmar – och sedan manuellt importera bladen så att de kunde rättas automatiskt av en programvara eller rätta dem för hand.

”Uppföljnings- och automatiseringsfunktionerna i Adobe-miljön har hjälpt oss att vinna timmar i produktivitet. Tiden det tog att rätta prov och registrera nya användare använder vi nu till att skapa mer omfattande utbildningsinnehåll”, säger Brueschke.

Ta utbildningen till interna intressenter

Återförsäljare och deras licensinnehavare är inte de enda personerna inom branschen för prefabricerade hus som behöver utbildning: Interna team i hela Manufactured Housing Division, från kundtjänstrepresentanter till inspektörer, är också oumbärliga för att följa lagarna avseende boende.

Teamet håller också på att utveckla utbildningsmoduler i LMS:et för att hjälpa sina kollegor lyckas i sina roller eller avancera till nya. Eftersom det är så snabbt och enkelt att publicera kurser kan teamen erbjuda specialmoduler för korsträning för departementsanställda som vill bli processorer och inspektörer.

Det finns även planer på att dra nytta av tillgängligheten hos LMS:et för att erbjuda generell efterlevnadsutbildning för hela organisationen.

”Med hjälp av Adobe Learning Manager, kan vi kreativt utveckla mycket tekniska material som engagerar studenterna och får dem att bli bättre på sina jobb. Adobe stödjer vår tillväxt när vi möter den växande efterfrågan inom branschen för prefabricerade hus”, säger Brueschke.

Rekommenderas för dig

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/resources/cards/thank-you-collections/learning-manager

Möt alla nöjda kunder

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/contact-footer