CHG Healthcare เพิ่มขีดความสามารถให้กับพนักงานด้วย Adobe Workfront

ผู้นำด้านบุคลากรทางการแพทย์เพิ่มความโปร่งใส การทำงานร่วมกัน และคุณภาพงานด้านการตลาด ในขณะเดียวกันก็เพิ่มความพึงพอใจของพนักงาน

logo

มิดเวล ยูทาห์

www.chghealthcare.com

ประหยัดเวลาหนึ่งชั่วโมงต่อสัปดาห์ในการดาวน์โหลดชิ้นงาน

ผลิตภัณฑ์:

Adobe Workfront ›

checkbox icon

วัตถุประสงค์

เปลี่ยนผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่เลิกผลิตแล้ว

จัดลำดับความสำคัญของงานเพื่อให้สามารถจัดการได้ง่ายขึ้น

บรรลุความเป็นเลิศในการดำเนินงาน

graph icon

ผลลัพธ์

การมองเห็นและความโปร่งใสที่ เพิ่มขึ้น

การเปิดตัวการวางแผนขีดความสามารถ

ความเข้าใจและคุณภาพของงาน ที่ดีขึ้น

การทำงานร่วมกันและประสิทธิภาพที่ เพิ่มขึ้น

บรรลุ การมีส่วนร่วมของพนักงาน ที่ดียิ่งขึ้น

พนักงานจะเป็นผู้กำหนดความสำเร็จของธุรกิจในท้ายที่สุด ที่ CHG Healthcare การให้ความสำคัญกับบุคลากรเป็นค่านิยมหลักสำหรับองค์กรที่มุ่งมั่นในการสร้างความแตกต่างในชีวิตของผู้คน ลูกค้า และชุมชน ความมุ่งมั่นของ CHG ในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานอย่างต่อเนื่องโดยการทบทวนกระบวนการทางการตลาดที่สำคัญ รวมถึงความรับผิดชอบและระบบการจัดการโปรเจกต์แบบเดิมและใช้ Adobe Workfront เพื่อนำไปสู่การมองเห็นการทำงาน ความโปร่งใส การทำงานร่วมกัน และคุณภาพที่ดีขึ้น

“วัฒนธรรมของเราให้ความสำคัญเป็นอย่างมากกับบุคลากร” Amy Pett ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารโปรเจกต์การตลาดของ CHG Healthcare กล่าว “เราเคยวัดความสำเร็จจากความรู้สึกของผู้คนเกี่ยวกับงานซึ่งยังคงสำคัญมากแต่ Workfront ได้ให้ข้อมูลสนับสนุนแก่เรา”

CHG Healthcare ก่อตั้งขึ้นในปี 2522 และเป็นผู้นำด้านบุคลากรทางการแพทย์และเป็นผู้ให้บริการผู้ปฏิบัติหน้าที่แทนชั่วคราวที่ใหญ่ที่สุดในประเทศ บริษัทได้จัดหาแพทย์ ผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพที่เป็นพันธมิตร และพยาบาลชั่วคราวและถาวรไปยังสถานพยาบาลในสหรัฐอเมริกาผ่านแบรนด์ที่ได้รับความไว้วางใจ ได้แก่ CompHealth, Weatherby Healthcare, RNnetwork, Foundation Medical Staffing และ Global Medical Staffing

ความท้าทาย

ในวัฒนธรรมที่มุ่งเน้นบุคลากรของ CHG ความสำเร็จของโปรเจกต์การตลาดมักขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของพนักงาน เนื่องจากผู้ประสานงานโปรเจกต์มีเพียงเครื่องมือจัดการงานเพื่อจัดการคำของานจากแบรนด์ภายในและทีมสื่อสาร การวางแผนผลิตภัณฑ์ทั้งหมดได้รับการบันทึกไว้ใน Microsoft Excel ส่วนการพัฒนาจะบันทึกข้อมูลไว้ใน JIRA การสร้างแผนการตลาดและการพัฒนาเว็บกับการทำงานจริงจึงแยกจากกันและไม่เชื่อมโยงกัน

หลังจากจัดตั้งทีมบริหารโปรเจกต์และมาตรฐานอย่างเป็นทางการเมื่อสามปีที่แล้ว CHG ได้แต่งตั้งหัวหน้าโปรเจกต์เพื่อค้นหาระบบใหม่ที่ปรับปรุงกระบวนการเวิร์กโฟลว์ของชิ้นงานและให้ความสามารถในการมองเห็นทรัพยากรและการวางแผนขีดความสามารถที่รองรับ นอกจากนี้ บริษัทยังหวังที่จะใช้โซลูชันการจัดการงานเดียวกันสำหรับโปรเจกต์ชิ้นงานและโครงการในการพัฒนาเว็บ

“ดิฉันตระหนักได้อย่างรวดเร็วว่าเราจำเป็นต้องทำมากกว่าการเปลี่ยนระบบครีเอทีฟเพียงระบบเดียว เราจำเป็นต้องปรับปรุงการทำงานร่วมกันระหว่างทีมต่างๆ ในขณะที่วางแผนโปรเจกต์ในอนาคต” Amy กล่าว

“วัฒนธรรมของเราให้ความสำคัญเป็นอย่างมากกับบุคลากร เราเคยวัดความสำเร็จจากความรู้สึกของผู้คนเกี่ยวกับงานซึ่งยังคงสำคัญมากแต่ Workfront ได้ให้ข้อมูลสนับสนุนแก่เรา”

Amy Pett

ผู้อำนวยการฝ่ายการจัดการโปรเจกต์การตลาดของ CHG Healthcare

โซลูชัน Adobe Workfront

ตอนนี้ CHG ใช้ Workfront เป็นระบบหลักในการจัดการและติดตามกิจกรรมทางการตลาดทั้งหมดหรือ system of record แพลตฟอร์มดิจิทัลตัวนี้ใช้ในการเก็บข้อมูล ติดตาม และจัดการคำขอของงาน พร้อมทั้งเพิ่มข้อมูลเชิงคุณภาพให้กับพนักงานเป็นประจำ นอกเหนือจากข้อมูลพื้นฐาน พนักงานการตลาดของ CHG เกือบ 100 คนจากเอเจนซีครีเอทีฟภายใน การพัฒนาเว็บ การสื่อสารองค์กร และการประชาสัมพันธ์ ใช้โซลูชันการจัดการงานเพื่อรองรับคำขอจากองค์กรและแบรนด์ในเครือ CHG ทั้งหกแบรนด์ที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ แม้ว่าในตอนแรกบริษัทจะเริ่มใช้งาน Workfront สำหรับสมาชิกทีมครีเอทีฟและผู้ร้องขอเท่านั้น แต่ไม่นานก็ตระหนักได้ถึงประโยชน์สำหรับทีมพัฒนาเว็บในการปรับปรุงการสื่อสาร เอกสาร การเชื่อมต่อ และการรายงานสถานะงานทางการตลาดทั้งหมด

“Workfront ช่วยให้เราให้ความสำคัญกับบุคลากร ซึ่งเป็นผู้ที่อยู่แนวหน้าในการทำงาน”

Amy Pett

ผู้อำนวยการฝ่ายการจัดการโปรเจกต์การตลาดของ CHG Healthcare

การทำงานแบบรวมศูนย์และการวางแผนขีดความสามารถ

CHG ใช้ Workfront เพื่อทำให้การทำงานเป็นไปโดยอัตโนมัติและเร่งวงจรการทำงานที่สมบูรณ์โดยจัดลำดับความสำคัญของความต้องการของผู้ปฏิบัติงานแนวหน้า แพลตฟอร์มการจัดการงานระดับองค์กรนี้จะรวมศูนย์และกำหนดมาตรฐานคำขอ เชื่อมต่อกระแสการทำงานทางดิจิทัล ปรับปรุงการทำงานร่วมกัน และมุ่งเน้นทีมในงานที่เหมาะสม

ตัวอย่างเช่น CHG มีแบบฟอร์มคำขอชิ้นงานเกือบ 6 รายการโดยอัตโนมัติใน Workfront ระบบประมวลผลคำตอบในแบบฟอร์มแล้วเลือกใช้เทมเพลตที่ถูกต้องและมอบหมายงานให้กับพนักงานที่เหมาะสม นับตั้งแต่การดำเนินการตามคิวคำขอใน Workfront ทาง CHG ได้ลดจำนวนการให้ความช่วยเหลือที่ไม่จำเป็นจากนักการตลาดสำหรับเพื่อนร่วมงานผ่านการสนทนาหรือส่งอีเมลลงอย่างมาก

“Workfront ช่วยให้เราสามารถให้ความสำคัญกับบุคลากร ซึ่งเป็นผู้ที่อยู่แนวหน้าในการทำงาน” Amy กล่าว

นอกเหนือจากการปรับปรุงกระบวนการแล้ว CHG ยังใช้ข้อมูลจาก Workfront เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มปริมาณงานเพื่อให้ผู้จัดการโปรเจกต์สามารถบริหารจัดการขีดความสามารถได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อสนับสนุนวัฒนธรรมที่ให้ความสำคัญกับบุคลากร ตอนนี้ CHG มีข้อมูลการใช้งานแบบเรียลไทม์ที่เชื่อถือได้ ซึ่งช่วยแก้ไขปัญหาการมีส่วนร่วมและความสำเร็จโดยระบุความไม่สมดุลของปริมาณงานได้เร็วขึ้น

Amy กล่าวว่า “ผู้จัดการโปรเจกต์คนหนึ่งทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมาก ถ้าไม่มี Workfront ก็จะไม่มีใครรู้ว่าเธอทำงานมากเกินไป ความเร็วในการทำงานของเธอเร็วเกินไปและอาจนำไปสู่ภาวะหมดไฟ แต่เพราะเราสังเกตเห็นได้ทันเวลาและปรับภาระงานของเธอ เธอจึงมีความสุขมากขึ้น” ตอนนี้เธอมีส่วนร่วมในรูปแบบที่สำคัญอื่นๆ เพราะเธอมีตอนนี้เธอมีส่วนช่วยบริษัทในรูปแบบที่สำคัญอื่นๆ เพราะเธอมีความสามารถในการสร้างความแตกต่างและรู้สึกยินดีที่บริษัทตอบสนองต่อความต้องการสมดุลที่ดีขึ้นในชีวิตการทำงานของเธอ”

ในหลายๆ กรณี Workfront ช่วยให้ CHG ตระหนักถึงปริมาณงานที่ผู้จัดการโปรเจกต์มอบหมายในครั้งเดียวมากขึ้น ขณะนี้งานทางการตลาดมีการกระจายออกไปซึ่งสามารถจัดการได้มากขึ้น เช่น งานสามงานที่จะครบกำหนดในช่วงปลายสัปดาห์และสี่งานในสัปดาห์ถัดไป แทนที่จะต้องทำงานทั้งหมด 15 งานให้เสร็จสิ้นตอนสิ้นเดือน “Workfront ช่วยให้เราจัดกลุ่มการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในขณะที่ใช้ข้อมูลเพื่อแสดงให้เห็นถึงการเติบโตของทีมและโอกาส” Amy กล่าว

การจัดการโปรเจกต์ Agile และ Waterfall

ความสามารถในการจัดการโปรเจกต์ Agile ของ Workfront ยังช่วยให้ผู้จัดการโปรเจกต์ CHG ปรับสมดุลปริมาณงานได้ดีขึ้นเพื่อช่วยให้พนักงานปรับตัวให้เข้ากับลำดับความสำคัญที่เปลี่ยนแปลงไปและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานร่วมกันของทีม ผู้จัดการโปรเจกต์ CHG ที่ทำงานกับหลายแบรนด์สร้างโปรเจกต์สำหรับแต่ละแบรนด์ที่อยู่ใน backlog ของทีมการตลาด ในการพัฒนาเว็บ ทีมได้มุ่งเน้นไปที่ scrum ซึ่งใช้เวลาดำเนินการกับ sprints ในระยะเวลาสองสัปดาห์โดยใช้ Workfront รายละเอียดจะได้รับการป้อนลงในแบบฟอร์มที่กำหนดเองของ Workfront หลายแบบ ผู้จัดการโปรเจกต์จัดการและวางแผน backlog โดยใช้ scrum board เพื่อจัดการงานประจำวันและติดตามชั่วโมงสำหรับการวางแผนขีดความสามารถ

“ผู้จัดการและผู้ร้องขอมีอิสระในการเข้าสู่ Workfront, ดูคำขอโปรเจกต์, อัปเดตข้อมูล, ถามคำถาม และอัปเดตหรือดูสถานะงาน ซึ่งก่อนหน้านี้พวกเขาจะต้องไล่ถามคนอื่นว่าเกิดอะไรขึ้น”

Amy Pett

ผู้อำนวยการฝ่ายการจัดการโปรเจกต์การตลาดของ CHG Healthcare

“เราใช้ Workfront เพื่อจัดการทุกแง่มุมของ scrum รวมถึงการวางแผน sprint, สแตนด์อัพรายวัน, การจัดลำดับความสำคัญของ backlog, การทำ story board, การประมาณค่า,การตรวจสอบ iteration และการตรวจย้อนหลัง” Amy กล่าว

สำหรับผู้จัดการโปรเจกต์ CHG ความสามารถหลายอย่างของ Workfront ทำให้การจัดการโปรเจกต์ Agile ง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น มุมมองของทีม Agile ช่วยให้ผู้จัดการโปรเจกต์สามารถสร้างและจัดระเบียบทีม Agile ดูและจัดการ backlogs ของทีม วางแผน sprints ปัจจุบันและอนาคต รวมทั้งตรวจสอบ sprints ที่ผ่านมา Backlogs ของทีมนำไปใช้เพื่อรวบรวมคำขอและงานที่วางแผนไว้ทั้งหมดไว้ในที่เดียว เพื่อให้มองเห็นภาระงานได้อย่างสมบูรณ์และช่วยให้ผู้จัดการผลิตภัณฑ์สามารถจัดการและเปลี่ยนลำดับความสำคัญของการพัฒนาเว็บได้ตามต้องการ

นอกจากนี้การวางแผน sprint ใน Workfront ยังช่วยให้ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ CHG สามารถตั้งค่าและจัดการ sprint แต่ละครั้งได้อย่างง่ายดาย รวมถึงการป้อนข้อมูล sprints พร้อมกับงาน การเลือกขีดความสามารถและการมุ่งเน้นของทีม การกำหนดกรอบเวลาของ sprint และงานที่กำหนดรหัสด้วยสี แผนภูมิ burndown จะแสดงและวัดความคืบหน้า sprint ของทีมแบบเรียลไทม์และระบุวันที่คาดการณ์ว่าจะเสร็จสมบูรณ์ตามความเร็ว Storyboard เชิงโต้ตอบจะแสดงงานที่เปลี่ยนจาก “อยู่ระหว่างวางแผน” เป็น “อยู่ระหว่างดำเนินการ” เป็น “รอการอนุมัติ” เป็น “เสร็จสมบูรณ์” ในขณะที่แสดงจำนวนงานและชั่วโมงที่เสร็จสมบูรณ์ตามความคืบหน้าของงาน

นอกเหนือจากการพัฒนาเว็บแล้ว ทั้งทีมสื่อสารองค์กรของ CHG และทีมประชาสัมพันธ์ (PR) ยังใช้ Workfront เพื่อจัดการปฏิทินงานบรรณาธิการและข้อกำหนดในการเผยแพร่สำหรับโซเชียลมีเดีย บล็อก แคมเปญอีเมล และอื่นๆ อีกมากมาย นอกจากนี้ยังมีการติดตามการทดสอบ A/B สำหรับอีเมลผู้บริโภคทั้งหมดบนบอร์ดที่กำหนดเองใน Workfront

โซลูชันการจัดการงานเดียวกันเหมาะอย่างยิ่งสำหรับโปรเจกต์พัฒนาใน Agile และงานสร้างสรรค์ที่จัดการด้วยวิธีการแบบเดิมของ Waterfall ด้วยการสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพสำหรับทั้งสองโมเดล CHG สามารถใช้บอร์ดแบบรวมใน Workfront สำหรับโปรเจกต์ขนาดใหญ่ เช่น การรีเฟรชแบรนด์

แดชบอร์ดและรายงานแบบเรียลไทม์

ผู้จัดการโปรเจกต์และนักการตลาดสามารถดูและติดตามงานที่มีอยู่ได้อย่างง่ายดาย งานที่วางแผนไว้ และงานที่เพิ่งเสร็จใน Workfront เข้าถึงรายละเอียดและกำหนดเวลาที่สำคัญของโปรเจกต์ได้เร็วขึ้นเพื่อช่วยให้บริษัทจัดหาบุคลากรทางการแพทย์ที่ดำเนินการอย่างรวดเร็วยังคงมุ่งเน้นได้ ก่อนหน้านี้ รายงานจะแสดงเฉพาะรายการงานที่ดำเนินอยู่ แต่ตอนนี้ CHG มีรายละเอียดเพิ่มเติม เช่น ลำดับความสำคัญและสถานะของงาน

Amy กล่าว “ผู้จัดการและผู้ร้องขอมีอิสระในการเข้าสู่ Workfront, ดูคำขอโปรเจกต์, อัปเดตข้อมูล, ถามคำถาม และอัปเดตหรือดูสถานะงาน ซึ่งก่อนหน้านี้พวกเขาจะต้องไล่ถามคนอื่นว่าเกิดอะไรขึ้น”

“เมื่อบทบาทการจัดการโปรเจกต์ของ CHG ได้รับการพัฒนา การมี system of record สำหรับการดำเนินงานจะช่วยให้เราเปลี่ยนผ่านจากการรับคำสั่งไปเป็นพาร์ทเนอร์การวางแผนระยะยาวได้สำเร็จ สำหรับผู้จัดการโปรเจกต์อย่างดิฉัน Workfront คือการเปลี่ยนแปลงครั้งยิ่งใหญ่และน่าตื่นเต้น”

Amy Pett

ผู้อำนวยการฝ่ายการจัดการโปรเจกต์การตลาดของ CHG Healthcare

ประโยชน์

ทีมผู้จัดการโปรเจกต์ CHG หกคนและผู้ประสานงานปัจจุบันจัดการโปรเจกต์ประมาณ 200 โปรเจกต์ต่อปีใน Workfront แต่เมื่อแบรนด์เพิ่มขึ้น ก็ต้องจัดการงานมากขึ้นตาม ความก้าวหน้าทางอาชีพเป็นประโยชน์ที่ไม่คาดคิดเมื่อผู้จัดการโปรเจกต์ CHG มีการ deploy สำหรับ Workfrot ผู้จัดการรายหนึ่งได้รับการยอมรับว่าเป็นผู้นำที่สร้างแรงบันดาลใจและ MVP ของแผนก ผู้จัดการสามคนได้รับการเลื่อนตำแหน่งเพราะใช้ Workfront เพื่อช่วยแผนกการตลาดและปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างพนักงาน CHG ซึ่งแสดงให้เห็นถึงค่านิยม “การให้ความสำคัญกับบุคลากร” ของบริษัท นับตั้งแต่ใช้ Workfront ฝ่ายการตลาดของ CHG ได้รับประโยชน์ดังต่อไปนี้

“เมื่อบทบาทการจัดการโปรเจกต์ของ CHG ได้รับการพัฒนา การมี system of record สำหรับการดำเนินงานจะช่วยให้เราเปลี่ยนผ่านจากการรับคำสั่งไปเป็นพาร์ทเนอร์การวางแผนระยะยาวได้สำเร็จ สำหรับผู้จัดการโปรเจกต์อย่างดิฉัน Workfront คือการเปลี่ยนแปลงครั้งยิ่งใหญ่และน่าตื่นเต้น” Amy สรุป

แนะนำสำหรับคุณ

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/cards/generic-collection

ดูเรื่องราวของลูกค้าทั้งหมด

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/contact-footer