บ้านสำเร็จรูปได้รับความนิยมในรัฐเท็กซัส ซึ่งเป็นรัฐที่มีประชากรอาศัยในบ้านที่สะดวกสบายและราคาย่อมเยานี้มากที่สุดแห่งหนึ่งในสหรัฐอเมริกา เมื่อมีผู้อยู่อาศัยในบ้านสำเร็จรูปจำนวนมาก รัฐจึงมุ่งมั่นที่จะรับรองความปลอดภัย โดยเป็นหน้าที่ของ Manufactured Housing Division (แผนกบ้านสำเร็จรูป) ซึ่งเป็นแผนกอิสระของ Texas Department of Housing and Community Affairs (สำนักงานการเคหะและการชุมชนแห่งรัฐเท็กซัส)

หนึ่งในความรับผิดชอบหลักของสำนักงานแห่งนี้คือ การออกใบอนุญาตให้กับพนักงานขาย ผู้ผลิต ผู้ติดตั้ง ผู้ค้าปลีก และนายหน้าในอุตสาหกรรม เดิมทีการให้ความรู้พื้นฐานเชิงลึกแก่ผู้เรียนเกี่ยวกับกฎหมาย ข้อบังคับ และระเบียบ เพื่อให้แน่ใจว่าผู้รับใบอนุญาตจำหน่ายบ้านที่เป็นไปตามมาตรฐานของ HUD จำเป็นต้องจัดการฝึกอบรมแบบพบหน้ากันตลอดทั้งวันที่ University of Texas at Austin โดยมีผู้เข้าอบรมตั้งแต่ 80 ถึง 300 คน ในแต่ละไตรมาส ผู้เข้าอบรมต้องเสียค่าใช้จ่ายในการเดินทาง ทั้งค่าเครื่องบิน รถเช่า และโรงแรม เพื่อเดินทางมาเข้าเรียนที่เมืองออสติน

“การให้ความรู้แก่ผู้ที่เรากำกับดูแลเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จของหน่วยงานเรา” Jim R. Hicks ผู้อำนวยการบริหารของ Manufactured Housing Division กล่าว “ปรัชญาของเราคือ การปฏิบัติตามกฎระเบียบด้วยตนเองผ่านการศึกษา ในฐานะหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภค ขั้นตอนแรกในการปกป้องผู้บริโภคคือ การให้ความรู้แก่ภาคอุตสาหกรรมเกี่ยวกับสิ่งที่สามารถทำได้และไม่สามารถทำได้”

เมื่อการระบาดใหญ่ทั่วโลกทำให้ไม่สามารถจัดการฝึกอบรมแบบพบหน้ากันได้ ทางสำนักงานจึงต้องการระบบจัดการการเรียนรู้ (LMS) แบบออนไลน์ ที่ขยายการรองรับได้มาก เพื่อส่งมอบเนื้อหาและรักษากระบวนการออกใบอนุญาตให้ดำเนินต่อไป นอกเหนือจากการฝึกอบรมผู้รับใบอนุญาต ทีมยังต้องเริ่มนำเสนอการเรียนรู้แบบออนไลน์ให้กับเจ้าหน้าที่ภายในและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่รับผิดชอบการทำงานร่วมกับสาธารณชนหรือการรักษาคุณภาพของบ้านสำเร็จรูป

ในฐานะผู้ใช้ Adobe ที่มีประสบการณ์ ทีมได้ประเมิน Adobe Learning Manager เทียบกับตัวเลือกอื่นๆ และรู้สึกประทับใจกับความสามารถในการส่งมอบเนื้อหาจำนวนมากในหลากหลายรูปแบบ ตั้งแต่หน่วยการเรียนรู้ขนาดเล็กไปจนถึงเนื้อหามัลติมีเดีย อีกทั้งยังประทับใจกับความง่ายในการแชร์เนื้อหาแบบออฟไลน์และผ่านมือถือ

“เนื่องจากความหลากหลายของสื่อการฝึกอบรมของเรา เราต้องการพาร์ทเนอร์ด้านการเรียนรู้ออนไลน์ที่ให้ความยืดหยุ่นในการสร้างเนื้อหาและส่งมอบให้กับผู้เรียนที่หลากหลายนับพันคน” Amanda J. Brueschke ผู้เชี่ยวชาญด้านมัลติมีเดียและอีเลิร์นนิ่งที่ Manufactured Housing Division, Texas Department of Housing and Community Affairs กล่าว

จัดการฝึกอบรมที่สร้างสรรค์และคุ้มค่า

ก่อน Brueschke จะเริ่มทำงานที่ Manufactured Housing Division เธอเคยเป็นครูประจำชั้นที่ได้เห็นโดยตรงว่า ผู้เรียนมีแนวโน้มที่จะจดจำข้อมูลได้ดีขึ้นเมื่อนำเสนอในรูปแบบไดนามิกและเข้าใจง่าย

ทีมกำลังใช้ Adobe LMS เพื่อปรับโครงสร้างหลักสูตรการศึกษาสำหรับขอใบอนุญาตสามหลักสูตรที่ผู้รับใบอนุญาตทุกคนต้องผ่านการอบรมเพื่อรับใบอนุญาตจากรัฐ แทนที่จะต้องอบรมเกี่ยวกับกฎหมายและกฎระเบียบทั้งหมดในคราวเดียว ผู้เรียนสามารถเรียนผ่านโมดูลครึ่งชั่วโมงที่มีเนื้อหามัลติมีเดียและฟีเจอร์แบบอินเทอร์แอคทีฟ รวมถึงการ drag-and-drop, ฮอตสปอตแบบอินเทอร์แอคทีฟ 360 องศา และการโต้ตอบแบบคลิกเพื่อเปิดแสดงข้อมูล หลักสูตรมีระยะเวลาตั้งแต่ 8 ถึง 16 ชั่วโมง โดยขึ้นอยู่กับใบอนุญาตที่สมาชิกในอุตสาหกรรมต้องการ

เพื่อให้คุ้นเคยกับกระบวนการสืบค้นกฎหมาย ผู้เรียนจะเก็บสำเนาหนังสือข้อบังคับที่อัปโหลดลงใน LMS ไว้บนหน้าจอขณะเรียนเนื้อหา การใช้ฟังก์ชัน Control F ช่วยให้สามารถค้นหาและไฮไลต์กฎหมายและกฎเกณฑ์เฉพาะที่อ้างอิงในโมดูลได้อย่างง่ายดาย ตั้งแต่การรับประกันที่จำเป็นต้องเสนอ ไปจนถึงการเน้นย้ำถึงความรับผิดชอบต่อผู้บริโภค

เมื่อมีโมดูลการฝึกอบรมทั้งหมดอยู่ในที่เดียวที่เข้าถึงได้ ผู้เรียนสามารถฝึกอบรมบนแล็ปท็อปของตนได้อย่างสะดวกจากทุกที่ ในขณะที่ผู้เรียนได้รับความคล่องตัวมากขึ้น ทีมจะใช้ระบบอัตโนมัติอันทรงพลังใน Adobe เพื่อลงทะเบียนผู้รับใบอนุญาตได้มากขึ้น ซึ่งบางครั้งมากถึง 22 คนต่อสัปดาห์ ตลอดทั้งปี

“ด้วย Adobe Learning Manager เราสามารถจัดการฝึกอบรมให้กับผู้เรียนมากกว่า 1,100 คนต่อปีได้ดีขึ้น พร้อมทั้งปรับปรุงคุณภาพของเนื้อหาและลดค่าใช้จ่ายโดยรวม” Brueschke กล่าว “ด้วยการเรียนรู้ทางไกล ผู้ลงทะเบียนในหลักสูตรหลักของเราประหยัดเงินได้เกือบ 1,800 ดอลลาร์ต่อปี ขณะที่ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมที่ต้องการใบอนุญาตหลายประเภทสามารถประหยัดเงินได้สูงสุดถึง 2,500 ดอลลาร์”

การดึงดูดผู้เรียนด้วยเนื้อหาที่น่าสนใจ

แม้ว่าจะทำให้การเรียนรู้เข้าถึงได้ง่ายขึ้นทางออนไลน์ แต่ทีมก็ยังคงต้องการจัดการฝึกอบรมแบบพบหน้ากันให้น่าสนใจยิ่งขึ้น

ทีมใช้ Adobe Captivate ในการสร้างวิดีโอที่มีตัวละครกึ่งแอนิเมชันที่เปลี่ยนท่าทางทุกสองสามวินาที การผสานรวมกับซอฟต์แวร์เสียงพากย์ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ช่วยให้สามารถใช้เสียงตัวละครหลากหลายที่ดึงดูดความสนใจของผู้เรียนได้มากกว่าวิดีโอแบบ “talking head”

หากมีการเปลี่ยนแปลงกฎหมาย หรือต้องการเนื้อหาที่อธิบายกฎระเบียบใหม่ ทีมสามารถเพิ่มเนื้อหาได้อย่างไร้รอยต่อด้วยการเผยแพร่แบบกดปุ่มเดียวใน LMS

“การฝึกอบรมของเราใน Adobe Learning Manager กระตุ้นการจดจำและความกระตือรือร้นของผู้เรียน โดยมีผู้เรียนตั้งแต่ 15 ถึง 20 คนที่ใช้งานหลักสูตรทุกวัน ซึ่งคิดเป็น 200 ชั่วโมงการเรียนรู้” Brueschke กล่าว “เมื่อผู้รับใบอนุญาตทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในสาขาที่เกี่ยวข้อง จึงช่วยลดข้อร้องเรียนจากผู้บริโภคของเรา”

การติดตามและประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น

ด้วยข้อร้องเรียนจากผู้บริโภคที่น้อยลง Manufactured Housing Division เห็นคุณค่าในวิธีการฝึกอบรมที่ดีขึ้น ในขณะเดียวกัน การติดตามอัตโนมัติใน Adobe เปิดให้ทีมสามารถวัดการมีส่วนร่วมของผู้เรียนได้ในระดับที่ละเอียดมากขึ้น

ผู้จัดการการเรียนรู้สามารถระบุได้ว่าผู้เรียนแต่ละคนใช้เวลาในโมดูลนานเท่าใด เพื่อรับรองว่าผู้เรียนทุกคนผ่านการฝึกอบรมขั้นต่ำแปดชั่วโมงตามที่กำหนดเพื่อรับใบอนุญาตจากรัฐ หากผู้เรียนต้องกลับมาที่โมดูลในภายหลัง LMS มีฟีเจอร์ให้ผู้เรียนสามารถเรียนต่อจากที่ค้างไว้ได้

เมื่อผู้เรียนทำการประเมินขั้นสุดท้ายเสร็จ LMS จะคำนวณคะแนนโดยอัตโนมัติ ก่อนที่ใช้ Adobe เป็นมาตรฐาน ผู้ดูแลระบบต้องนั่งกับผู้เรียนที่ทำข้อสอบแบบไม่จำกัดเวลา ซึ่งมักจะใช้เวลานานหลายชั่วโมง จากนั้นนำแผ่นกระดาษคำตอบเข้าเครื่อง Scan-tron ด้วยตนเองหรือตรวจด้วยมือ

“ความสามารถในการติดตามและระบบอัตโนมัติของโปรแกรม Adobe ช่วยเราประหยัดเวลาทำงานได้หลายชั่วโมง ตอนนี้เราเอาเวลาที่เคยใช้ตรวจข้อสอบและลงทะเบียนผู้เรียนใหม่ ไปใช้สร้างเนื้อหาการฝึกอบรมให้ครอบคลุมมากยิ่งขึ้นแทน” Brueschke กล่าว

การขยายการฝึกอบรมสู่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายใน

ผู้ค้าปลีกและผู้รับใบอนุญาตไม่ใช่คนกลุ่มเดียวในอุตสาหกรรมบ้านสำเร็จรูปที่ต้องผ่านการฝึกอบรม ทีมภายในทั่วทั้ง Manufactured Housing Division ตั้งแต่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าไปจนถึงผู้ตรวจสอบ ล้วนมีความสำคัญต่อการรักษาสภาพบ้านที่ถูกต้องตามกฎหมาย

ทีมยังอยู่ระหว่างการพัฒนาโมดูลการฝึกอบรมใน LMS เพื่อช่วยให้เพื่อนร่วมงานประสบความสำเร็จในบทบาทหน้าที่ของตนหรือก้าวไปสู่บทบาทใหม่ ด้วยการเผยแพร่หลักสูตรที่รวดเร็วและสะดวก ทีมเสนอโมดูลการฝึกอบรมข้ามสายงานพิเศษที่ปรับแต่งให้เหมาะกับพนักงานในสำนักงานที่ต้องการเป็นผู้ประมวลผลและผู้ตรวจสอบ

นอกจากนี้ ยังมีแผนที่จะใช้ประโยชน์จากการเข้าถึงของ LMS เพื่อเสนอการฝึกอบรมด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบทั่วไปทั้งหน่วยงาน

“การใช้ Adobe Learning Manager ช่วยให้เราสามารถพัฒนาสื่อทางเทคนิคที่ซับซ้อนได้อย่างสร้างสรรค์ ซึ่งกระตุ้น engagement ของผู้เรียน และทำให้ทำงานได้ดีขึ้น Adobe สนับสนุนการเติบโตของเรา ขณะที่เราตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นในอุตสาหกรรมบ้านสำเร็จรูป” Brueschke กล่าว

แนะนำสำหรับคุณ

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/resources/cards/thank-you-collections/learning-manager

ดูเรื่องราวของลูกค้าทั้งหมด

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/contact-footer