ADOBE JOURNEY OPTIMIZER
มีส่วนร่วมกับลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมในทุกช่องทาง
Adobe Journey Optimizer เป็นแอปพลิเคชันเดียวที่จัดการได้ทั้งแคมเปญแบบ cross-channel ตามตารางเวลาที่ตั้งไว้ และการมีส่วนร่วมรายบุคคลตามทริกเกอร์สำหรับลูกค้าหลายล้านราย โดยใช้ระบบการตัดสินอันชาญฉลาดและข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับกระบวนการตัดสินใจซื้อทั้งหมดให้เหมาะสม
Adobe Journey Optimizer ปลดล็อกการนำเสนอเฉพาะบุคคลแบบเรียลไทม์
Journey Optimizer สร้างขึ้นในระบบบน Adobe Experience Platform เพื่อช่วยให้คุณจัดการการมีส่วนร่วมของลูกค้าในช่องทางขาเข้าและขาออกโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์และการตัดสินใจด้วย AI คุณจะสามารถดึงดูดใจลูกค้า ไม่ว่าจะเพียงหนึ่งรายหรือหลายล้านราย ด้วยประสบการณ์ที่ตรงใจลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา
- โปรไฟล์และข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์
- การผสมผสานแบบ omnichannel
- การเลือกข้อเสนอแบบเฉพาะบุคคล
- การมีส่วนร่วมในวงจรการเป็นลูกค้า
ประสบการณ์แบบเรียลไทม์ การดำเนินการของลูกค้าแบบเรียลไทม์
สร้างรากฐานสำหรับกระบวนการตัดสินใจซื้อที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายด้วยโปรไฟล์ลูกค้าที่ผสานเป็นหนึ่งเดียวและข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์
- โปรไฟล์แบบเรียลไทม์ที่สร้างจากข้อมูลทั้งออนไลน์และออฟไลน์
- การแก้ปัญหาข้อมูลระบุตัวตน การจัดการกลุ่มเป้าหมายแบบรวมศูนย์ และทริกเกอร์การส่งข้อความแบบเรียลไทม์
- กรอบงานเมตริกที่ผสานเป็นหนึ่งเดียวทั่วทั้ง Journey Optimizer, Real-Time CDP และ Customer Journey Analytics สำหรับการวัดที่สอดคล้องกัน
การจัดการกระบวนการตัดสินใจซื้อแบบเรียลไทม์
จัดการและสร้างกระบวนการตัดสินใจซื้อโดยอัตโนมัติตามพฤติกรรมแบบเรียลไทม์ การเปลี่ยนแปลงตามบริบท หรือสัญญาณทางธุรกิจ ทั้งหมดนี้จากแอปพลิเคชันเดียว
- เครื่องมือออกแบบกระบวนการตัดสินใจแบบ Omnichannel
- เครื่องมือออกแบบข้อความแบบ drag-and-drop
- การสร้างข้อความแบบพุชบนเว็บและข้อความในเบราว์เซอร์บนเว็บโดยใช้อินเทอร์เฟซที่เห็นภาพ
- การเขียนโดยใช้โค้ดสำหรับการนำเสนอเนื้อหาที่ไม่ใช่ภาพหรือฝั่งเซิร์ฟเวอร์
- Digital asset management
- การตั้งค่าช่องทางพร้อมคำแนะนำ ให้กำหนดค่าได้ง่ายและมีประสิทธิภาพ
เพิ่มมูลค่าที่แท้จริงให้กับกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าโดยใช้ Generative AI
ปรับการมีส่วนร่วมให้มีความเฉพาะบุคคลในวงกว้างด้วยการตัดสินใจแบบรวมศูนย์ การทดลอง และระบบข้อมูลล้ำสมัยเพื่อให้คุณสามารถส่งมอบ "next best offer" หรือข้อเสนอที่ดีที่สุดในครั้งถัดไปได้ตลอดเวลา
- การจัดการข้อเสนอส่วนกลางช่วยให้สามารถนำกลับมาใช้ซ้ำและควบคุมคุณสมบัติได้
- การเลือกข้อเสนอด้วยระบบข้อมูลจะระบุข้อเสนอที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าให้คุณสามารถนำเสนอได้ในทุกช่องทาง
- การตัดสินใจด้วย AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางของกระบวนการตัดสินใจซื้อตามเป้าหมายที่กำหนด
มีส่วนร่วมกับลูกค้าในทุกขั้นตอนของกระบวนการตัดสินใจซื้อ
จัดการแคมเปญการตลาดในวงกว้างและสร้างปฏิสัมพันธ์เฉพาะบุคคลแบบรายบุคคลเพื่อให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจสูงสุด ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ที่ใดก็ตาม
- การตลาดตามกลุ่มเป้าหมาย
- การตลาดกับลูกค้าแบบหนึ่งต่อหนึ่ง
- การอัปเดตเซกเมนต์ที่ขับเคลื่อนด้วยธุรกิจ
- การรับส่งหลายข้อความทันที
เพิ่มประสิทธิภาพด้วยผู้ช่วย AI
ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานผ่านการสนทนากับผู้ช่วย AI ง่ายๆ
เข้าถึงข้อมูลผลิตภัณฑ์ แก้ไขปัญหา หรือเรียนรู้แนวคิดใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็ว
ทำงานได้เร็วขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการสำรวจข้อมูล สร้างเนื้อหา หรือทำความเข้าใจข้อมูลเชิงลึกในการดำเนินงาน
นวัตกรรมล่าสุดสำหรับ Journey Optimizer
- ดึงดูดลูกค้าในช่องทางเพิ่มเติมด้วยการสร้างข้อความแบบพุชบนเว็บและข้อความในเบราว์เซอร์บนเว็บโดยใช้อินเทอร์เฟซแบบภาพ รวมถึงการเขียนโดยใช้โค้ดสำหรับการนำเสนอเนื้อหาที่ไม่ใช่ภาพหรือฝั่งเซิร์ฟเวอร์
- วัดผลลัพธ์อย่างสม่ำเสมอและแม่นยำด้วยกรอบงานเมตริกที่ผสานเป็นหนึ่งเดียวทั่วทั้ง Journey Optimizer , Real-Time CDP และ Customer Journey Analytics
- ใช้การตัดสินใจด้วย AI ในการระบุเส้นทางที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าเพื่อดำเนินการกับกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าได้อย่างราบรื่นตามเป้าหมายที่กำหนดไว้
- มอบ next-best-offers ในทุกขั้นตอนของกระบวนการตัดสินใจซื้อสำหรับช่องทางต่างๆ
- เพิ่มความเร็วในการกำหนดค่าช่องทางใหม่ด้วยการตั้งค่าช่องทางพร้อมคำแนะนำสำหรับเว็บและแอปมือถือ
กำหนดกระบวนการตัดสินใจซื้อได้ดีขึ้นและพัฒนาวิธีมอบประสบการณ์
ลดขั้นตอนการจัดการ
แอปพลิเคชันเดียวสำหรับแคมเปญแบบ Omnichannel และการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์
ปรับปรุงการมีส่วนร่วม
เนื้อหาแบบเฉพาะบุคคลและอิงตามการอัปเดตโปรไฟล์ในแบบเรียลไทม์
เพิ่ม conversion
ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลซึ่งแสดงให้เห็นความเป็นไปในกระบวนการตัดสินใจซื้อได้ทันที
เร่งเวลาเข้าสู่ตลาด
UX ที่ทันสมัยพร้อมเทมเพลตกระบวนการตัดสินใจซื้อและเวิร์กโฟลว์ที่ใช้ AI
ปรับขยายได้ตามต้องการ
ระบบคลาวด์เนทีฟที่มีความสามารถในการปรับขยายและมีความคล่องตัวในการขยายของ API
The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics.
เรียนรู้ว่าโซลูชัน Adobe นี้ให้ผลตอบแทนจากการลงทุน 431% ได้อย่างไร
แต่จะดียิ่งขึ้นหากใช้ร่วมกัน
Journey Optimizer + Real-Time CDP
ใช้ Real-Time CDP ร่วมกับ Journey Optimizer เพื่อสร้างโปรไฟล์ที่ผสานเป็นหนึ่งเดียวและกลุ่มเป้าหมายที่นำไปใช้งานได้ ในขณะที่สร้าง จัดการ และมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลแก่ลูกค้าจากแพลตฟอร์มเดียว
“เราสามารถป้อนโปรไฟล์ไปยัง Adobe Journey Optimizer เพื่อส่งอีเมลและการสื่อสารอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องมากขึ้นผ่านทุกช่องทาง เรายังตั้งใจจะใช้ข้อมูลตำแหน่งที่ตั้งผ่านแอปมือถือ เพื่อให้สามารถทำการสื่อสารตามตำแหน่งที่ตั้งได้ด้วย อย่างเวลาที่นักท่องเที่ยวเดินอยู่ใกล้พิพิธภัณฑ์ ก็จะได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชหรืออีเมลเพื่อเชิญให้เข้าเยี่ยมชม”
Francesco Paolo Schiavo, Director General ของกระทรวงการท่องเที่ยวของอิตาลี
เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/products/cards/adobe-journey-optimizer
มีคำถามใช่ไหม เรามีคำตอบ
Adobe Journey Optimizer คือแอปพลิเคชันที่ปรับการรองรับได้เพื่อสนับสนุนการทำงานแบบ agile โดยต่อยอดจาก Adobe Experience Platform เพื่อการจัดการและส่งมอบกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าที่เชื่อมต่อกันแบบเฉพาะบุคคลผ่านแอป อุปกรณ์ หน้าจอ หรือช่องทางต่างๆ แอปพลิเคชันนี้ยังช่วยให้แบรนด์เพิ่มประสิทธิภาพและปรับแต่งประสบการณ์ให้มีความเฉพาะตัวตลอดกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการมีส่วนร่วมที่เริ่มจากแบรนด์ เช่น อีเมลส่งเสริมการขายรายสัปดาห์หรือการโต้ตอบที่เฉพาะตัวแบบเรียลไทม์ เช่น การให้ข้อมูลตามบริบทแก่ลูกค้าเมื่อมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ซื้อจากธุรกิจของคุณ
แบรนด์สามารถใช้แอปพลิเคชันเดียวเพื่อมุ่งเน้นไปที่ผู้บริโภคในฐานะศูนย์กลางของกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการจัดการแต่ละแคมเปญหรือการจัดการที่ชาญฉลาดตลอดกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า
Adobe Journey Optimizer สร้างขึ้นบน Adobe Experience Platform เพื่อช่วยส่งเสริมการจัดการกระบวนการตัดสินใจซื้อ การแบ่งเซกเมนต์ลูกค้า และความสามารถด้านเนื้อหาและการส่งมอบทั้งหมดในโซลูชันเดียว ความสามารถของ Adobe Journey Optimizer ได้แก่ การนำเสนอเฉพาะบุคคลอย่างชาญฉลาด การออกแบบกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าแบบไดนามิก และข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์
Adobe Journey Orchestration ช่วยให้คุณปรับแต่งกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าแต่ละรายตามความชอบและพฤติกรรมก่อนหน้า
