ADOBE JOURNEY OPTIMIZER
มีส่วนร่วมกับลูกค้าทุกคน ทุกช่วงเวลา ทุกช่องทาง
Adobe Journey Optimizer ช่วยให้คุณจัดการและส่งมอบการมีส่วนร่วมเฉพาะบุคคลสำหรับลูกค้าในช่องทางต่างๆ รวมถึงอีเมล เว็บ แอป มือถือ และแบบตัวหน้า ในช่วงเวลาที่เหมาะสมต่อลูกค้า
สำรวจความสามารถจาก Adobe Journey Optimizer
ผู้บริโภคถูกถล่มด้วยการตลาด ซึ่งส่วนใหญ่จะถูกมองข้ามไป Journey Optimizer ช่วยให้คุณลดความยุ่งยากด้วย AI แบบฝัง, ความสามารถของเนื้อหาแบบไดนามิก และการประสาน Journey orchestration แบบครบวงจร เพื่อให้คุณคาดการณ์และตอบสนองความต้องการของลูกค้า
- โปรไฟล์และกลุ่มเป้าหมายที่เป็นหนึ่งเดียว
- Journey orchestration
- ข้อความและเนื้อหา
- Intelligent optimization
โปรไฟล์และกลุ่มเป้าหมายที่สร้างขึ้นจากทุกทัชพอยต์กับลูกค้า พร้อมสำหรับสร้างการมีส่วนร่วมเฉพาะบุคคล
ทำความเข้าใจลูกค้าแต่ละรายแยกตามบุคคลด้วยโปรไฟล์ที่เป็นหนึ่งเดียวพร้อมสำหรับใช้สร้างการมีส่วนร่วม ซึ่งจะเชื่อมโยงข้อมูลจากแหล่งต่างๆ ของคุณทั้งหมด ข้อมูลเหล่านี้สามารถใช้งานได้ทันทีกับกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าแบบเรียลไทม์รวมถึงแคมเปญการตลาดแบบกลุ่ม พร้อมทั้งควบคุมการทับซ้อนของกลุ่มเป้าหมาย
- รวบรวมคุณลักษณะและเหตุการณ์ของลูกค้าจากแหล่งต่างๆ ทั้งแหล่งข้อมูลออนไลน์ แหล่งข้อมูลออฟไลน์ และแหล่งข้อมูลที่ใช้นามแฝงไว้ในโปรไฟล์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวและพร้อมใช้งาน
- สร้าง จัดการ จัดอันดับ และเพิ่มคุณค่าให้กับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างง่ายดายด้วยเวิร์กโฟลว์ตาม canvas โดยไม่ต้องเขียนโค้ด
- เคารพและปกป้องลูกค้าของคุณด้วยเครื่องมือด้านความเป็นส่วนตัวและการกำกับดูแลข้อมูลระดับองค์กร
กระบวนการตัดสินใจซื้อแบบ omnichannel เรียลไทม์เพื่อสร้างผลลัพธ์ในทันที
ดึงดูดลูกค้าบนทุกช่องทางได้ในเวลาที่เหมาะสมตามโปรไฟล์และสัญญาณของลูกค้าแบบเรียลไทม์ สร้างกระบวนการตัดสินใจซื้อหลายขั้นตอนได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายเพื่อกระตุ้นลำดับปฏิสัมพันธ์ ข้อเสนอ และข้อความ
- ใช้การดำเนินการของลูกค้าและเหตุการณ์ทางธุรกิจเป็นทริกเกอร์เพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมในบริบทและการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไปที่จะนำลูกค้าไปสู่ขั้นตอนต่อไปในกระบวนการตัดสินใจซื้อ
- สร้างภาพและเฝ้าสังเกตแบบเรียลไทม์ว่าลูกค้ามีความเคลื่อนไหวในกระบวนการตัดสินใจซื้ออย่างไร
- ส่งมอบข้อความตามกลุ่มเป้าหมายผ่านทุกช่องทางในระบบของ Journey Optimizer รวมถึงช่องทางขาเข้าต่างๆ เช่น เว็บและในแอปมือถือ
เนื้อหาเฉพาะบุคคลที่ตรงใจลูกค้า
เสริมตัวเลือกการเขียนต่างๆ ที่หลากหลายให้กับทีมเพื่อสร้างและเสริมเนื้อหาสำหรับทุกช่องทาง ที่เก็บ asset ส่วนกลางแบบฝังในระบบจะทำให้ทีมเข้าถึง digital assets ได้อย่างง่ายดายเพื่อสร้างเนื้อหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
- ช่วยให้ทีมงานออกแบบและสร้างข้อความตลอดจนเนื้อหาได้ตามต้องการ ตั้งแต่ visual editing แบบ drag-and-drop ไปจนถึงการเขียนโค้ด HTML
- จัดการ ค้นหา และเผยแพร่ digital assets ทั้งหมดสำหรับการส่งข้อความแบบ cross-channel และการสร้างเนื้อหาจากตำแหน่งศูนย์กลางเพียงที่เดียว
- ปรับองค์ประกอบข้อความทุกอย่างให้เข้ากับตัวบุคคลด้วยเนื้อหาแบบไดนามิก ตั้งแต่บรรทัดหัวเรื่องไปจนถึงข้อความเนื้อหา เพื่อความมั่นใจว่าการสื่อสารจะโดนใจกลุ่มเป้าหมาย
เครื่องมืออัจฉริยะที่ปรับแต่งกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ
เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยความแม่นยำ ทีมสามารถใช้ข้อมูลและ AI เพื่อกำหนดข้อเสนอถัดไปที่ดีที่สุด ทดสอบแนวคิดของข้อเสนอใหม่ และนำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปใช้อย่างรวดเร็วตลอดทั้งกระบวนการตัดสินใจซื้อในแบบเรียลไทม์และเป็นวงกว้าง
- ทดลองและเพิ่มประสิทธิภาพผลกระทบของการมีส่วนร่วมของลูกค้า ตั้งแต่การปรับแต่งรายละเอียดเฉพาะ เช่น บรรทัดหัวเรื่อง เนื้อหา และรูปภาพ ไปจนถึงการอัปเดตกลยุทธ์ เช่น การผสมช่องทาง ระยะเวลาของกระบวนการตัดสินใจซื้อ และความถี่ในการมีส่วนร่วม
- กำหนดและเริ่มประสบการณ์ใช้งานถัดไปที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าแต่ละรายโดยอัตโนมัติด้วยบริบทของลูกค้าและระบบอัจฉริยะที่มีในตัว
ช่องทาง Adobe Journey Optimizer
การนำเสนอเว็บเฉพาะบุคคล
แก้ไขเนื้อหาเว็บแบบมองเห็นได้ สร้างข้อความในเบราว์เซอร์, และเพิ่มประสิทธิภาพให้เว็บไซต์ของคุณอย่างต่อเนื่อง
กระตุ้นผลลัพธ์ให้บริษัทขนาดใหญ่ที่สุดของโลก
เพิ่มยอดขายจากช่องทางมือถือถึง 300%
แคมเปญอีเมลรางวัลเฉพาะบุคคลมีอัตราการเปิด 40%
ดึงดูดลูกค้าที่เลิกใช้ให้กลับมาภายในแอปเพื่อกระตุ้นการเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าจริง
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Adobe Journey Optimizer
ขยายการมีส่วนร่วมด้วยการผสานการทำงานกับ Adobe ในระบบ
Journey Optimizer + Adobe Real-Time CDP
รวมข้อมูลแบบ cross-channel เข้าในโปรไฟล์ลูกค้าแบบเรียลไทม์ให้พร้อมใช้ใน Journey Optimizer
Journey Optimizer + Adobe Customer Journey Analytics
เข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าแคมเปญและกระบวนการตัดสินใจซื้อของคุณมีประสิทธิภาพเป็นอย่างไรด้วยการวิเคราะห์แบบ omnichannel อย่างละเอียด
Journey Optimizer + Adobe Experience Manager Assets
ปรับปรุง asset management และรักษาความสอดคล้องของแคมเปญด้วยที่เก็บข้อมูลส่วนกลางสำหรับ digital asset แต่ละรายการ
มีคำถามใช่ไหม เรามีคำตอบ
Adobe Journey Optimizer คือแอปพลิเคชันที่ปรับการรองรับได้เพื่อสนับสนุนการทำงานแบบ agile โดยมี Adobe Experience Platform เป็นพื้นฐานเพื่อประสานและมอบกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าที่เชื่อมต่อกันแบบเฉพาะบุคคลผ่านแอป อุปกรณ์ หน้าจอ หรือช่องทางต่างๆ แอปพลิเคชันนี้ยังช่วยแบรนด์เพิ่มประสิทธิภาพและนำเสนอประสบการณ์เฉพาะบุคคตลอดกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการมีส่วนร่วมที่เริ่มจากแบรนด์ เช่น อีเมลส่งเสริมการขายรายสัปดาห์หรือการโต้ตอบเฉพาะบุคคลแบบเรียลไทม์ เช่น การให้ข้อมูลตามบริบทแก่ลูกค้าเมื่อมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ซื้อจากธุรกิจของคุณ
แบรนด์สามารถใช้แอปพลิเคชันเดียวนี้เพื่อกำหนดผู้บริโภคให้เป็นศูนย์กลางของกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการจัดการแต่ละแคมเปญหรือการจัดการด้วยระบบอัจฉริยะตลอดกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า
