linear-gradient(90deg, rgb(115, 5, 138) 0%, rgb(62, 73, 209) 64.3%, rgb(62, 73, 209) 69.9%
linear-gradient(90deg, rgb(115, 5, 138) 0%, rgb(62, 73, 209) 64.3%, rgb(62, 73, 209) 69.9%
https://images-tv.adobe.com/mpcv3/1229/1421ef60-8aa2-4e0a-a2ff-7339c2d172dc_1682361657.1920x1080at3000_h264.mp4?autoplay=true#autoplay

ADOBE JOURNEY OPTIMIZER

มีส่วนร่วมกับลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมในทุกช่องทาง

Adobe Journey Optimizer เป็นแอปพลิเคชันเดียวที่จัดการได้ทั้งแคมเปญแบบ cross-channel ตามตารางเวลาที่ตั้งไว้ และการมีส่วนร่วมรายบุคคลตามทริกเกอร์สำหรับลูกค้าหลายล้านราย โดยใช้ระบบการตัดสินอันชาญฉลาดและข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับกระบวนการตัดสินใจซื้อทั้งหมดให้เหมาะสม

ดูภาพรวม ดูการแนะนำผลิตภัณฑ์

Adobe Journey Optimizer ปลดล็อกการนำเสนอเฉพาะบุคคลแบบเรียลไทม์

Journey Optimizer สร้างขึ้นในระบบบน Adobe Experience Platform เพื่อช่วยให้คุณจัดการการมีส่วนร่วมของลูกค้าในช่องทางขาเข้าและขาออกโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์และการตัดสินใจด้วย AI คุณจะสามารถดึงดูดใจลูกค้า ไม่ว่าจะเพียงหนึ่งรายหรือหลายล้านราย ด้วยประสบการณ์ที่ตรงใจลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา

  1. โปรไฟล์และข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์
  2. การประสานแบบ omnichannel
  3. การเลือกข้อเสนอเฉพาะบุคคล
  4. การมีส่วนร่วมในวงจรการเป็นลูกค้า
active tab

ประสบการณ์แบบเรียลไทม์ การดำเนินการของลูกค้าแบบเรียลไทม์

สร้างรากฐานสำหรับกระบวนการตัดสินใจซื้อที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายด้วยโปรไฟล์ลูกค้าที่ผสานเป็นหนึ่งเดียวและข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์

  • โปรไฟล์แบบเรียลไทม์ที่สร้างจากข้อมูลทั้งออนไลน์และออฟไลน์
  • การแก้ปัญหาข้อมูลระบุตัวตน การจัดการกลุ่มเป้าหมายแบบรวมศูนย์ และทริกเกอร์การส่งข้อความแบบเรียลไทม์
  • กรอบงานเมตริกที่ผสานเป็นหนึ่งเดียวทั่วทั้ง Journey Optimizer, Real-Time CDP และ Customer Journey Analytics สำหรับการวัดที่สอดคล้องกัน

ดูข้อมูลเพิ่มเติม

การประสานกระบวนการตัดสินใจซื้อแบบเรียลไทม์

จัดการและสร้างกระบวนการตัดสินใจซื้อโดยอัตโนมัติตามพฤติกรรมแบบเรียลไทม์ การเปลี่ยนแปลงตามบริบท หรือสัญญาณทางธุรกิจ ทั้งหมดนี้จากแอปพลิเคชันเดียว

  • เครื่องมือออกแบบกระบวนการตัดสินใจแบบ Omnichannel
  • เครื่องมือออกแบบข้อความแบบ drag-and-drop
  • การสร้างข้อความแบบพุชบนเว็บและข้อความในเบราว์เซอร์บนเว็บโดยใช้อินเทอร์เฟซที่เห็นภาพ
  • การเขียนโดยใช้โค้ดสำหรับการนำเสนอเนื้อหาที่ไม่ใช่ภาพหรือฝั่งเซิร์ฟเวอร์
  • Digital asset management
  • การตั้งค่าช่องทางพร้อมคำแนะนำ ให้กำหนดค่าได้ง่ายและมีประสิทธิภาพ

ดูข้อมูลเพิ่มเติม

เพิ่มคุณค่าที่แท้จริงในกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าโดยใช้ Generative AI

ปรับการมีส่วนร่วมให้มีความเฉพาะบุคคลในวงกว้างด้วยการตัดสินใจแบบรวมศูนย์ การทดลอง และระบบข้อมูลล้ำสมัยเพื่อให้คุณสามารถส่งมอบ "next best offer" หรือข้อเสนอที่ดีที่สุดในครั้งถัดไปได้ตลอดเวลา

  • การจัดการข้อเสนอส่วนกลางช่วยให้สามารถนำกลับมาใช้ซ้ำและควบคุมคุณสมบัติได้
  • การเลือกข้อเสนอด้วยระบบข้อมูลจะระบุข้อเสนอที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าให้คุณสามารถนำเสนอได้ในทุกช่องทาง
  • การตัดสินใจด้วย AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางของกระบวนการตัดสินใจซื้อตามเป้าหมายที่กำหนด

ดูข้อมูลเพิ่มเติม

มีส่วนร่วมกับลูกค้าในทุกขั้นตอนของกระบวนการตัดสินใจซื้อ

จัดการแคมเปญการตลาดในวงกว้างและสร้างปฏิสัมพันธ์เฉพาะบุคคลแบบรายบุคคลเพื่อให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจสูงสุด ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ที่ใดก็ตาม

  • การตลาดตามกลุ่มเป้าหมาย
  • การตลาดกับลูกค้าแบบหนึ่งต่อหนึ่ง
  • การอัปเดตเซกเมนต์ที่ขับเคลื่อนด้วยธุรกิจ
  • การรับส่งหลายข้อความทันที

ดูข้อมูลเพิ่มเติม

#FAFAFA

นวัตกรรมล่าสุดสำหรับ Journey Optimizer

  • ดึงดูดลูกค้าในช่องทางเพิ่มเติมด้วยการสร้างข้อความแบบพุชบนเว็บและข้อความในเบราว์เซอร์บนเว็บโดยใช้อินเทอร์เฟซแบบภาพ รวมถึงการเขียนโดยใช้โค้ดสำหรับการนำเสนอเนื้อหาที่ไม่ใช่ภาพหรือฝั่งเซิร์ฟเวอร์
  • วัดผลลัพธ์อย่างสม่ำเสมอและแม่นยำด้วยกรอบงานเมตริกที่ผสานเป็นหนึ่งเดียวทั่วทั้ง Journey Optimizer , Real-Time CDP และ Customer Journey Analytics
  • ใช้การตัดสินใจด้วย AI ในการระบุเส้นทางที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าเพื่อดำเนินการกับกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าได้อย่างราบรื่นตามเป้าหมายที่กำหนดไว้
  • มอบ next-best-offers ในทุกขั้นตอนของกระบวนการตัดสินใจซื้อสำหรับช่องทางต่างๆ
  • เพิ่มความเร็วในการกำหนดค่าช่องทางใหม่ด้วยการตั้งค่าช่องทางพร้อมคำแนะนำสำหรับเว็บและแอปมือถือ
กำหนดกระบวนการตัดสินใจซื้อได้ดีขึ้นและพัฒนาวิธีมอบประสบการณ์

ลดขั้นตอนการจัดการ

แอปพลิเคชันเดียวสำหรับแคมเปญแบบ Omnichannel และการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์

เพิ่มการมีส่วนร่วม

เนื้อหาแบบเฉพาะบุคคลและอิงตามการอัปเดตโปรไฟล์ในแบบเรียลไทม์

เพิ่ม conversion

ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลซึ่งแสดงให้เห็นความเป็นไปในกระบวนการตัดสินใจซื้อได้ทันที

เร่งเวลาเข้าสู่ตลาด

UX ที่ทันสมัยพร้อมเทมเพลตกระบวนการตัดสินใจซื้อและเวิร์กโฟลว์ที่ใช้ AI

ปรับขยายได้ตามต้องการ

ระบบคลาวด์เนทีฟที่มีความสามารถในการปรับขยายและคล่องตัว พร้อมเพิ่มส่วนขยายด้วย API

#2c2c2c

The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics.

เรียนรู้ว่าโซลูชัน Adobe นี้ให้ผลตอบแทนจากการลงทุน 431% ได้อย่างไร

อ่านรายงาน

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/products/gen-ai/ajo

linear-gradient(85deg, rgb(176, 0, 0) 0%, rgb(224, 0, 95) 82%
แต่จะดียิ่งขึ้นหากใช้ร่วมกัน
Journey Optimizer + Real-Time CDP

ใช้ Real-Time CDP ร่วมกับ Journey Optimizer เพื่อสร้างโปรไฟล์ที่ผสานเป็นหนึ่งเดียวและกลุ่มเป้าหมายที่นำไปใช้งานได้ ในขณะที่สร้าง ประสาน และมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลแก่ลูกค้าจากแพลตฟอร์มเดียว

ดูข้อมูลเพิ่มเติม

#F5F5F5

“เราสามารถป้อนโปรไฟล์ไปยัง Adobe Journey Optimizer เพื่อส่งอีเมลและการสื่อสารอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องมากขึ้นผ่านทุกช่องทาง เรายังตั้งใจจะใช้ข้อมูลตำแหน่งที่ตั้งผ่านแอปมือถือ เพื่อให้สามารถทำการสื่อสารตามตำแหน่งที่ตั้งได้ด้วย อย่างเวลาที่นักท่องเที่ยวเดินอยู่ใกล้พิพิธภัณฑ์ ก็จะได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชหรืออีเมลเพื่อเชิญให้เข้าเยี่ยมชม”

Francesco Paolo Schiavo, Director General ของกระทรวงการท่องเที่ยวของอิตาลี

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/products/cards/adobe-journey-optimizer

มีคำถามใช่ไหม เรามีคำตอบ

Adobe Journey Optimizer คืออะไร

Adobe Journey Optimizer คือแอปพลิเคชันที่ปรับการรองรับได้เพื่อสนับสนุนการทำงานแบบ agile โดยต่อยอดจาก Adobe Experience Platform เพื่อประสานและมอบกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าที่เชื่อมต่อกันแบบเฉพาะบุคคลผ่านแอป อุปกรณ์ หน้าจอ หรือช่องทางต่างๆ แอปพลิเคชันนี้ยังช่วยให้แบรนด์เพิ่มประสิทธิภาพและปรับแต่งประสบการณ์ให้มีความเฉพาะตัวตลอดกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการมีส่วนร่วมที่เริ่มจากแบรนด์ เช่น อีเมลส่งเสริมการขายรายสัปดาห์หรือการโต้ตอบที่เฉพาะตัวแบบเรียลไทม์ เช่น การให้ข้อมูลตามบริบทแก่ลูกค้าเมื่อมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ซื้อจากธุรกิจของคุณ

แบรนด์สามารถใช้แอปพลิเคชันเดียวเพื่อมุ่งเน้นไปที่ผู้บริโภคในฐานะศูนย์กลางของกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการประสานแต่ละแคมเปญหรือการจัดการที่ชาญฉลาดตลอดกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า

Adobe Journey Optimizer กับ Adobe Journey Orchestration ต่างกันอย่างไร

Adobe Journey Optimizer สร้างขึ้นบน Adobe Experience Platform เพื่อช่วยส่งเสริมการประสานกระบวนการตัดสินใจซื้อ การแบ่งเซกเมนต์ลูกค้า และความสามารถด้านเนื้อหาและการส่งมอบทั้งหมดในโซลูชันเดียว ความสามารถของ Adobe Journey Optimizer ได้แก่ การนำเสนอเฉพาะบุคคลอย่างชาญฉลาด การออกแบบกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าแบบไดนามิก และข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์

Adobe Journey Orchestration ช่วยให้คุณปรับแต่งกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าแต่ละรายตามความชอบและพฤติกรรมก่อนหน้า

แผนกระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้ใช้ (user journey map) เป็นภาพแสดงขั้นตอนที่ลูกค้าประสบขณะที่ดำเนินการบางอย่างจนแล้วเสร็จ เช่น การซื้อหรือการหาข้อมูล
แผนกระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้ใช้เป็นภาพแสดงขั้นตอนที่ลูกค้าประสบขณะที่ดำเนินการบางอย่างจนแล้วเสร็จ เช่น การซื้อหรือการหาข้อมูล การจัดทำแผนกระบวนการตัดสินใจซื้อมักจะเริ่มต้นด้วยการระบุการดำเนินการของผู้ใช้และรวบรวมมาแสดงไว้ในไทม์ไลน์ ไทม์ไลน์นี้มักสอดคล้องกับกระบวนการคิดของผู้ใช้ เช่น “แผนกระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้ใช้คืออะไร” ไปจนถึง “เครื่องมือการประสานกระบวนการตัดสินใจซื้อใดที่เหมาะกับองค์กรของฉัน” เพื่อสร้างภาพแสดงเรื่องราวดังกล่าวในท้ายที่สุด
ประสบการณ์ลูกค้าคืออะไร
Customer Experience (CX) หรือประสบการณ์ลูกค้า หมายถึงสิ่งที่ลูกค้ารับรู้ได้โดยรวมจากการมีปฏิสัมพันธ์กับบริษัทหรือแบรนด์หนึ่งๆ CX สามารถวัดได้ทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการซื้อหรือการมีส่วนร่วมในทุกช่องทางและทัชพอยต์ การที่จะรักษาความภักดีของลูกค้าได้ในระยะยาว แบรนด์จะต้องมอบ CX ที่ตอบโจทย์ความต้องการในทุกโอกาส ตั้งแต่การแนะนำแบรนด์ไปจนถึงวงจรการขายและการสนับสนุนหลังการขาย
การประสานกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าคืออะไร
การประสานกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า (customer journey orchestration) คือกระบวนการประสานงานประสบการณ์ลูกค้าในช่องทาง omnichannel แบบเรียลไทม์เพื่อกระตุ้นให้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ เครื่องมือสำหรับการประสานสามารถใช้งานควบคู่ไปกับทรัพยากรด้านข้อมูลเพื่อคาดการณ์สิ่งถัดไปที่ลูกค้ามีแนวโน้มจะดำเนินการ จัดทำแผนสำหรับการโต้ตอบ และปรับแต่งการโต้ตอบทั้งหมดให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล