“นับจากนี้ไป ความสำเร็จจะถูกกำหนดโดยมาตรฐานใหม่ นั่นก็คือความสามารถในการส่งมอบการปรับให้มีความเฉพาะตัว (Personalization) ตามขนาด”
Anil Chakravarthy President,
Digital Experience Business, Adobe
การศึกษาเกี่ยวกับการปรับให้มีความเฉพาะตัว (Personalization) ตามขนาดแสดงให้เห็นว่าเพราะเหตุใดการเชื่อมต่อที่เฉพาะตัวระดับบุคคลจึงมีความสำคัญ
เราได้มอบหมายให้ Forrester Consulting ทำการศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานะปัจจุบันของประสบการณ์เฉพาะตัวของลูกค้าและวิธีปรับขนาดเพื่อมอบประสบการณ์เฉพาะตัวให้กับลูกค้าแต่ละรายที่คุณให้บริการ เราได้สำรวจลูกค้า B2C และ B2B หลายพันรายและผู้นำธุรกิจเพื่อนำเสนอข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ เหล่านี้
งานวิจัยของ Forrester แสดงให้เห็นว่าธุรกิจต้องพิจารณาอะไรบ้างเมื่อสร้างกลยุทธ์ด้าน Hyper Personalization รวมถึง:
- การปรับให้มีความเฉพาะตัว (Personalization) ตามขนาดคืออะไรและสร้างมูลค่าใดบ้างแก่ลูกค้าและธุรกิจ
- โดยทั่วไปแล้ว มีอุปสรรคใดบ้างที่ขัดขวางความสำเร็จนี้
- ความสามารถใดมีความสำคัญต่อกลยุทธ์ด้านการปรับให้มีความเฉพาะตัว (Personalization) ตามขนาดอย่างต่อเนื่อง
- อะไรคือปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญที่สุดในการส่งมอบการปรับให้มีความเฉพาะตัว (Personalization) ตามขนาดได้จริงในปัจจุบันและอนาคต
98% ของนักการตลาดดิจิทัลเห็นด้วยว่าความล้มเหลวในการเอาชนะความท้าทายด้านการปรับให้มีความเฉพาะตัว (Personalization) คือค่าใช้จ่ายที่สูง*
ข้อมูลเชิงลึกสำคัญเกี่ยวกับการปรับให้มีความเฉพาะตัว (Personalization) ตามขนาด
75% ของผู้นำด้านประสบการณ์กำลังขยายการปรับให้มีความเฉพาะตัว (Personalization)*
จากผลการวิจัยของเรา 8 ใน 10 ขององค์กรที่ก่อตั้งมายาวนานมีประสิทธิภาพการทำงานสูงขึ้นในเมตริกชี้วัดความสำเร็จของลูกค้า*
80% ขององค์กรที่ได้รับการสำรวจมีอัตราการปรับให้มีความเฉพาะตัว (Personalization) ที่สำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจ*
“เราต้องปรับแต่งข้อความให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละรายสำหรับการมีปฏิสัมพันธ์หลายๆ ครั้งเพราะเราต้องพิสูจน์ให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขาไม่ได้เป็นแค่รายชื่ออีเมลเท่านั้น”
การปรับให้มีความเฉพาะตัว (Personalization) ตามขนาด, หน้า 6; VP ของบริษัทเทเลคอมแห่งหนึ่ง
ดาวน์โหลดการศึกษาเกี่ยวกับการปรับให้มีความเฉพาะตัว (Personalization) ตามขนาด
เปิดประตูสู่การเชื่อมต่อกับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นผ่าน Personalization At Scale: Bring Forth The Customer And Business Benefits Of Experience Excellence
*อ้างอิงจาก Personalization At Scale: Bring Forth The Customer And Business Benefits Of Experience Excellence*