大規模經營初創企業
Kyndryl 利用 Adobe Experience Cloud 從頭開始部署新的行銷技術堆疊。
2 個月
為新企業推出網站
目標
公司從 IBM 拆分出來後，從零開始構建新的行銷技術堆疊
保持全球市場佔有率，為 4000 家現有客戶提供支援
制定行銷和技術策略，在漫長的銷售週期中培養客戶
利用內容建立和管理的整合工作流程改進內容供應鏈
結果
利用靈活的雲端部署，在八週內推出了新網站
使用現成的範本和元件，在全球 14 個市場推出了網站
頁面構建流程從開發人員需要 1 天以上，縮短到行銷人員只需 不到 1 個小時
利用數據和分析跨網站和行銷建立了 個人化基礎
並不是每一家新公司在成立之初都能擁有全球市場業務和 190 億美元的年收入。但這正是 Kyndryl 在 2021 年從 IBM 基礎結構服務業務剝離後不同尋常的起點。該公司致力於為全球 4000 家客戶設計、構建和管理大型 IT 系統，其中包括 75 家「財星 100 強」企業。
Kyndryl 轉型與營運副總裁 Matt Stryker 表示：「我們將自己描述為一家大規模的初創企業。雖然我們繼承了 IBM 的許多系統，但我們有機會從頭開始建立我們的行銷技術。這確實是一個獨特的、職業生涯中僅有一次的機會。我們有了新的起點。」
轉型與營運副總裁 Akesh Bhalla 帶領團隊為 Kyndryl 制定了新的數位策略——專為該公司設計的策略。IBM 的系統需要支援更加複雜和多樣化的業務，而 Kyndryl 則只專注於為大型企業提供基礎結構服務。
「我們更加深入客戶的業務，這造就了一種非常不同的行銷思維，」Bhalla 解釋道。「從 IBM 分離出來後，我們有機會建立專門的系統，提供與客戶有效互動和發展客戶所需的數據、分析和數位工具。」
雖然 Bhalla 和 Stryker 對建立新行銷技術平台的前景感到興奮，但他們仍在為一家價值 190 億美元的公司提供支持，該公司必須繼續為全球客戶提供正常營運服務。該公司需要快速過渡到新的行銷技術堆疊，以支援其所有數位目標，包括新網站和跨通道提供的公司客戶型行銷活動。
「IBM 之前已經對行銷技術解決方案進行了評估，並選擇了 Adobe Experience Cloud 作為理想的應用程式，」Stryker 解釋說。「當我們審視我們的優先事項時，速度和擴充潛力在我們的清單上名列榜首。Adobe Experience Cloud 仍然是我們的最佳選擇。Adobe 從一開始就是我們可靠的合作夥伴，協助我們快速移轉到新的行銷技術堆疊。」
「我們選擇部署 Adobe Experience Manager as a Cloud Service，以利用我們所需的速度和擴充性，儘快將我們的新網站上線。」
Akesh Bhalla
Kyndryl 轉型與營運副總裁
從零開始構建
Bhalla 和 Stryker 沒有等待為新業務作出各種基礎結構決策後再決定如何部署新網站，而是選擇採用 Adobe 基於雲端的解決方案來快速構建。在 Adobe 的支持下，Kyndryl 僅用了八週就在 Adobe Experience Manager Sites 上發佈了自己的網站。
「我們選擇部署 Adobe Experience Manager as a Cloud Service，以利用我們所需的速度和擴充性，儘快將我們的新網站上線，」Bhalla 說道。「我們不需要擔心設定基礎結構或管理更新的事情。一切都已安排妥當，我們可以集中精力發展我們的數位業務。」
有了單一的內容管理系統，Kyndryl 就能在數十個國家和地區以數十種語言提供一致的體驗。美國網站首次發佈時有 89 個頁面，大部分內容都是由非技術行銷人員在不到 10 天的時間內建立的。此後，主要網站頁面的數量幾乎翻了一番。團隊使用多網站管理器中的 Live Copy 功能跨 14 個國家和地區的網站複製網頁，並使用 Experience Manager 中的本地翻譯工作流程將內容翻譯成七種不同的語言。該公司還為 27 個戰略市場託管、翻譯和維護一個較小的網站，使其總覆蓋範圍達到 41 個國家和地區、25 種語言。
自訂元件、範本和內容片段使非技術內容作者能夠在不到一個小時的時間內建立網頁，而這一過程以前需要開發人員至少一天才能完成。利用動態新聞室體驗，傳播團隊在沒有行銷或開發人員參與的情況下，建立並發佈了 200 多篇新聞稿和文章。正因為如此，客戶不斷從對其業務至關重要的各個產業和主題的相關新內容中獲益。
Adobe Experience Manager Assets 是適用於所有數位通道的全球數位資產管理 (DAM) 平台。利用 Adobe Sensei AI 功能對影像和影片進行自動標記和裁切，可減少耗時的資產管理任務，而 Dynamic Media 則可協助 Kyndryl 行銷人員大規模製作資產變化版本，以便跨通道提供。這意味著為網站文章建立的影像可自動用於電子郵件行銷活動和推廣內容的社交貼文。行銷人員很快就能利用搜尋功能輕鬆找到資產，並將其作為在全球開展新行銷活動的起點。
「現在，我們在 Experience Manager 上執行，可以透過數據和分析來關注新的優先事項，」Bhalla 表示。「Adobe Analytics 讓我們能夠即時瞭解客戶及其需求。我們需要我們的行銷技術堆疊隨著不斷變化的優先事項而發展演變，而有了整合的 Experience Cloud 應用程式，我們就可以做到這一點。」
「Marketo Engage 使我們能夠瞭解越來越多的連絡人之間的關係，並透過培育行銷活動建立關係。」
Akesh Bhalla
Kyndryl 轉型與營運副總裁
聯絡公司客戶
Bhalla 認為，成功的行銷圍繞著體驗展開——既要為客戶創造卓越的體驗，又要為行銷人員提供解決方案，使他們的工作更快、更高效。Adobe Marketo Engage 在漫長的銷售週期中彙集了許多不同的接觸點，並新增了自動化功能，從而加快了公司客戶型行銷。
「我們業務的一大基礎就是公司客戶型行銷，」Bhalla 解釋道。「Marketo Engage 使我們能夠瞭解越來越多的連絡人之間的關係，並透過培育行銷活動建立關係。」
透過將公司客戶型行銷與其 CRM 整合，Kyndryl 的行銷團隊可以建立目標清單，根據區段傳送個人化內容，追蹤客戶互動情況，並在客戶準備好可以直接聯絡時提醒銷售人員。
Kyndryl 的下一步是利用 Adobe Workfront 簡化流程。「我們正在將所有行銷流程整合到 Workfront 中。這是我們為所有行銷人員提供的『動力紐帶』之一，可以一站式完成他們的工作，」Stryker 表示。
該工作管理解決方案取代了電子郵件、試算表和互不關聯的自訂工具，透過一個集中的位置來指派和管理專案的所有部分，從申請創意資產到管理資產的儲存和使用。透過與 Adobe Creative Cloud 的無縫整合，設計師無需離開他們的創意應用程式即可查看任務、與利害關係人協作，甚至記錄時間。利用 Workfront 和 Experience Manager Assets 之間的原生整合，已核准的資產以及專案中繼數據會自動上傳到 DAM 以供啟用。
隨著 Kyndryl 加強個人化，使用 Adobe Target 為網站添加動態內容或為不同客群建立自訂電子郵件，管理內容建立的能力將變得尤為重要。「我們仍處於個人化的早期階段，但將 Target 整合到我們的數位行銷堆疊中的能力將使我們更容易更快地擴大個人化的規模，並與我們的客戶和潛在客戶建立更密切的關係，」Stryker 表示。
「Adobe 顯然是最佳的合作夥伴選擇，可支援我們瞭解所做工作的重要性並擴大規模，從而為全球業務維護任務關鍵型營運。」
Matt Stryker
Kyndryl 轉型與營運副總裁
強大的合作夥伴關係造就強大的公司
有了數位基礎，Kyndryl 就可以專注於使用數據來推動行銷，從而改善客戶關係，進一步提高公司聲譽和收入。隨著公司的不斷擴展和公司策略的不斷成熟，Adobe 應用程式將為公司的持續增長提供支援。
「我們相信，戰略合作夥伴關係對於建立一家強大的公司至關重要，」Stryker 表示。「Adobe 顯然是最佳的合作夥伴選擇，可支援我們瞭解所做工作的重要性並擴大規模，從而為全球業務維護任務關鍵型營運。」
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