Servicios de asesoría
Haz que el cliente sea el protagonista.
Los servicios de toma de decisiones basadas en los datos, una nueva oferta de nuestros servicios de asesoría, combinan la mejor tecnología y la experiencia de asesoría para que toda tu compañía se centre en la experiencia del cliente transformando la forma en la que ves el recorrido del cliente y actúas sobre él.
Recorrido del cliente y KPI
Nuestros asesores empiezan evaluando tu enfoque hacia el recorrido del cliente, identificando las áreas donde puedes unificar tus procesos y alinear mejor los equipos con las experiencias.
Datos y gobierno
A continuación, trabajaremos para establecer una única fuente de confianza para los datos del cliente. Este enfoque ayuda a crear una cultura de responsabilidad con los objetivos de diversos equipos basados en un conjunto común de métricas.
Proceso y organización
Por último, te ayudaremos a definir responsables y patrocinadores ejecutivos para cada aspecto del recorrido del cliente. Esto ayuda a los equipos a romper las unidades aisladas de la organización y a ofrecer mejores experiencias del cliente.
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Adobe Experience Platform
Adobe Experience Platform transforma tus datos en estables perfiles de cliente que están disponibles en tiempo real.
Artículo
Digital Trends Study:
2020 Is The Year Of CX-Centric Business Transformation (Estudio de tendencias digitales: 2020 es el año de la transformación empresarial centrada en CX)
Las principales organizaciones están priorizando la experiencia del cliente para superar los objetivos empresariales, así como para mejorar la retención y la promoción.