Toonaangevende fabrikanten personaliseren hun klantrelaties en veranderen zo hun manier van zakendoen. En dat rendeert.
We gaven Forrester Consulting opdracht om de rol van de klantervaring (CX) te evalueren bij bedrijven. Daaruit kwam naar voren dat toonaangevende bedrijven in de gezondheidszorg CX-tools inzetten om hun klanten en patiënten in staat te stellen hun gezondheidsecosystemen te beheren en te volgen.
In 2018 hebben toonaangevende bedrijven in de gezondheidszorg de nadruk gelegd op het bieden van superieure ervaringen aan klanten, van werving tot loyaliteit, waardoor ze een hogere ROI realiseerden.
Toonaangevende bedrijven in de gezondheidszorg weten dat ze betere mobiele ervaringen en producten met CX moeten creëren om in de komende 12 maanden hun ROI te verhogen.
Toonaangevende bedrijven in de gezondheidszorg realiseren een uitzonderlijke ROI en krijgen enthousiaste beoordelingen van klanten en patiënten doordat ze hoogwaardige digitale content creëren.
Ervaringsgerichte bedrijven in de gezondheidszorg verwachten dat hun aandelenkoers zal stijgen en hebben 1,7 keer zoveel kans op een hogere langetermijnwaarde van hun klanten – en ze profiteren ook nog eens van een hogere ROI.
Uit het onderzoek dat Forrester Consulting in opdracht van ons heeft uitgevoerd, blijkt dat bedrijven in de gezondheidszorg een hogere ROI realiseren als ze focussen op patiëntgerichte services. Lees The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Healthcare voor meer informatie.
Adobe-blog
Lees waarom de klanttevredenheidscijfers van bedrijven in de gezondheidszorg die Adobe Experience Cloud gebruiken 1,9 keer zo hoog zijn.
CMO.com
De tevredenheidscijfers van afdelingen van ervaringengestuurde bedrijven zijn 1,3 keer zo hoog als die van traditionele bedrijven.