Crecimiento empresarial con promociones digitales más rápidas.
El equipo de Adobe.com reduce el tiempo y el estrés de las grandes campañas promocionales con Adobe Workfront.
97%
Más rapidez en el desarrollo de planes promocionales al aprovechar las plantillas de administración de campañas
Objetivos
Acelerar el tiempo de salida al mercado de las principales promociones digitales, como las de Black Friday y regreso a clases
Automatizar las tareas manuales para reducir las posibilidades de error y permitir a las partes interesadas dedicar más tiempo a la estrategia
Fomentar una mayor visibilidad para las partes interesadas y más colaboración con ellas, al tiempo que se evitan cambios no autorizados en el plan de promoción
Resultados
Reducción de los acuerdos de nivel de servicio para promociones de 10 a 6 semanas mientras se ejecutaban hasta cuatro promociones simultáneamente
97% más rapidez en el desarrollo de planes promocionales al aprovechar las plantillas de administración de campañas
Tareas manuales automatizadas con Workfront Fusion, como generar URL, asignar llamadas a la acción e introducir detalles de la oferta
83% menos tiempo dedicado a empaquetar contenido y 88% menos tiempo invertido en activar contenido, ya que todo se puede encontrar fácilmente en un solo lugar
Las grandes campañas promocionales que coinciden con días festivos o acontecimientos como el regreso a clases pueden generar grandes ingresos a las empresas. Pero llevar a cabo esas promociones no es tarea fácil. En Adobe, decenas de integrantes de distintos equipos (marketing, diseño, web, asuntos jurídicos y gestión de productos) deben colaborar para que las promociones tengan éxito.
“Realizamos entre dos y cuatro promociones en línea por trimestre en cada una de nuestras cuatro regiones, lo que resulta en más de 30 promociones al año”, afirma Nick Lam, Director de Productos de Adobe.com. “A veces lanzamos varias promociones simultáneamente para atraer más atención, y algunas de las más importantes, como la del Black Friday, se coordinan en todas las regiones del mundo. Hay mucho en juego, y por eso nos aseguramos de que todo esté bien hecho y optimizamos las experiencias para los clientes, de modo que podamos seguir aumentando nuestros ingresos”.
Un pequeño equipo de seis especialistas en marketing de Adobe.com trabaja con las partes interesadas de toda la empresa para dar vida en línea a estas promociones tan importantes. Antes, el equipo utilizaba hojas de cálculo para hacer el seguimiento de las campañas, lo que resultaba difícil de gestionar. Cada hoja de cálculo puede tener hasta doce personas trabajando en ella. Cualquiera podía cambiarla, borrarla o formatearla, y se perdía mucho tiempo copiando información entre la hoja de cálculo y otros sistemas internos.
El equipo decidió que era hora de acelerar la creación de promociones y agilizar la gestión con Adobe Workfront. La plataforma de gestión del trabajo colaborativo ahora actúa como el eje central en el que todas las partes interesadas pueden ver un proyecto, ajustar sus expectativas y ver el progreso. Gracias a la integración nativa con Adobe Experience Manager Assets, la plataforma de comercio back-end de Adobe y las automatizaciones con Workfront Fusion, la gestión de promociones es ahora más fácil y rápida.
“Workfront fomenta una mayor colaboración con los equipos creativos, de marketing y de desarrollo para reducir los errores de comunicación y acelerar la salida al mercado incluso de las promociones más complejas”, añade Lam.
“Aprovechamos el tiempo extra y la eficiencia obtenida gracias a Workfront para producir más: hemos ejecutado cuatro promociones simultáneamente cuando antes dos habrían sido un suplicio”.
Nick Lam
Director de Productos, Adobe.com
Ejecutar promociones con eficacia
Ahora, Workfront se utiliza como fuente de confianza para todas las promociones en la región de América. Las plantillas de planes de promoción prediseñadas permiten al equipo hacer un plan de proyecto estándar con solo unos clics. La plantilla sigue siendo flexible, lo que permite a las partes interesadas ajustar los requisitos al ámbito específico de cada promoción.
“Antes dedicábamos cinco días a elaborar un plan, pero ahora podemos crearlo en una hora o menos”, dice Lam. “Esto nos ha permitido reducir los plazos de entrega de las promociones de diez a seis semanas”.
Los paneles capturan, muestran y gestionan todo el trabajo de los equipos de marketing, medios de comunicación y web. Las partes interesadas pueden ver los detalles de las ofertas, cómo se mostrarán en la página web, qué elementos hay que crear o actualizar y el progreso de cada paso. A cada usuario se le asignan permisos según su función para que pueda ver informes personalizados y ajustar solo los requisitos dentro de su ámbito. Las partes interesadas también pueden asignar tareas específicas a los integrantes del equipo para que los diseñadores y desarrolladores sepan qué tienen que hacer y cuándo.
“Antes pasábamos horas preguntando a las partes interesadas qué había cambiado en el plan de promoción y quién había hecho el cambio”, explica Lam. “Aprovechamos el tiempo extra y la eficiencia obtenida para producir más: hemos ejecutado cuatro promociones simultáneamente cuando antes dos habrían sido un suplicio”.
“Estamos intentando automatizar todo lo posible con Workfront Fusion para que nuestros productores web no tengan que pasar tanto tiempo haciendo tareas manuales repetitivas, como generar URL o asignar llamadas a la acción a los botones. Automatizar estas tareas no solo ahorrará horas de trabajo, sino que mejorará nuestro entorno de trabajo creativo”.
Nick Lam
Director de Productos, Adobe.com
Ahorrar horas de trabajo con la automatización y los procesos optimizados
Workfront Fusion añade una capa de automatización para agilizar aún más la gestión de proyectos. Las partes interesadas pueden buscar ofertas en el catálogo de comercio e introducir los detalles directamente en el proyecto. Esto acelera la creación de proyectos al reducir la introducción manual de datos y las posibilidades de error.
Cualquier solicitud de actualización del contenido promocional, como añadir nuevos banners con imágenes, se administra a través de la plataforma de gestión del trabajo. Los nuevos recursos se transfieren de Adobe Creative Cloud a Experience Manager Assets, listos para publicarse. El equipo también implementa fragmentos de experiencia compartidos de Experience Manager Assets en elementos como las ventanas emergentes o las barras promocionales que están en la parte inferior de la página web. El equipo de producción web puede personalizar los fragmentos de experiencia rápidamente para crear nuevas experiencias promocionales basadas en las aportaciones del equipo de diseño. Al hacer un mayor uso de elementos repetibles, se puede cumplir más fácilmente con las normas de la marca.
“Estamos intentando automatizar todo lo posible con Workfront Fusion para que nuestros productores web no tengan que pasar tanto tiempo haciendo tareas manuales repetitivas, como generar URL o asignar llamadas a la acción a los botones”, dice Lam. “Automatizar estas tareas no solo ahorrará horas de trabajo, sino que mejorará nuestro entorno de trabajo creativo”.
“Con Workfront, pasamos más tiempo centrándonos en la estrategia que en la gestión táctica. Entregamos las promociones con menos estrés y podemos seguir contribuyendo al crecimiento del negocio”.
Nick Lam
Director de Productos, Adobe.com
Ejecución más rápida: desde la planificación hasta la publicación
Las ventajas de Workfront prevalecen hasta el momento en que se lanza una promoción. Con toda la información y los recursos disponibles en un solo lugar, los productores web redujeron el tiempo dedicado a empaquetar contenido para localización en un 83%: de una hora a diez minutos. El equipo también dedica un 88% menos de tiempo a activar el contenido cuando la promoción está lista para lanzarse. Ahora tarda menos de 30 minutos, cuando antes podía tomar cuatro horas.
“Intentamos ejecutar todas las promociones cada vez más rápido”, confirma Lam. “Con Workfront, pasamos más tiempo centrándonos en la estrategia que en la gestión táctica. Entregamos las promociones con menos estrés y podemos seguir contribuyendo al crecimiento del negocio”.
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