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Planes Adobe Success

Experiencia estratégica y técnica para llevarte al éxito.

Los planes Adobe Success ofrecen el máximo nivel de asistencia personalizada para garantizar que tengas la experiencia técnica y orientación estratégica adecuadas y que tu empresa siempre esté a la vanguardia.

Ver resumen

Dos niveles de asistencia.

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Expert success

  • Atención de expertos para resolución de problemas técnicos las 24/7
  • Orientación sobre cuestiones empresariales críticas
  • Recursos de autoservicio para resoluciones rápidas

Descargar hoja de datos

Ultimate success

  • Liderazgo estratégico y mantenimiento técnico proactivo
  • Equipo de expertos familiarizados con tu empresa
  • Hoja de ruta adaptada a tus objetivos y prioridades

Descargar hoja de datos

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Expert success
Ultimate success
Success Team
Equipo coordinado de ingenieros de asistencia
  • Administrador técnico de cuentas designado
  • Administrador de estrategia del cliente designado
  • Administrador de asistencia técnica designado
  • Equipo coordinado de ingenieros técnicos y expertos estratégicos para acelerar el camino al éxito
  • Equipo coordinado de ingenieros de asistencia
Ejecución proactiva y éxito técnico
No se incluyen
  • Coordinación con los equipos de producto
  • Revisiones de actualizaciones y migraciones, preparación de versiones
  • Revisión de hojas de ruta de productos y planificación para alcanzar el éxito
  • Coordinación de hojas de ruta técnicas y estratégicas
  • Preparación y planificación de eventos clave
  • Planificación para hacer habilitaciones relevantes y oportunas
  • Prácticas técnicas recomendadas y pautas del sector
Asistencia técnica
  • P1: asistencia para resolución de problemas 24/7
  • P2, P3, P4: asistencia en horario laboral
  • Administración estándar de interrupciones en el servicio
  • Administración estándar coordinada para escalaciones
  • P1: asistencia para resolución de problemas 24/7
  • P2/P3: asistencia para resolución de problemas 24/5
  • P4: asistencia en horario laboral
  • Gestión prioritaria de las interrupciones del servicio
  • Gestión de la ampliación por expertos designados
Aceleradores de éxito
No se incluyen
Biblioteca de Aceleradores de éxito programada periódicamente por el administrador técnico de cuentas y el administrador de estrategia del cliente (consulta el Catálogo de Aceleradores de éxito para obtener más información)
Canales de asistencia
En línea, teléfono, Experience League, foros
Portal en línea personalizado, teléfono prioritario, Experience League, foros
Complemento de gestión de eventos
Disponible
Disponible
Complemento de director técnico de cuentas
No disponible
Disponible
Complemento de asistencia avanzada en la nube
Disponible
Disponible
Complemento de sesiones de mentor
Disponible
Se incluye
Complemento de incremento para desarrolladores
Disponible
Se incluye
Complemento de paquete de colas prioritarias
Disponible
Se incluye
Expert success
Ultimate success
Success Team
Equipo coordinado de ingenieros de asistencia
  • Administrador técnico de cuentas designado
  • Administrador de estrategia del cliente designado
  • Administrador de asistencia técnica designado
  • Equipo coordinado de ingenieros técnicos y expertos estratégicos para acelerar el camino al éxito
  • Equipo coordinado de ingenieros de asistencia
Ejecución proactiva y éxito técnico
No se incluyen
  • Coordinación con los equipos de producto
  • Revisiones de actualizaciones y migraciones, preparación de versiones
  • Revisión de hojas de ruta de productos y planificación para alcanzar el éxito
  • Coordinación de hojas de ruta técnicas y estratégicas
  • Preparación y planificación de eventos clave
  • Planificación para hacer habilitaciones relevantes y oportunas
  • Prácticas técnicas recomendadas y pautas del sector
Asistencia técnica
No se incluyen
  • P1: asistencia para resolución de problemas 24/7
  • P2/P3: asistencia para resolución de problemas 24/5
  • P4: asistencia en horario laboral
  • Gestión prioritaria de las interrupciones del servicio
  • Gestión de la ampliación por expertos designados
Aceleradores de éxito
No se incluyen
Biblioteca de Aceleradores de éxito programada periódicamente por el administrador técnico de cuentas y el administrador de estrategia del cliente (consulta el Catálogo de Aceleradores de éxito para obtener más información)
Canales de asistencia
En línea, teléfono, Experience League, foros
Portal en línea personalizado, teléfono prioritario, Experience League, foros
Complemento de gestión de eventos
Disponible
Disponible
Complemento de director técnico de cuentas
No disponible
Disponible
Complemento de asistencia avanzada en la nube
Disponible
Disponible
Complemento de sesiones de mentor
Disponible
Se incluye
Complemento de incremento para desarrolladores
Disponible
Se incluye
Complemento de paquete de colas prioritarias
Disponible
Se incluye

Contribuyendo al crecimiento de las más grandes empresas.

"Adobe nos ayuda a resolver muchos problemas que quizá no podríamos solucionar solo con las competencias o conocimientos de los equipos internos”.
Thomas Boos, Líder de experiencia omnicanal, IBM

Ver el video de IBM

1.4 más compras en el carrito gracias a la optimización de IU/UX en el sitio web

39% más visitas en el sitio web tras relanzar la experiencia digital del cliente

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Planes de asistencia técnica​ de Adobe: ofrecer la mejor experiencia de asistencia técnica posible
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Los planes de asistencia técnica de Adobe van más allá de la resolución reactiva de problemas para ofrecer una nueva experiencia personalizada que hará que tu empresa se adelante a los problemas.
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2019-03-13
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