ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS
Funciones de Adobe Customer Journey Analytics
Nuestras capacidades avanzadas ofrecen a los equipos de toda la organización la información multicanal en tiempo real que necesitan para crear mejores experiencias de cliente.
Recopilación de datos
Recopila un número ilimitado de variables, eventos y valores únicos sin propiedades, eVars o esquemas de datos rígidos. Las API abiertas permiten el consumo en continuo de datos y la computación a gran escala que se adapta a tus datos.
Integra los datos de tu CRM existente o de cualquier otro sistema o fuente de datos empresarial fuera de línea, como los niveles de los programas de fidelización, para obtener una dimensión de análisis adicional.
La combinación basada en campos combina los ID de varios canales y dispositivos, y les asigna un único ID de persona con la capacidad de modificar los datos.
Explora los datos sin procesar mediante SQL y realiza análisis ad hoc, modifica los conjuntos de datos o mejora la calidad de estos sobre la marcha.
Transforma datos procedentes de varias fuentes con XDM estándar y obtén más datos mediante un modelo flexible que no está ligado al modelo de visitante por clic.
Captura puntos de datos clave para los asistentes de voz, como la frecuencia de uso, la intención, la autenticación de personas, las ranuras, los parámetros y la duración de la sesión, para entender cómo interactúan las personas con tu aplicación de asistente de voz.
Aplica reglas para eliminar bots o tráfico no humano. Pasa de recibir información a disponer de una visión más precisa de la actividad de las personas que utilizan tu sitio web o tu aplicación.
Manipulación de datos
Modifica fácilmente los análisis con herramientas de manipulación de datos y mantén la privacidad de tus clientes y el cumplimiento de las obligaciones de las políticas organizativas y normativas con una gobernanza de datos patentada.
Combina las métricas para crear operaciones matemáticas únicas que se conviertan en métricas nuevas y más valiosas para amoldarlas a los segmentos de audiencia.
Redefine de forma no destructiva una “visita” sin tener que realizar ningún cambio en el código de implementación ni alterar los datos. Por ejemplo, podrías redefinir una “visita” a una aplicación móvil como una visita de, al menos, 5 minutos.
Gestiona y limpia fácilmente los datos confidenciales, con una reducción considerable del tiempo y el costo del procesamiento y la eliminación de datos.
Revisa y aplica las etiquetas y políticas de gobernanza de datos para gestionar y cumplir las restricciones y normativas de datos.
Los controles de privacidad y protección de datos te ayudan a cumplir las normativas del RGPD y la CCPA mediante las herramientas patentadas de Adobe Experience Platform.
Una solución de marco de gobernanza de datos con funciones patentadas que ayudan a cada cliente de Adobe a mantener la seguridad de sus datos mediante el etiquetado de las fuentes de datos, la creación de políticas para garantizar el cumplimiento normativo y la aplicación automatizada para evitar las infracciones de las políticas.
Proporciónales a las personas que utilizan Customer Journey Analytics una forma de actualizar sofisticadamente los datos, de reajuste y retroactiva, para que puedan usarse y sean precisos y procesables.
Inteligencia artificial (IA), IA generativa (GenAI) y aprendizaje automático (ML)
Las automatizaciones de los flujos de trabajo hacen que cualquier integrante del equipo con un perfil no técnico tenga a su disposición análisis sofisticados, lo que brinda información a los departamentos de marketing, atención al cliente y ventas.
Obtén acceso a modelos de atribución y propensión para un análisis más detallado y el descubrimiento de información con inteligencia artificial aplicada a la atribución y a clientes.
Aumenta las reglas de atribución con modelos algorítmicos de mejor ajuste para descubrir y resolver casos de uso de atribución únicos en actividades de marketing pagadas, ganadas y propias.
Encuentra de manera automática tendencias inesperadas y estadísticamente significativas en tus datos.
Permite a cualquiera aprovechar el lenguaje natural para consultar los datos de preguntas específicas y sencillas como, por ejemplo, “¿Cuáles son mis 10 páginas principales?” y “¿Cuáles son los productos que generan los mayores ingresos?”.
La información del lenguaje natural se genera automáticamente mediante el análisis de las tendencias clave y los eventos importantes de los datos a través de GenAI.
Visualización del recorrido
Es difícil saber cuál es el recorrido de cada cliente cuando te faltan por conocer los principales puntos de referencia. Customer Journey Analytics recopila los puntos de contacto de los canales en línea y fuera de línea, y los presenta en contexto para que puedas crear experiencias que realmente importen.
Explora de forma rápida los movimientos de tus clientes a través de tus sitios y aplicaciones para comprender el recorrido de cada cliente. Visualiza las actividades de entrada, salida y subflujos para crear segmentos únicos basados en los recorridos de cada persona.
Utiliza las herramientas de arrastrar y soltar pasos para crear un embudo con rapidez, y reorganízalos sobre la marcha para analizar la conversión de clientes y comparar las visitas en orden previsto en los distintos puntos de contacto y segmentos.
Crea y compara grupos de clientes con características comunes y a lo largo del tiempo para que te ayuden a identificar y analizar tendencias importantes. Descubre tendencias de interacción o abandono que te ayuden a comprender el valor de tiempo de vida de cada cliente.
Consulta las distribuciones de las personas a través de cualquier evento de éxito y personaliza las listas de eventos para identificar a las personas de alto y bajo valor.
Democratización de los datos
Las herramientas avanzadas de gobernanza y uso compartido de datos protegen la privacidad de tus clientes al tiempo que hacen llegar la información correcta a quien la necesite. Permiten que cada integrante de tu organización contribuya a la experiencia de cliente y facilitan el cumplimiento de las normativas.
Supervisa tu compañía mediante métricas clave y cuadros de resultados preparados para celulares, y aplica desgloses y segmentos directamente desde tu teléfono (disponible para iOS y Android).
Organiza y comparte proyectos para facilitar el análisis para todo el mundo. Los equipos también pueden compartir informes y subconjuntos de datos en función de sus necesidades y objetivos empresariales.
Crea y actualiza informes utilizando los datos de Customer Journey Analytics en Excel para Windows, macOS y WebOffice.
Descarga o comparte informes de proyectos en PDF o CSV para democratizar la información multicanal. Programa la distribución de informes únicos o recurrentes y define estados de caducidad.
Supervisa el consumo de llamadas al servidor de tu compañía con un panel generado previamente y recibe alertas cuando te acerques al volumen de llamadas al servidor contratado.
Permite que las personas accedan a la versión de solo lectura de proyectos de Workspace sin necesidad de iniciar sesión o disponer de una cuenta de Customer Journey Analytics.
Herramientas de segmentación y comportamiento de la audiencia
Un perfil omnicanal unificado te proporciona información para crear segmentos más perfeccionados y valiosos, al tiempo que vas encontrando nueva clientela.
Crea filtros de audiencia omnicanal únicos basados en información sobre el comportamiento que se puedan enviar a otras aplicaciones de Adobe Experience Platform, como Real-Time CDP y Adobe Journey Optimizer, para su activación.
Crea subconjuntos de personas basados en características de comportamiento o interacciones para ofrecer experiencias más específicas y personalizadas.
Selecciona modelos de primer punto de contacto, último punto de contacto, lineales, de participación, de punto de contacto similar, en forma de U, de curva en J, de J inversa, de decaimiento temporal y personalizados en cualquier métrica y objetivo, no solo basados en la conversión.
Integraciones
Aparte de las conexiones perfectas con otros productos de Adobe que posibilita Adobe Experience Platform, Customer Journey Analytics se integra fácilmente en tu tecnología actual, así como en cualquier tecnología futura.
Combina fácilmente conjuntos de datos dispares en un único conjunto de datos mediante un ID común con conectores de datos listos para usarse en Analysis Workspace.
Evalúa la elevación y la confianza de cualquier experimento utilizando datos de cualquier fuente, incluso en línea y fuera de línea. Se pueden utilizar datos de otros productos de Adobe, como Adobe Journey Optimizer, o incluso puedes cargar los tuyos propios.
Exporta tablas completas de datos con millones de filas de forma programada o ad hoc con diversos desgloses variables, segmentaciones y métricas calculadas. Distribuye esas exportaciones a destinos en la nube, como Adobe Experience Platform Landing Zone, Azure, S3, GCP y Snowflake.
Arrastra y suelta cualquier cantidad de tablas de datos, visualizaciones y componentes (incluidos canales, dimensiones, métricas, segmentos y granularidades temporales) en un proyecto.
Utiliza Analysis Workspace en conjuntos de datos combinados de varios canales para mostrar el flujo, las visitas en orden previsto, la atribución y los desgloses dimensionales.
Las personas principiantes pueden responder por su cuenta a las consultas empresariales rápidamente mediante un sencillo diseño interactivo.
Utiliza SQL para consultar tus suites de informes de Customer Journey Analytics o cualquier conjunto de datos alojados en Adobe Experience Platform. Los datos de Microsoft Power BI también son compatibles mediante una integración.
Hablemos de lo que Adobe puede hacer por tu compañía.
