在鞋类和运动休闲领域领先一步

在鞋类和服装市场站稳脚跟

作为长期以来澳大利亚和新西兰鞋类、服装和配饰高性能生活方式市场的领先零售商和分销商，Accent Group 通过让客户和品牌紧跟最新趋势来保持竞争优势。该公司经营着 750 多家实体店和 39 个网站，涵盖全球分销品牌以及自有零售服装产品，如 Skechers、Dr. Martens、Vans、Timberland、The Athlete’s Foot、Platypus Shoes 以及 The Trybe。

尽管新冠疫情带来了业务挑战，但 Accent Group 最近的销售额已超过 6.5 亿美元，其中的线上收入自 2020 年 1 月以来实现了翻番。该公司新近投资了基于 Adobe Commerce（Adobe Experience Cloud 的一部分）的电子商务平台，为其在未来几年推动线上销售持续增长奠定了坚实的基础。

Accent Group 的技术和供应链总经理 Tim Greenstein 身上体现了“志在必行”的企业文化。他已经在 Accent Group 工作了七年多，目前负责监督其电子商务平台的全面改革，以维持其在为购物者提供优质产品、服务和体验方面的领导地位。

“我们必须将商店和数字渠道连接在一起，为客户提供紧跟最新技术的流畅体验，包括将在移动设备上提供高质量体验作为重点，”Greenstein 说，“我们需要成为引领者，通过提供简单而强大的店内查找功能、新的提货和送货选项以及其他用户体验设计和内容改进，满足购物者日益提高的期望。”

与 eWave 合作以获取电子商务专业知识

Accent Group 与总部位于悉尼并在欧亚大陆 20 多座城市开展业务的 Adobe 白金合作伙伴 eWave 达成合作，以实现 Accent Group 的“商业未来”战略。作为 Accent Group 过去七年的合作伙伴，eWave 与 Greenstein 的团队紧密合作，帮助其从旧有 Magento 2 电子商务环境进行迁移。

随着 Accent Group 的网站数量激增，要保持其各个业务的一致性和能力标准，同时仍然快速交付新网站和改进，这一点变得越来越困难。“我们需要一个可以重复使用的基础架构，并且允许每个网站或业务有一定的独立性，以适应不断变化的需求，”Greenstein 说。

为满足这一要求，eWave 首先实施了全球参考架构 (GRA)，以便在网站之间建立统一的代码库，并根据需要进行定制。除减少品牌之间的差异外，GRA 还有助于提高运营效率，同时在中期降低技术复杂性和持续成本。随着 Accent Group 不断推出新网站和创新，拥有一个整体性的 GRA 流程治理模型将有助于加快代码发布并更快地将产品推向市场。

通过最大限度减少自定义代码、嵌入 MuleSoft 中间件层和构建可重用的 API，公司为更快速、更高效地进行未来升级、补丁和替换奠定了基础。如今，eWave 团队可以避免为每个网站重新进行点对点集成。

“借助基于云的 Adobe Commerce 平台，Accent Group 可以淘汰难以更新的陈旧定制环境，转而采用更加模块化、可扩展和可伸缩的解决方案，从而提供更强大的功能、更快的性能和更好的客户体验，”eWave 澳新地区交付和服务主管 Oscar van Dijk 说。

Greenstein 很欣赏 eWave 推荐的基于 API 的无头商务方案，该方案为 Accent Group 提供了更为灵活、独立的前端电子商务体验和后端 CMS 架构。该解决方案采用渐进式 Web 应用程序 (PWA) 技术进行响应式设计，为 Accent Group 品牌在手机、平板电脑和台式电脑上提供能快速加载的一致体验。为了更好地跟踪访客数据，该团队在 Commerce PWA Studio 中启用了 Adobe Client 数据层，它连接着为 Accent Group 的某些部门部署的 Adobe Analytics 和 Adobe Experience Platform。

完美契合

首先，该团队重新启动了 Platypus Shoes 的澳大利亚和新西兰电子商务网站。网站中包含改进的尺码和合身指南、具有丰富产品属性的自动分类以及视频内容小部件，可促进更深入的客户互动。简化后的购买路径包括两步式结账，可带来更高的转化率。

对于 Accent Group 能保持在电子商务趋势的前沿，Greenstein 认为 eWave 功不可没。“我们喜欢突破极限并享受先发优势，”Greenstein 说，“eWave 一直是帮助我们实现这一目标的强大合作伙伴，围绕我们的核心 Adobe Commerce 部署增加了前沿功能并制定了最佳实践。”Adobe 还在 2022 年 Adobe Partner Connect 上授予 eWave 一个 GRA 实施奖项。

目前为止，前景一片光明。自 Platypus Shoes 重新启动以来，平均订单价值提高了 14%。该品牌的整体转化率实现了正向提升，平均网站停留时间延长了 30%。部分由于增强的销售、追加销售和交叉销售工作以及更智能的搜索功能，添加到购物车的比率大幅跃升了 68%。这些变化有助于提高在线购买对 Accent Group 总销售额的贡献，该占比最近增长到近 24%。

同时，扩充流程等部分领域的运营效率提高了 100%。Accent Group 接下来的目标是采用可复制的方法更新其 Skechers 网站。由于该解决方案灵活的 GRA 带来了底层敏捷性，其上市速度更快并且开发成本更低。

Greenstein 对公司在定制电子商务体验方面的势头充满热情，这种体验也为取悦澳大利亚购物者的工作设定了更高的标准。“我们相信 Adobe Commerce 平台将帮助我们加快明年主要品牌的网站更新速度，”Greenstein 说，“这是我们战略的核心，即遵循我们未来的商业愿景，提供卓越、一流的购物体验。”