时过境迁
Faure 对营销和销售挑战并不陌生,他曾在技术咨询领域工作多年。如今,他将自己的创造力和创新热情带到 Cox 的数字化转型工作中。“我喜欢我现在的角色的原因之一是我的团队,”他说,“他们的投入程度和挑战现状的意愿是无与伦比的。”
2015 年,他首次领导 Adobe Experience Manager Sites 在 Cox 的本地实施,以取代复杂且缺乏扩展能力的旧有内容管理系统 (CMS)。当时,客户完成的在线销售额仅占总额的 25%。虽然早期回报被证明是充满前景的,但这个才华横溢的小型开发运营团队知道还可以做更多。
目标是提供更加动态、更具针对性的客户体验。这意味着要支持营销团队,使其能够快速制作和投放有关最新产品和促销活动的内容。“即使在让客户了解新产品功能和定价时只是稍有延迟,也会使我们的竞争对手受益,”Faure 说,“我们需要利用集成工具以最快速度提供个性化的客户体验。”
Faure 与 Adobe Professional Services 合作以迁移到 Experience Manager as a Cloud Service,使 Adobe 产品的应用范围进一步扩大。该公司希望以经济高效的方式协调住宅和商业业务策略,引入包括移动产品在内的关键业务线,并增加总体收入。迁移到单一的云原生 CMS 有利于这些目标的实现。
个性化的价值
如今,有近 600 名 Cox 员工在使用 Adobe Experience Cloud 产品创建数字客户体验,其中包括 Adobe Experience Manager Sites、Experience Manager Assets、Analytics、Target 以及 Campaign,该体验通过数字渠道实现了总销售额的 50%。这一比例在 Faure 及其团队刚开始转型时仅为 25%。凭借统一的设计系统和可重复使用的内容,数字营销人员能够提供信息和视觉效果一致的体验,从而提升 Cox 品牌的影响力。由于该网站会根据流量自动调整,即使在最繁忙的时段,客户也能体验到同样出色的网站性能。
“借助 Experience Manager Sites as a Cloud Service,我们网站的页面加载速度提高了至少 30%,从而投放了大量更加定制化的优惠,”Faure 说,“高性能的网站不仅体现了我们提供的网络和娱乐服务的价值,还反映了我们的品牌理念和对提供卓越体验的承诺。”
跨 Adobe 工具的集成可加快内容上市速度。在几分钟内,Cox 即可上线新的移动设备发布、电视计划、定价、限时宽带特价以及其他优惠。促销活动可以在一天中的任何时间启动,不会影响网站业务。“我们可以设计交叉销售和捆绑销售的优惠,测试客户响应,然后快速调整以保持销售额的增长势头,”Faure 补充道。
随着技术的进步,团队在个性化内容方面拥有几乎无限的机会。随着将生成式 AI 与 Adobe Express 和 Experience Manager Assets 结合使用的试点项目的进行,Cox 希望进一步加快创建定制内容的速度,以满足客户需求并提供更个性化的体验。例如,访问网站或接收电子邮件的家庭、情侣或个人可能会看到针对他们的生活方式量身定制的不同促销图片,这会使他们感觉与品牌的联系更加紧密。
初创公司的敏捷性
在准备推出 Cox Mobile 服务时,Faure 及其团队再次将目光投向了 Adobe。该团队无需花费时间从超过 60 GB 的高分辨率产品图像中开发资产演绎版,而是让 Experience Manager Assets 为他们完成这项工作。使用 Dynamic Media 功能,可以快速准确地为所有客户显示产品图像。
流畅、快速的加载时间使购物者可以轻松地从各个角度滚动浏览每部手机的图像,并查看每种手机型号的颜色选项 - 单击色板可立即看到产品颜色的变化。
“Cox Mobile 是公司的一项重大战略发布。针对不同设备和带宽自动调整内容的能力为我们节省了至少两个月的时间,并帮助我们满足了紧迫的发布期限,”Faure 说。