助力 B2B 飞速增长

大多数美国人都在线上购买日常所需的一切，那么餐饮服务行业为何要有所不同呢？这个最初的想法促使 FoodServiceDirect.com (FSD) 于 1992 年成立。虽然其他行业很快利用了电子商务的变革潜力，但餐饮服务行业似乎进展缓慢，仍然在很大程度上依赖传统分销和现购自运采购方法。FSD 致力于改变这一现状。

FSD 是一家总部位于美国的餐饮服务分销商，为 B2C 和 B2B 买家批量采购提供了不断扩大的数字店面。他们的在线目录拥有超过 250,000 个 SKU，包括各种大众喜爱的经典食品和治愈系食物，以及环保型一次性产品和用品。在 Google Advertising 上进行大量投资后，FSD 的客户名单稳步增长，涵盖了各种零售商、餐厅、熟食店、餐车、医院、办公室等。

随着 FSD 的持续发展，该品牌不断吸引 B2B 买家，占比逐步达到客户群的 50%。为保持这一势头，公司计划对其数字销售平台进行雄心勃勃的现代化改造，以满足其客户群的独特需求。

计划包含两个网店，其中的第一个将是全新的电子商务店面，旨在针对 B2B 及 B2C 客户将业务扩展到新的服务领域。第二个网店将围绕与一家大型餐饮服务特许经营连锁店合作创建的 B2B 商业模式来构建。

这个以 B2B 为中心的二级平台将为餐厅特许经营商提供支持，提供一个便捷的渠道，将食品产品和其他消耗品直接分发给其特许经营商。反过来，特许经营商将能够通过一个集中式管理仪表板无缝管理覆盖多个餐饮服务地点的整个订购流程。现在，FSD 只需要一位有能力的领导者来启动这个计划。

B2B——FoodServiceDirect

Unilever 餐饮服务部门的前首席财务官 Mete Gumus 被聘为领导 FSD 团队的总经理，该角色需要深度了解如何通过与制造商和分销商建立战略联盟来扩展 FSD 平台。

领导 FSD 的数字现代化工作需要一位深思熟虑的技术领导者，他要有使用各种电子商务平台的经验。Mete 邀请 Adeel Murtaza 担任技术主管。此前，Adeel 曾担任过法国奢侈品集团 LVMH 的网络和数字解决方案主管，还创立了自己的商业咨询机构 shareVentures。由于之前有构建和管理复杂网店的经验，他已经熟悉当今最流行的数字商务平台的功能。

从一开始，Adeel 就设想围绕基于 API 或托管在云端的“无头”商务模式构建这两家商店，而非基于模板的解决方案。无头商务使用自动化编程接口 (API) 作为网站前端和后端之间灵活的通信层。这消除了创意限制，并加速了买家历程中跨多个接触点的品牌体验开发。

无头方法可确保两家商店都能与 FSD 现有的业务系统（比如订单管理和产品库存）相连接。其次，无头方法将赋予开发人员灵活性，以便为每个拟建的网店快速创建定制的前端体验。第三，基于云的架构将帮助 FSD 在物理硬件和支持人员方面节省大量成本。

对于他们的新电子商务平台，该团队采用了严格的筛选流程。需要提供近 200 个特定功能，同时还要考虑成本因素、系统开发时间表以及部署后的维护。经过评估，许多竞争平台（比如 Shopify）在同时管理 FoodServiceDirect.com 和新特许经营网站所需的功能方面暴露出不足。

针对 B2B 需求量身定制的强大解决方案

在分析 Adobe Commerce 时，Adeel 及其团队知道他们找到了一个能处理其庞大且多样化的产品目录的完整解决方案。Adobe 架构的开放性让他们能够不受模板限制，轻松定制产品详细页面、创建品牌页面等。该平台还具有灵活性，这意味着网站的关键部分可以根据需要多次优化，例如结账流程在最终确定之前经过了四次修改。

作为基于云的解决方案，Adobe Commerce 已经内置用于安全性、活动监控和系统性能的功能。这有助于消除对通过其他供应商集成额外解决方案的需求。例如，Adobe Commerce 已经包含来自 New Relic 和 Blackfire.io 的监控工具，以及来自 Fastly 的 CDN 和 Web 应用程序防火墙，以开箱即用的方式提升性能和安全性。

随着网站开发的加速，无头方法证明了自身的价值。其中一项重要优势是可扩展性的提升，使 Adeel 能够随时整合额外的技术资源。通过 Adobe Commerce 无缝集成第三方技术进一步丰富了每个网店的功能，包括 Unbxd 的搜索功能 API、1Worldsync 的产品数据扩充解决方案、ZenDesk 的客户服务软件以及 FSD 自己的内部产品管理软件。

促进 B2B 增长的新平台

自从推出新的商务网站以来，FSD 实际上已经超额完成了承诺的业务目标，并且其运营几乎未受干扰。通过安装 Google Merchant Center 来利用其产品目录数据为 FSD 创建和管理广告，获取的新客户中很大一部分可归因于 Google Ads。

Adeel 及其团队正在积极寻求新的举措，以进一步扩大 FSD 客户群并提升数字销售额。

借助 Adobe Commerce，FSD 为其 B2B 客户群提供了具有竞争力的采购体验，同时朝着未来一年更宏伟的业务发展目标迈进。