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ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS

Los datos de tus clientes tienen una historia que contar. Nosotros te ofrecemos más contexto, para que puedas conocer mejor la historia.

Adobe Customer Journey Analytics ofrece más análisis en tiempo real de los datos online y offline, perfiles confidenciales y acceso para los equipos de toda la organización. Ahora, todo el mundo tiene la información que necesita para crear recorridos de cliente más conectados.

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Unifica datos de cualquier canal: online y offline.

La recopilación de datos en streaming de Customer Journey Analytics sigue a cada cliente en tiempo real mientras se mueve de Internet a la tienda, a los centros de atención al cliente, etc. A continuación, unifica los datos en un único perfil de cliente y en un completo recorrido del cliente. Los datos totalmente correlacionados te ofrecen un desglose ilimitado de cualquier fragmento de información para que puedas descubrir datos más profundos, todo ello sin escribir SQL.

Profundizar en los datos conectados

Visualiza la totalidad del recorrido de cliente.

Una sencilla interfaz de arrastrar y soltar con análisis de flujos te permite trazar los recorridos de cliente en segundos, así como obtener información en minutos en lugar de meses, para que puedas entender cómo se mueve cada cliente por tus sitios web y aplicaciones, además de conocer sus experiencias en persona. Analiza sus comportamientos con el modelado basado en reglas y la atribución algorítmica para descubrir tus puntos de contacto más valiosos, y reconoce las tendencias comparando a tus clientes con características compartidas mediante el análisis de cohorte.

Profundizar en la visualización integral

Profundiza con la ayuda de la IA.

Proporciona a cada experto en marketing, análisis y creación de contenidos las herramientas necesarias para aplicar la IA a sus tareas cotidianas. Customer Journey Analytics aplica la IA para mejorar la segmentación y la atribución, ayudarte a identificar las relaciones causales entre las interacciones de los clientes y mejorar la detección de anomalías para que puedas actuar rápidamente sobre los eventos atípicos que podrían afectar a tu negocio. También te ayuda a sopesar las métricas y evaluar los planes de acción para que puedas hacer crecer o agilizar tu negocio.

Profundizar en la información basada en IA

Haz accesible la información para toda la organización.

Ahora, cada miembro de tu organización pueden ofrecer experiencias basadas en una imagen completa de las interacciones de cliente. Nuestra interfaz de usuario intuitiva y colaborativa permite a los equipos elaborar, compartir y programar fácilmente los informes. Los ejecutivos reciben instantáneas en tiempo real directamente en su teléfono con el panel de Analytics. Además, las herramientas patentadas de gestión de datos de Adobe Experience Platform, como el acceso basado en funciones, proporcionan a los equipos lo que necesitan para ofrecer experiencias increíbles a la vez que protegen la privacidad de los clientes y las políticas.

Profundizar en la toma de decisiones basadas en datos

Descubre tus clientes más valiosos.

Descubre rápidamente nueva clientela de gran valor utilizando información en tiempo real de Customer Journey Analytics. Publica audiencias de clientes a partir de eventos o campañas específicas, o crea nuevos segmentos de clientes basados en filtros como acciones, recorridos y eventos, todo ello con fechas flexibles y períodos retrospectivos. A continuación, activa de inmediato esas audiencias a través de Adobe Journey Optimizer o Adobe Real-Time CDP. Concluye el proceso desde la generación de audiencias hasta su activación e impacto analizando el rendimiento de audiencias específicas a lo largo del tiempo directamente en Customer Journey Analytics.

Profundizar en la activación de datos

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Forrestor

Adobe lidera la carga de los análisis de clientes en tiempo real.

Se ha nombrado a Adobe líder en el informe “The Forrester Wave: Customer Analytics Technologies Q2, 2022”, en el que menciona sólidas herramientas de visualización de datos, una interfaz fácil de usar e integraciones perfectas.

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