#f5f5f5

ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS

Funciones de Adobe Customer Journey Analytics

Nuestras capacidades avanzadas ofrecen a los equipos de toda la organización la información multicanal en tiempo real que necesitan para crear mejores experiencias de cliente.

Solicitar una demostración

Recopilación de datos

Obtén datos de análisis precisos casi en tiempo real aprovechando la recopilación de datos en streaming de los canales online y offline, la limpieza de datos y la fusión de perfiles basada en campos.

Consumo de datos
Recopila un número ilimitado de variables, eventos y valores únicos sin propiedades, eVars ni esquemas de datos rígidos. Las API abiertas permiten el consumo en streaming de datos y la computación a gran escala que se adapta a tus datos.
Recopilación de datos offline
Integra los datos de tu CRM existente o de cualquier otro sistema o fuente de datos empresarial offline, como los niveles de los programas de fidelización, para obtener una dimensión de análisis adicional.
Fusión de identidades

La fusión basada en campos combina los ID de varios canales y dispositivos, y les asigna un único ID de persona con la capacidad de modificar los datos.

Ver vídeo

Análisis ad hoc SQL
Explora los datos sin procesar mediante SQL y realiza análisis ad hoc, modifica los conjuntos de datos o mejora la calidad de estos sobre la marcha.
Preparación de datos con Adobe Experience Data Model (XDM)

Transforma datos procedentes de varias fuentes con XDM estándar y obtén más datos mediante un modelo flexible que no está ligado al modelo de visitante por clic.

Ver vídeo

Captura de datos del asistente de voz
Captura puntos de datos clave para los asistentes de voz, como la frecuencia de uso, la intención, la autenticación de personas, las ranuras, los parámetros y la duración de la sesión, para entender cómo interactúan las personas con tu aplicación de asistente de voz.
Detección de bots
Aplica reglas para eliminar bots o tráfico no humano. Pasa de recibir información a disponer de una visión más precisa de la actividad de las personas que utilizan tu sitio web o tu aplicación.
Métricas calculadas avanzadas

Combina las métricas para crear operaciones matemáticas únicas que se conviertan en métricas nuevas y más valiosas para amoldarlas a los segmentos de audiencia.

Ver vídeo

Sesiones que tienen en cuenta el contexto
Redefine de forma no destructiva una “visita” sin tener que realizar ningún cambio en el código de implementación ni alterar los datos. Por ejemplo, podrías redefinir una “visita” a una aplicación móvil como una visita de, al menos, 5 minutos.
API de reparación de datos
Gestiona y limpia fácilmente los datos confidenciales, con una reducción considerable del tiempo y el coste del procesamiento y la eliminación de datos.
Etiquetas de gobernanza de datos
Revisa y aplica las etiquetas y políticas de gobernanza de datos para gestionar y cumplir las restricciones y normativas de datos.
Controles de la privacidad
Los controles de privacidad y protección de datos te ayudan a cumplir las normativas del RGPD y la CCPA mediante las herramientas patentadas de Adobe Experience Platform.
Marco de protección de la privacidad
Una solución de marco de gobernanza de datos con funciones patentadas que ayudan a cada cliente de Adobe a mantener la seguridad de sus datos mediante el etiquetado de las fuentes de datos, la creación de políticas para garantizar el cumplimiento normativo y la aplicación automatizada para evitar las infracciones de las políticas.
Campos derivados

Proporciónales a las personas que utilizan Customer Journey Analytics una forma de hacer modificaciones complejas en los datos, de reajustarlos y de hacerlos retroactivos, de forma que sean útiles y certeros y procesables.

Ver vídeo

Manipulación de datos

Modifica fácilmente los análisis con herramientas de manipulación de datos y mantén la privacidad de tus clientes y el cumplimiento de las obligaciones de las políticas organizativas y normativas con una gobernanza de datos patentada.

Inteligencia artificial (IA), IA generativa (GenAI) y aprendizaje automático (ML)

Gracias a las automatizaciones de los flujos de trabajo, el personal no técnico de tu equipo puede acceder a análisis sofisticados, lo que abre la información a los equipos de marketing, atención al cliente y ventas.

Modelos de IA y ML

Accede a modelos de atribución y propensión para lograr un análisis más detallado y descubrir información con IA aplicada a la atribución y a clientes.

Ver vídeo

Atribución algorítmica

Aumenta las reglas de atribución con modelos algorítmicos ajustados óptimamente para descubrir y resolver casos prácticos de atribución únicos en actividades de marketing pagadas, ganadas y propias.

Ver vídeo

Detección de anomalías

Encuentra de manera automática tendencias inesperadas y estadísticamente significativas en tus datos.

Ver vídeo

Asistente de IA
Permite a cualquiera aprovechar el lenguaje natural para consultar los datos de preguntas específicas y sencillas como, por ejemplo, “¿Cuáles son mis 10 páginas principales?” y “¿Qué productos generan los mayores ingresos?”.
Subtítulos inteligentes
Simplifica el análisis y la información en Analysis Workspace proporcionando conclusiones de alto nivel mediante GenAI en lenguaje natural para analizar las tendencias clave y los eventos importantes de los datos.
Visualización del flujo

Explora de forma rápida los movimientos de tus clientes a través de tus sitios y aplicaciones para comprender el recorrido de cada cliente. Visualiza las actividades de entrada, salida y subflujos para crear segmentos únicos basados en los recorridos de cada persona.

Ver vídeo

Visualización en orden previsto

Utiliza las herramientas de arrastrar y soltar pasos para crear un embudo con rapidez, y reorganízalos sobre la marcha para analizar la conversión de clientes y comparar las visitas en orden previsto en los distintos puntos de contacto y segmentos.

Ver vídeo

Análisis de cohorte

Crea y compara grupos de clientes con características comunes y a lo largo del tiempo para que te ayuden a identificar y analizar tendencias importantes. Descubre tendencias de interacción o de abandono que te ayuden a comprender el valor del tiempo de permanencia de cada cliente.

Ver vídeo

Histograma
Consulta las distribuciones de las personas a través de cualquier evento de éxito y personaliza las listas de eventos para identificar a las personas de alto y bajo valor.

Visualización del recorrido

Es difícil saber cuál es el recorrido de cada cliente cuando desconoces los principales puntos de referencia. Customer Journey Analytics recopila los puntos de contacto de los canales online y offline, y los presenta en contexto para que puedas crear experiencias que realmente importen.

Democratización de los datos

Las herramientas avanzadas de gobernanza y uso compartido de datos protegen la privacidad de tus clientes, al tiempo que hacen llegar la información adecuada al miembro del equipo que la necesita. Estas herramientas permiten que cada integrante de tu organización contribuya a la experiencia de cliente y facilitan el cumplimiento de las normativas.

Exportación de tablas completas
Exporta millones de filas de datos a un destino seguro en la nube como, por ejemplo, Adobe Experience Platform Data Landing Zone, Google Cloud Platform, Microsoft Azure, Amazon S3 o Snowflake.
Aplicación móvil del panel de Customer Journey Analytics

Supervisa tu empresa mediante métricas clave y cuadros de resultados preparados para dispositivos móviles, y aplica desgloses y segmentos directamente desde tu teléfono (disponible para iOS y Android).

Ver vídeo

Organización y uso compartido de proyectos

Organiza y comparte proyectos para facilitar el análisis para todo el mundo. Los equipos también pueden compartir informes y subconjuntos de datos en función de sus necesidades y objetivos empresariales.

Ver vídeo

Report Builder

Crea y actualiza informes utilizando los datos de Customer Journey Analytics en Excel para Windows, macOS y WebOffice.

Ver vídeo

Informes programados
Descarga o comparte informes de proyectos en PDF o CSV para democratizar la información multicanal. Programa la distribución de informes únicos o recurrentes y define estados de caducidad.
Informes de uso
Supervisa el consumo de llamadas al servidor de tu empresa con un panel generado previamente y recibe alertas cuando te acerques al volumen de llamadas al servidor contratado.
Uso compartido con cualquier persona
Permite que las personas accedan a la versión de solo lectura de proyectos de Workspace sin tener que iniciar sesión ni disponer de una cuenta de Customer Journey Analytics.
Publicación de audiencias

Crea filtros de audiencia omnicanal únicos basados en información sobre el comportamiento que se puedan enviar para su activación a otras aplicaciones de Adobe Experience Platform, como Real-Time CDP y Adobe Journey Optimizer.

Ver vídeo

Filtros

Crea subconjuntos de personas a partir de características de comportamiento o interacciones para ofrecer experiencias más dirigidas y personalizadas.

Ver vídeo

Modelos de atribución basada en reglas

Selecciona modelos de primer punto de contacto, último punto de contacto, lineales, de participación, de punto de contacto similar, en forma de U, de curva en J, de J inversa, de decaimiento temporal y personalizados en cualquier métrica y objetivo, no solo basados en la conversión.

Ver vídeo

Herramientas de segmentación y comportamiento de la audiencia

Un perfil omnicanal unificado te proporciona información para crear segmentos más perfeccionados y valiosos, al tiempo que vas encontrando nueva clientela.

Integraciones

Aparte de las conexiones perfectas con otros productos de Adobe que posibilita Adobe Experience Platform, Customer Journey Analytics se integra fácilmente en tu tecnología actual, así como en cualquier tecnología futura.

Integraciones de terceros
Integra directamente con aplicaciones de terceros mediante conectores de datos de API preconfigurados y una interfaz de arrastrar y soltar.
Conectores de datos
Combina fácilmente conjuntos de datos dispares en un único conjunto de datos mediante un ID común con conectores de datos listos para usar en Analysis Workspace.
Panel de experimentación
Evalúa la elevación y la confianza de cualquier experimento utilizando datos de cualquier fuente, incluso online y offline. Se pueden utilizar datos de otros productos de Adobe, como Adobe Journey Optimizer, o incluso puedes cargar los tuyos propios.
Exportaciones de tablas completas
Exporta tablas completas de datos con millones de filas de forma programada o ad hoc con diversos desgloses variables, segmentaciones y métricas calculadas. Distribuye esas exportaciones a destinos en la nube, como Adobe Experience Platform Landing Zone, Azure, S3, GCP y Snowflake.
Análisis ad hoc
Arrastra y suelta cualquier cantidad de tablas de datos, visualizaciones y componentes (incluidos los canales, las dimensiones, los segmentos de métricas y las granularidades temporales) en un proyecto.
Adobe Analysis Workspace

Utiliza Adobe Workspace en conjuntos de datos fusionados de varios canales para mostrar el flujo, las visitas en orden previsto, la atribución y los desgloses dimensionales.

Ver vídeo

Información rápida

Las personas principiantes pueden responder por su cuenta a las consultas empresariales rápidamente mediante un sencillo diseño interactivo.

Ver vídeo

Query service
Utiliza SQL para consultar tus suites de informes de Customer Journey Analytics o cualquier conjunto de datos alojados en Adobe Experience Platform. Los datos de Microsoft Power BI también son compatibles mediante una integración.

Creación de proyectos e informes

Customer Journey Analytics te ofrece funciones de elaboración de informes muy útiles y listas para usar, así como la posibilidad de crear tus propios informes personalizados que te permitan responder a las preguntas de forma rápida y sencilla.