Los equipos de marketing modernos saben que la experiencia marca la diferencia. La clientela no solo quiere productos, sino también sentir que sus interacciones con las marcas son personales, auténticas y humanas. Sabemos que no siempre es fácil personalizar todas las interacciones, pero contamos con las herramientas necesarias para ayudarte a conseguirlo.
La IA generativa y la agéntica están revolucionando las posibilidades de la personalización a escala. La tecnología tradicional de orquestación de experiencias de cliente impulsada por la IA generativa y la agéntica permite a los equipos de marketing trabajar de una forma más rápida, eficiente y creativa.
Hoy, Adobe AI está redefiniendo lo que significa personalizar la experiencia del cliente. Para que las marcas se mantengan competitivas, deben adoptar un enfoque vanguardista al implementar la IA generativa y agéntica en sus estrategias de personalización, y Adobe marca el camino con Adobe CX Enterprise Coworker.
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Combinar datos, información impulsada por IA y perfiles de clientes es fundamental para comprender y elaborar experiencias para cualquier cliente, en cualquier etapa de su relación con la empresa. Los agentes de Adobe Experience Platform, parte de Adobe CX Enterprise Coworker, ahora permiten obtener datos en tiempo real a través de una experiencia conversacional mediante indicaciones de texto. Genera los fundamentos de datos de personalización sobre estos principios.
Da prioridad a la unificación de los datos
Recopila y organiza los datos de todas tus fuentes primarias y centralízalos en una vista completa de tu cliente. Emplea el control de datos para asegurarte de que se usen de manera responsable y eficaz en toda tu empresa.
Establece y mantén perfiles de clientes en tiempo real
Conoce las preferencias y el comportamiento de tus clientes. Recopila datos omnicanal y combínalos en un único ID de cuenta o cliente al que se pueda acceder y que pueda activarse en todos los canales.
Desarrolla una vista omnicanal de los recorridos de cliente
Conoce el sitio en el que ha estado cada cliente para predecir dónde irá a continuación. Analiza el recorrido al completo de cada cliente en todos los canales e interacciones para crear experiencias futuras más envolventes.
Hace falta mucho contenido para personalizar a escala. Gracias a la IA generativa y a una solución integrada de content supply chain, puedes ampliar a escala la creación de contenido, aumentar la agilidad, reducir el tiempo de comercialización e incrementar el ROI del contenido.
Amplía a escala la creación y distribución del contenido
Utiliza agentes y herramientas de creación de contenido con la tecnología de Adobe GenAI para ampliar a escala la creación de contenido, aumentar su velocidad y crear al instante las variaciones que necesites para distribuirlas por todos tus canales. También puedes usarlos para convertir los activos en experiencias de cliente atractivas y obtener información sobre el rendimiento del contenido.
Crea tu biblioteca de contenido centralizada
Gestiona todos los activos de tu empresa en un único repositorio para introducir, versionar, controlar, gestionar y distribuir fácilmente activos para actividades de marketing posteriores.
Facilita y optimiza la colaboración
Organiza y agiliza el trabajo con flujos de trabajo y procesos de aprobación automatizados. Haz que los procesos de trabajo sean transparentes para que la dirección pueda tomar decisiones fundamentadas en los datos y mejorar la asignación de recursos.
Con una sólida base de datos y un content supply chain, Adobe Journey Optimizer aprovecha esos cimientos para ofrecer a los clientes interacciones personalizadas en múltiples canales que impulsan la lealtad del cliente. La IA generativa de Adobe y Adobe CX Enterprise Coworker pueden asistir en todo, desde el diseño y la redacción de correos electrónicos hasta el descubrimiento de públicos.
Orquesta recorridos personalizados en todos los canales.
Usa datos en tiempo real para personalizar las experiencias y ofertas en sitios web, aplicaciones móviles y campañas, manteniendo la coherencia del contenido en los canales entrantes y salientes.
Apuesta por la toma de decisiones inteligente
Gracias a los agentes y decisiones automatizados mediante IA, podrás reaccionar a información en tiempo real e interactuar con la clientela en el momento adecuado.
Personaliza también los recorridos B2B
Utiliza Journey Optimizer para mejorar la visibilidad y la información de las cuentas y los grupos de compra. Coordina los canales de entrada y salida para ofrecer la experiencia adecuada a tu comité de compras independientemente del punto del recorrido en el que se encuentre.
Mide para optimizar
Customer Journey Analytics te proporciona datos en tiempo real de todo tu recorrido de cliente, lo que te permite optimizar tus experiencias personalizadas tanto en línea como sin conexión.
Las marcas necesitan una plataforma de comercio B2C o B2B eficiente con las funciones precisas para satisfacer las expectativas de cada cliente y crear mejores experiencias de compra en una serie de interacciones y canales.
Crea experiencias de compra altamente individualizadas
Combina el contenido personalizado en el sitio con herramientas de comercialización basadas en la IA para crear experiencias de compra y ofertas únicas y específicas para los intereses y necesidades concretos de cada cliente.
Desarrolla una mayor comprensión de tu clientela gracias a los datos compartidos
Actualiza los perfiles de quienes compran con datos valiosos de comportamiento comercial para proporcionar experiencias personalizadas a lo largo del recorrido de cliente en el contexto y el momento adecuados.
Crea lazos más cercanos con tus clientes
Ofrece a cada cliente un recorrido de compra personalizado con mensajes contextualizados que motiven a pasar a la acción.
