Armés pour réussir.

Amway Europe propose une meilleure expérience d’enregistrement avec Adobe Sign.

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Date de création 

1959


Présence dans plus de 100 pays et territoires dans le monde
Nombre d’employés : 19000
Siège européen : Allemagne
www.amway.com

50 %

DE RÉDUCTION

des démarches administratives

Objectifs

Améliorer l’expérience client

Accélérer et simplifier l’enregistrement grâce à un processus d'e-signature automatisé

Augmenter la productivité

Éliminer les délais de traitement des contrats provoquant l’attrition des distributeurs

Résultats

Amélioration de l’EXPÉRIENCE d’enregistrement pour les distributeurs Amway indépendants.

ACCÉLÉRATION de l’établissement des contrats,de plusieurs semaines à quelques secondes.

50 % de RÉDUCTION des démarches administratives.

BAISSE du taux d’attrition des distributeurs durant l’enregistrement.

Donner aux entrepreneurs Amway indépendants les moyens de réussir

Depuis plus d’un demi-siècle, Amway aide des personnes dans le monde entier à créer leur propre entreprise et à se faire une vie meilleure. Amway approvisionne ses distributeurs indépendants en produits de qualité pour le bien‑être, la maison et la beauté, à vendre aux clients locaux. L’un des principes fondamentaux d’Amway est de permettre aux individus de « devenir des entrepreneurs indépendants, mais pas isolés » en leur dispensant la formation et l’assistance nécessaires pour réussir.

L’une des difficultés rencontrées ces dernières années résidait dans la complexité du processus de signature des contrats pour les nouveaux distributeurs indépendants d’Amway en Europe. Les contrats étaient imprimés, signés et envoyés aux distributeurs Amway potentiels pour lecture et signature, puis renvoyés à Amway.

Toutefois, nombre de contrats étaient retournés incomplets, avec des informations ou des signatures manquantes, ce qui obligeait Amway à les renvoyer aux distributeurs. D’autres dossiers pouvaient se perdre dans le courrier, forçant l’entreprise à tout recommencer. Résultat, le processus prenait souvent des semaines et certains distributeurs Amway indépendants renonçaient parfois à s’enregistrer. Ce processus prenait également beaucoup de temps aux équipes internes d’Amway chargées du service clientèle, de la saisie des données et de la vérification des informations. Face à ces difficultés, l’entreprise a décidé de revoir son approche.


« Adobe remplissait tous nos critères. En termes de prix, de sécurité, de crédibilité, de réputation et de services d’assistance, Adobe Sign l’emportait très nettement. »


Lovisa Terling 

Responsable des opportunités commerciales pour l’Europe, Amway


Dématérialiser le processus d’enregistrement

Pour établir les contrats, Amway Europe a décidé d’adopter un processus documentaire digital basé sur une solution de signature électronique, capable de simplifier et d’accélérer le processus, tout en permettant de signer les contrats sur un terminal mobile. L’objectif était d’augmenter le nombre total de contrats signés, et donc les revenus, et de réduire les démarches administratives en éliminant de nombreuses étapes du workflow et les contraintes de saisie manuelle des données.

Après avoir étudié plusieurs solutions de signature électronique, Amway Europe a sélectionné Adobe Sign, une solution Adobe Document Cloud. « Adobe remplissait tous nos critères », explique Lovisa Terling, responsable des opportunités commerciales pour l’Europe, Amway. « En termes de prix, de sécurité, de crédibilité, de réputation et de services d’assistance, Adobe Sign l’emportait très nettement. Nous avons également eu le sentiment que nos distributeurs Amway indépendants feraient confiance à la marque Adobe, et seraient donc moins réticents à l’idée de signer leurs contrats par voie électronique. »

Après avoir consulté les départements digital, approvisionnement et juridique d’Amway Europe, l’équipe de projet a décidé de tester l’approche en ligne au Royaume-Uni, en Irlande et en Pologne. Grâce à ce processus contractuel en libre-service 24h/24, 7j/7, les nouveaux distributeurs Amway indépendants s’enregistrent maintenant sur le site web Amway de leur pays, ce qui déclenche la création d’un contrat de quatre à sept pages. Ils accèdent ensuite au contrat en ligne, le lisent et le signent par voie électronique avec Adobe Sign. Le nouveau processus est conforme aux exigences d’audit interne et s’intègre parfaitement au système de gestion documentaire d’Amway Europe.


« La rapidité et l’efficacité du processus de signature électronique nous permettent d’enregistrer plus de distributeurs Amway indépendants et d’augmenter nos revenus sur ces marchés audience. »

 

Lovisa Terling
Responsable des opportunités commerciales pour l’Europe, Amway


Promouvoir la réussite

Durant la première année du déploiement, près de 90 000 contrats ont été signés avec Adobe Sign. Désormais, les contrats peuvent être établis instantanément, et les problèmes de contrats incomplets et égarés sont pour ainsi dire de l’histoire ancienne. Cette solution simple et intuitive donne une première impression positive aux nouveaux entrepreneurs Amway indépendants et réduit considérablement l’attrition des candidats potentiels et des prospects durant le processus. « La rapidité et l’efficacité du processus de signature électronique nous permettent d’enregistrer plus de distributeurs Amway indépendants et d’augmenter nos revenus sur ces marchés », indique Lovisa Terling.

Aujourd’hui, plus de 90 % des contrats des entrepreneurs Amway indépendants sont signés à l’aide d’Adobe Sign en Europe. De plus, le workflow documentaire digital a réduit la saisie des données de plus de 50 %. Le service clientèle d’Amway Europe peut ainsi consacrer davantage de temps à l’accompagnement des distributeurs indépendants et se concentrer sur le développement de l’entreprise en présentant les produits et l’opportunité Amway.

Futurs déploiements

Le succès du projet pilote a conduit Amway Europe à discuter d’autres déploiements nationaux. « Adobe Sign nous a aidés à dépasser les objectifs que nous nous étions fixés et a révolutionné l’expérience d’enregistrement », conclut Lovisa Terling. « Tout le monde est conscient de son potentiel dans l’entreprise. »

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