अब, प्रोडक्ट टीम्स पूरी कस्टमर जर्नी से इनसाइट्स का इस्तेमाल कर सकती हैं.

क्या आप कस्टमर्स को वह ब्रांड एक्सपीरिएंस डिलीवर कर रहे हैं जिसकी वे उम्मीद करते हैं?

कस्टमर्स सिर्फ़ एक ही ब्रांड देखते हैं. वे डिजिटल प्रोडक्ट्स और मार्केटिंग चैनल्स के बीच फ़र्क नहीं समझ पाते हैं. वे सभी टचप्वाइंट्स पर एक पर्सनलाइज़्ड एक्सपीरिएंस की उम्मीद करते हैं. वे मोबाइल ऐप से यह जानने की उम्मीद करते हैं कि वे डेस्कटॉप पर कौन से पेजेज़ ब्राउज़ कर रहे थे, उन्होंने किस ईमेल ऐड पर क्लिक किया और उन्होंने स्टोर से क्या चीज़ें खरीदीं.

जैसे-जैसे नए डिवाइसेज़ और मीडियम्स में डिजिटल प्रोडक्ट्स की संख्या बढ़ती जा रही है, वैसे-वैसे ब्रांड्स अलग-थलग रूप से डिज़ाइन और इनोवेट करने का रिस्क नहीं उठा सकते हैं. प्रोडक्ट टीम्स के लिए यह समझना ज़रूरी है कि उनका प्रोडक्ट उनके बिज़नेस गोल्स को पूरा करने के लिए कस्टमर एक्सपीरिएंस में अन्य टचप्वाइंट्स के साथ कैसे काम करता है.

Adobe मदद कर सकता है.

Adobe Product Analytics प्रोडक्ट टीम्स को पूरी कस्टमर जर्नी समझने के लिए अपने डेटा साइलो से परे देखने की सुविधा देता है. इंडस्ट्री में सबसे आगे गाइडेड एनालिसिस से, प्रोडक्ट टीम्स अपनी डेटा ज़रूरतें तुरंत सेल्फ़-सर्व कर सकती हैं जिससे समय बचता है और ज़्यादा डेटा-ड्रिवन प्रोडक्ट फ़ैसले लिए जा सकते हैं. अब, प्रोडक्ट टीम्स समझ सकती हैं कि उनके यूज़र मार्केटिंग कैम्पेन्स, सोशल मीडिया, कॉल सेंटर्स, ईमेल्स और इन-स्टोर मेटिरियल्स के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं. और वे कुछ ही पलों में ऐसा कर सकते हैं. अब कॉम्पलेक्स SQL क्वेरीज़ रन करने के लिए उन्हें हफ़्तों तक डेटा साइंटिस्ट का इंतज़ार नहीं करना पड़ेगा. ये नए वर्कफ़्लोज़ पूरी कस्टमर जर्नी में छिपे हुए इनसाइट्स को तेज़ी से अनकवर करने में प्रोडक्ट टीम्स की मदद करेंगे.