Adobe CX Enterprise予測AI
顧客行動を予測し、より高度なパーソナライゼーションを実現する
Adobe CX Enterprise予測AIは、信頼性の高いファーストパーティデータを活用して、コンバージョン、顧客離脱、エンゲージメントを予測します。これにより、チームは最適なオーディエンスを優先しながら、ジャーニーを最適化し、真に成果をもたらす要因を把握することができます。
お客様データを予測インサイトとアクションに変える
企業が収集できる顧客シグナルはかつてないほど増加していますが、対応が後手に回ることも少なくありません。アドビの予測AIは、統合されたお客様データに内蔵モデルを適用することで、ニーズを事前に把握し、より早く行動を起こして、あらゆるインタラクションの関連性を高めることができます。
- 行動の予測
- 効果の測定
- 予測の活用
コンバージョンと顧客離脱の予測
Adobe Real-Time Customer Data Platform（CDP）の顧客AIは、コンバージョンと顧客離脱に関する個人レベルの傾向スコアと、その背後にある重要な要因を生成します。これにより、確信を持ってターゲティングとパーソナライゼーションを実施することができます。
コンバージョンを促進する要因を把握する
アトリビューション AIは機械学習を活用して、各チャネルとタッチポイントがコンバージョンにどの程度貢献しているかを定量化します。ルールベースのアトリビューションを超え、投資先の最適化を図ることができます。
予測をリアルタイムで行動に活かす
予測スコアをAdobe Journey Optimizerに取り込み、意思決定をサポートするとともに、クロスチャネルジャーニー全体にわたって、誰にどのメッセージをいつ届けるかを最適化することができます。
アドビの予測AIで実現できること
予測インテリジェンスをオーディエンス、ジャーニー、測定のあらゆる場面で活用することができます。
顧客行動の予測
行動を起こす可能性が最も高い顧客に集中するために、傾向シグナルを浮き彫りにすることができます。
より精度の高いオーディエンスを構築する
予測スコアでプロファイルを充実させ、より高い価値を持つセグメントを形成することができます。
ジャーニーの最適化
ジャーニーロジックに予測を組み込み、より関連性の高いクロスチャネル体験を提供することができます。
タッチポイントの効果を測定する
AIを活用したアトリビューションを適用することで、コンバージョンに真に影響を与える要因を明らかにすることができます。
送信タイミングを最適化する
エンゲージメントと配信停止リスクを事前に予測し、キャンペーンのタイミングを改善することができます。
信頼できるデータの活用
統合され、適切に管理されたファーストパーティデータを基盤として、すべての予測を実施することができます。
予測AIは、アドビのエンタープライズAIシステムの一部
アドビは予測AI、生成AI、エージェント型AIを一つの連携したシステムとして統合しています。各AI機能の仕組みを詳しく見てみましょう。
予測を測定可能な成果に変える
予測AIは、解約やコンバージョンのシグナルをターゲティング、パーソナライズされたジャーニー、クロスチャネル計測に活用できるオーディエンスに変換します。これにより、マーケターは顧客維持率を向上し、コンバージョンを増加させ、キャンペーンとジャーニーのROIをより明確に把握することができます。
活用のために設計された予測AI
予測はダッシュボード内に留まりません。Adobe Experience Platformでは、傾向スコアがプロファイル属性となり、セグメンテーション、ジャーニー、キャンペーン全体にわたって活用することができます。
よくある質問
