顧客レベル分析

セッションや訪問単位で計測する従来のcookieベースのトラッキングとは異なり、お客様レベルの分析では、匿名および既知のインタラクションを時系列で単一の人物プロファイルに統合します。Customer Journey AnalyticsはIDステッチによってこれを実現し、ある訪問者が識別された時点で、それ以前の匿名アクティビティを遡って関連付けます。例えば、訪問者が11回目のアクセス時にログインした瞬間、それ以前の10件の匿名ページビューにメールIDが紐付けられます。これにより、デバイスやセッション単位ではなく、お客様単位のビューが実現します。

Customer Journey Analyticsは2つのステッチモードに対応しており、どのモードを利用できるかはCJAライセンスのティアによって異なります。フィールドベースのステッチは、デバイスIDやメールアドレスなど、各データセットに共通して存在する識別子を使ってデータを結合し、その識別子が現れた時点で過去の匿名イベントを遡って関連付けます。一方、グラフベースのステッチはAdobe Experience PlatformのIDグラフを使用し、ECID・デバイスID・メールなど複数のID名前空間をまたいで人物を解決するため、すべてのデータセットに同一の識別子が付与されている必要はありません。ただし、このモードはAEPテナントで有効になっている必要があります。両方のモードを使用する前提で進める前に、CJAのティアおよびグラフベースのステッチがテナントで有効になっているかどうかを、アドビのアカウントチームに確認してください。

はい、Customer Journey Analyticsでは、ステッチ済みのクロスチャネルお客様データを使ってアトリビューションモデルを作成・比較することができます。コンバージョンに至るまでの複数の顧客接点にクレジットを分散させることができるため、最後の顧客接点だけに成果を帰属させる必要がありません。基となるデータが人物レベルかつクロスチャネルであるため、単一チャネルのセッションデータに限らず、web・アプリ・オフラインの顧客接点を同一ビューで横断的に分析するアトリビューションモデルを構築することができます。

IDステッチ は、遡及的かつ非破壊的な処理です。IDが判明した時点で、過去の匿名イベントをそのIDに紐付け直しますが、元のイベントデータそのものは変更されません。これはレポート時に実行される処理であるため、Adobe Experience Platform内のソースデータは常に元の状態で保持されます。また、収集時点の情報に固定されることなく、ID解決の精度が向上するにつれてステッチを再処理することができます。

ステッチ対象となる全ソースデータセットに、一貫したユーザーIDが必要です。すべての行に同じ形式で入力し、個人を特定できる情報は含めないようにしてください（機密性の高い値はデータビューに渡す前に必ずハッシュ化してください）。加えて、各データセットを適切なスキーマでAdobe Experience Platformに接続する必要があります。ユーザーIDと接続の設定が完了すれば、ステッチとそれに基づくお客様レベルのメトリクスがAnalysis Workspaceで自動的に適用されます。