Content as a Service - retail - Friday, May 5, 2023 at 18:58
1.4
백만 개의 에셋 관리
35만
지난 1년간 수집된 에셋
22
5개의 연결된 시스템으로 통합
"AI가 그 어느 때보다 빠르게 콘텐츠를 생성하고 소비할 수 있게 하는 오늘날, 저희의 궁극적인 목표는 비즈니스와 함께 지속적으로 성장하고 진화할 수 있는 내부 연결 생태계를 구축하는 것입니다."
Stacy Aase
제품 관리 부문 부이사, Best Buy
북미 1위 소비자 전자제품 리테일 업체인 Best Buy는 매장, 이커머스, 리테일 미디어, 마켓플레이스, 비즈니스 채널 전반에서 2억 명 이상의 고객에게 서비스를 제공합니다. 이러한 규모에서 수천 개의 에셋을 여러 팀과 접점에 걸쳐 생성, 저장, 배포하면서도 권리, 승인, 브랜드 일관성을 철저히 관리해야 하는 과제를 안고 있습니다.
이로써 Best Buy의 디지털 자산 관리 시스템은 단순한 저장소를 훨씬 넘어섰습니다. 엔터프라이즈 DAM으로 Adobe Experience Manager Assets를 도입하고, Adobe Workfront와 Adobe Firefly 크리에이티브 프로덕션 엔터프라이즈 버전을 연동함으로써, Best Buy는 팀이 콘텐츠를 더 빠르게 생성, 검색, 관리, 재사용, 활성화할 수 있는 AI 기반 콘텐츠 공급망을 구축하고 있습니다.
Best Buy 마케팅 기술 부문 제품 관리 부이사 Stacy Aase는 "콘텐츠에 대한 수요는 끊임없이 증가하고 있습니다"라고 말했습니다. "AI가 그 어느 때보다 빠르게 콘텐츠를 생성하고 소비할 수 있게 하는 오늘날, 저희의 궁극적인 목표는 비즈니스와 함께 지속적으로 성장하고 진화할 수 있는 내부 연결 생태계를 구축하는 것입니다."
AI 기반 콘텐츠 공급망 구축하기
현재 Best Buy는 Experience Manager Assets에서 140만 개 이상의 에셋을 관리하며, 지난 1년간에만 약 35만 개의 에셋을 새로 수집했습니다. 이 에셋들은 마케팅, 이커머스, 리테일 미디어, 마켓플레이스, PR, Best Buy for Business, 글로벌 운영 등 다양한 팀을 지원합니다.
그러나 이 이야기의 핵심은 단순한 규모가 아닙니다. 진정한 강점은 바로 활성화에 있습니다. Best Buy에서 메타데이터는 단순한 정리 수단을 넘어 콘텐츠 활성화를 가능하게 하는 핵심 요소입니다. Best Buy는 Adobe와의 최적화 작업을 통해 22개의 에셋 시스템을 5개의 연결된 시스템으로 통합했습니다. 현재 이 시스템들은 메타데이터, 분류 체계, 승인 상태, 권리 정보를 활용해 에셋의 출처, 사용 권한, 지원 채널, 추가 검토 필요 여부를 팀에게 명확히 전달합니다.
예를 들어, 메타데이터를 통해 마켓플레이스 콘텐츠가 리테일 매장 캠페인에 실수로 노출되는 것을 방지하고, 승인된 브랜드 에셋은 이메일, 광고, 이커머스 등 다양한 채널에서 안심하고 활용할 수 있습니다. 이렇게 연결된 기반 덕분에 팀은 승인된 콘텐츠를 더 빠르게 찾고, 여러 채널에서 에셋을 자신 있게 재사용하며, 콘텐츠를 처음부터 다시 제작해야 하는 부담을 줄일 수 있습니다.
콘텐츠 공급망 전반에 AI 활용하기
이러한 기반을 바탕으로 Best Buy는 콘텐츠 공급망의 모든 단계에 AI를 더욱 깊이 통합하고 있습니다. Adobe Firefly는 에셋을 생성하고 변환함으로써 Best Buy가 브랜드에 맞는 콘텐츠를 보다 적은 수작업으로 더 많은 채널에 맞게 제작할 수 있도록 지원합니다. Adobe Workfront는 프로세스 전반에 걸쳐 프로젝트 정보와 메타데이터를 연결해 크리에이티브 및 프로덕션 워크플로를 간소화합니다. Adobe Experience Manager Assets는 AI 기반 태깅, 검색, 거버넌스를 통해 팀이 승인된 콘텐츠를 발견하고, 사용 권리를 파악하며, 여러 채널에서 에셋을 안심하고 재사용할 수 있도록 합니다. 이 솔루션들은 함께 연결된 워크플로를 구현하여 콘텐츠가 제작에서 거버넌스, 활성화까지 원활하게 이동할 수 있게 하며, 수작업을 줄이면서도 사람이 통제권을 유지할 수 있게 합니다.
“Adobe Firefly를 활용하면 크리에이티브 팀이 에셋을 가져와 AI로 요소들을 결합해 80%까지 완성할 수 있습니다,” Aase가 말했습니다. “그런 다음 디자이너들이 세부 사항을 다듬어 나머지 20%를 마무리합니다.”
Best Buy에게 AI의 진정한 가치는 바로 여기에 있습니다. AI는 창의적 판단을 대체하는 것이 아니라, 반복적이고 대량의 제작 작업을 맡아 처리합니다. 덕분에 팀은 더 많은 채널에 브랜드에 맞는 콘텐츠를 더 빠르게 배포할 수 있고, 디자이너는 자신의 전문성이 가장 빛을 발하는 영역에 집중할 수 있습니다.
이러한 속도를 지속적으로 확장하게 만드는 것이 바로 거버넌스입니다. Best Buy는 법무, 크리에이티브, 메타데이터, 컴플라이언스 팀에 걸쳐 AI 태스크포스를 구성하고 생성형 AI 도입을 위한 실질적인 가이드라인을 수립했습니다. 또한 메타데이터 기준, 분류 체계 규칙, 승인 워크플로, 권한 관리 방식을 통해 DAM에 거버넌스를 직접 구축했습니다.
“기술은 쉬운 부분입니다”라고 Best Buy의 콘텐츠 관리 및 크리에이티브 AI 툴 수석 제품 관리자 Katie Phillips가 말했습니다. “핵심은 무엇이 바뀌고 있는지, 왜 바뀌고 있는지, 그리고 그 변화가 어떻게 업무를 더 발전시킬 수 있는지 구성원들이 이해하도록 돕는 것입니다.”
변화 관리가 중요한 이유는, Best Buy가 구축하려는 미래가 연결된 시스템만큼이나 연결된 팀에 달려 있기 때문입니다.
콘텐츠 수요가 지속적으로 증가함에 따라, Best Buy는 AI 기반 콘텐츠 공급망 구축을 추진하고 있습니다. 승인된 콘텐츠를 더 빠르게 발견하고, 활용하고, 관리하고, 활성화할 수 있는 이 체계는 팀이 품질, 신뢰, 통제력을 희생하지 않고 창의성을 확장할 수 있도록 지원합니다.
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Best Buy가 AI 기반 콘텐츠 엔진을 구축합니다.
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Best Buy는 Adobe Experience Manager Assets, Workfront, Firefly를 활용해 거버넌스가 적용된 콘텐츠 활성화를 확장합니다.
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2026-08-17
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