JLL은 Adobe Workfront로 워크플로우를 관리해 자유로운 크리에이티브 작업을 지원하고 있습니다.
2년간 증가한 콘텐츠 제작량
부동산 영업 및 마케팅 지원을 위한 더 많은 디자인 에셋 제작
크리에이티브 팀이 제공하는 이점을 수치화해 경영진에게 제공
워크플로우 개선으로 디자이너의 번아웃 방지
디자이너의 행정 업무 처리 시간 감소
연간 1만여 개 에셋으로, 콘텐츠 제작량 2년간 260% 증가
연간 200개 이상의 보고서를 통해 소통 및 크리에이티브 제작량 측정
글로벌 마케팅 팀 중에서 가장 높은 직업 만족도 달성
대시보드를 활용해 크리에이티브 앱 내에서 워크플로우 현황 모니터링
Joel Caracci는 크리에이티브 프로세스를 개선하기 위해 부단히 노력하는 크리에이터입니다. 놀랍게도 그는 이 열정이 재즈에 대한 사랑에서 나온 것이라고 말합니다.
“재즈 앙상블을 처음 작곡할 때는 규칙을 따르는 것부터 시작하죠. 그다음에는 규칙이라는 틀에서 벗어나 자유롭게 창작함으로써 멋진 곡이 완성됩니다. 디자인 팀도 마찬가지입니다. 제가 하는 일은 디자이너의 워크플로우를 개선하는 것입니다. 디자이너가 자신의 아이디어를 실현하는 데 집중할 수 있도록요”라고 Caracci는 말합니다.
세계적인 상업 부동산 서비스 기업 JLL의 크리에이티브 운영 차장인 Caracci는 미국과 캐나다에 거주하는 90명 이상의 크리에이터로 구성된 팀과 함께 일합니다. JLL Creative는 한 해 1만여 개의 콘텐츠를 제작합니다. 부동산 브랜드 제작부터 새로운 비즈니스를 위한 발표 자료, 클라이언트를 위한 웹 사이트 및 모션 그래픽 영상에 이르기까지 다양합니다.
JLL은 Adobe Workfront 인스턴스를 5개 도입해 마케팅, IT, 글로벌 프로젝트 관리 팀 등 회사 전체에 배포하여 워크플로우를 관리하고 있습니다. Caracci가 이끄는 크리에이티브 팀의 디자이너는 이 솔루션 덕분에 작업을 더 효율적으로 수행하고 있습니다. 비즈니스 팀은 물론이고 직원의 만족도를 높이는 데도 기여했습니다.
“디자이너에게 필수 툴이 무엇이냐고 묻는다면 아마도 Adobe Creative Cloud 앱을 제일 먼저 떠올릴 것입니다. Workfront도 마찬가지입니다. 디자이너가 번아웃 없이 최고의 결과물을 내는 데 없어서는 안 될 툴이 바로 Workfront죠”라고 Caracci는 말합니다.
“Adobe Workfront의 보고 기능이 특히 유용합니다. 우리의 소통 방식을 완전히 바꿔 놓았죠. 저는 크리에이티브 팀이 우리 회사의 전반적인 사업을 어떻게 지원하고 있는지에 대한 보고서를 연간 200개 이상 작성합니다.”
Joel Caracci
JLL 크리에이티브 운영 차장
JLL의 크리에이티브 팀은 여러 지역 시장을 대상으로 하는 부동산 마케팅과 세일즈 역량 강화 관련 콘텐츠를 제작합니다. 디자이너는 부동산 매매를 위한 브로셔, 홍보 자료, 소개 영상을 제작합니다. 세입자와 미팅을 하거나 건물주에게 임차인을 추천할 때 영업 팀이 사용할 PPT 자료를 만들기도 합니다.
보통 부동산 중개인이 콘텐츠 제작을 마케터에게 요청하면 마케터가 작업 요청서를 7개의 지역 크리에이티브 팀 중 한 곳에 전달합니다. Caracci가 워크플로우를 간소화하기 전에는 이 절차를 대체로 이메일과 스프레드시트를 통해 진행했습니다. 하지만 지금은 트래픽 매니저가 Workfront 앱을 통해 작업 요청과 일정을 확인한 다음, 작업 유형과 일정에 맞는 디자이너에게 프로젝트를 배정합니다. 덕분에 2년 만에 콘텐츠 제작량이 260% 증가했습니다. 이뿐만 아니라 크리에이티브 업무의 가치에 대해서도 사내 이해관계자 모두에게 제대로 알릴 수 있게 되었습니다.
“Adobe Workfront의 보고 기능이 특히 유용합니다. 우리의 소통 방식을 완전히 바꿔 놓았죠. 저는 크리에이티브 팀이 우리 회사의 전반적인 사업을 어떻게 지원하고 있는지에 대한 보고서를 연간 200개 이상 작성합니다”라고 Caracci는 말합니다.
보고서에는 각 팀의 작업 시간, 프로젝트 유형, 각 활동에 소요된 시간, 인력 수준을 조정하거나 다른 디자인 스킬을 보유한 인력을 충원할지 여부를 경영진이 결정하는 데 도움이 될 정보가 포함되어 있습니다. 경영진은 부동산 중개인들이 디자인 리소스를 어떻게 활용하고 있는지 파악하기 위해 어떤 사업부 혹은 어떤 담당자가 디자인 작업 요청을 가장 많이 하는지도 알 수 있습니다.
“대시보드에서 프로젝트 관계자 모두가 같은 정보를 볼 수 있습니다. 크리에이티브 팀은 프로젝트 관련 정보를 바탕으로 SLA를 작성하고, 또한 작업 요청자가 크리에이티브 요약 자료에 관련 정보를 정확하게 기입했는지 확인할 수 있습니다. 그래서 현실적인 목표치를 정하고, 프로젝트를 지연시키는 불분명한 의사소통을 피할 수 있습니다”라고 Caracci는 말합니다.
대시보드는 디자이너에게도 매우 중요합니다. 한 프로젝트와 관련된 여러 작업을 동시에 처리해야 할 때도 있고, 각 작업을 여러 번 검토해야 하는 경우도 있습니다. 이제는 디자이너 대시보드에서 각자 배정받은 에셋과 작업의 진행 상황을 정확히 확인해 작업 관리를 위한 시간은 줄이고 실제 디자인 작업에 더 많은 시간을 쏟을 수 있습니다.
디자이너가 사용하는 크리에이티브 앱은 다양합니다. 일반적으로 영상 제작에는 Adobe Premiere Pro와 After Effects를 사용하고, 대규모 그래픽 제작에는 Illustrator를 사용합니다 하지만 전체 작업의 약 85%가 InDesign에서 이뤄집니다. Caracci는 “InDesign에서 Workfront 플러그인 베타 버전을 사용하기 시작했습니다. 이 플러그인을 통해 크리에이티브 작업 환경을 유지하면서 모든 작업을 확인할 뿐 아니라 협업, 에셋 업로드 및 관리를 하고 있습니다. 다른 제품과의 통합 덕분에 크리에이티브 프로세스가 크게 향상되었죠. 디자이너는 Microsoft Teams와의 통합에 이미 만족하고 있습니다. 채팅하듯 검토와 승인을 쉽게 추적할 수 있기 때문이죠. 또한 Adobe 크리에이티브 앱에서 워크플로우를 확인할 수 있으므로 시간을 더 절약하게 될 것입니다”라고 설명합니다.
“Workfront는 디자이너에게 최적화된 솔루션입니다. 일의 부담을 덜어주고, 소통을 원활하게 하는 워크플로우 덕분에 더 많은 작업을 빠르게 수행할 수 있습니다.”
Joel Caracci
JLL 크리에이티브 운영 차장
Caracci는 지금도 크리에이티브 워크플로우를 어떻게 하면 더 향상할 수 있을지를 고민합니다. 크리에이티브 팀에 합류하는 모든 디자이너와 함께 소통하면서 더 효율적으로 작업할 수 있는 방법을 찾고 있습니다. 하지만 이미 대부분의 디자이너가 크리에이티브에 최적화된 워크플로우를 경험한 후 놀라움을 금치 못합니다.
트래픽 매니저는 일정을 더 투명하게 확인할 수 있기 때문에 작업량을 균형 있게 관리하고, 디자이너는 워라밸을 유지하고 있습니다. 그 결과, 크리에이티브 팀은 JLL 글로벌 마케팅 팀 중에서 직업 만족도가 가장 높습니다. 다른 팀의 경우 감원율이 30%인데 반해, 크리에이티브 팀은 7%에 불과합니다.
“조립 생산 방식이 제조업에 가져온 혁신을 가끔 떠올립니다. 사람들이 워크플로우를 진지하게 받아들인다면, 이 같은 혁신이 크리에이티브 업계에도 일어날 것이라고 확신합니다. 각 팀과 회사에 맞는 최적의 워크플로우는 모두 다를 것입니다. Workfront는 디자이너에게 최적화된 솔루션입니다. 일의 부담을 덜어주고, 소통을 원활하게 하는 워크플로우 덕분에 더 많은 작업을 빠르게 수행할 수 있습니다”라고 Caracci는 말합니다.
중간 규모는 물론 대규모 디자인 팀에게도 도움이 될 Joel의 Adobe Summit 세션, 20,000개 결과물: 워크플로우 혼돈을 넘어선 혁신을 시청해 보세요.
