지상 최고의 오프그리드 모험

오프로드 여행자의 필수품

외딴 지역에서 차량 배터리가 방전되면 매우 난감합니다. 모처럼 자연 속으로 떠난 모험이 순식간에 틀어지거나 그보다 더한 최악의 상황까지 발생할 수 있습니다. 이러한 이유로 호주에서 오프로드 레크리에이션 활동을 즐기는 많은 이들은 사람의 발길과 전력망이 닿지 않는 야생에서 40년 이상 REDARC Electronics에 의지해 왔습니다.

REDARC의 차량 및 휴대용 전력 공급 컨트롤러, 태양광 패널, 배터리 충전기, 브레이크 컨트롤러는 혹독한 날씨와 지형에서도 모험가들의 안전을 책임집니다. 전 세계 수많은 유통업체와 설비업체는 REDARC의 사내 기술 지원 팀과 현장 직원의 지원을 받아 사륜구동 차량, 카라반, 캠핑카 고객에게 REDARC의 제품을 제공합니다.

혁신, 고품질, 고객 중심을 바탕으로 호주와 뉴질랜드를 넘어 전 세계에서 크게 성장한 REDARC는 현재 50여 개국의 자동차, 운송 및 물류, 해양, 국방, 건설, 의료, 광산 등 다양한 산업 분야에서 활동하는 기업 고객에게 첨단 전력 공급 및 안전 솔루션을 제공하고 있습니다.

그러나 최근 몇 년, REDARC는 자사의 여러 e커머스 웹 사이트가 하나로 연결되지 않은 탓에 점점 더 큰 어려움에 봉착하게 되었습니다. REDARC는 호주/뉴질랜드 사이트와 북미 사이트를 서로 다른 두 가지 기술 플랫폼에 구축했습니다. 두 사이트 모두 콘텐츠 업데이트를 쉽게 관리하고 B2C 고객과 B2B 고객 모두를 만족시키는 기능을 제공하기에는 역부족이었습니다. 게다가 웹 사이트가 독자적으로 운영되어 ERP 시스템과 통합되지 않았기 때문에 직원이 재고를 수동으로 관리해야 했습니다.

"자동화 기능을 통해 B2B 및 B2C 주문을 효과적으로 처리하고, 차량 설비업체 등 기업 고객을 위한 특가 마케팅 프로모션을 진행하고 있습니다.”

Doug Larsen

REDARC Electronics의 글로벌 e커머스 관리자

글로벌 성장 견인

REDARC는 고객 경험과 내부 운영을 개선하기 위해 Adobe Commerce를 기반으로 확장 가능한 통합 환경을 구축하여 e커머스 접근 방식을 대대적으로 개편했습니다. 또한 Adobe Platinum 파트너인 Balance와 협력하여 REDARC의 산업 및 재무 시스템(IFS) ERP를 구현하고 통합했습니다.

"Adobe Commerce를 통해 REDARC 직원과 고객은 지역별 최신 재고 정보에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 자동화 기능을 통해 B2B 및 B2C 주문을 효과적으로 처리하고, 차량 설비업체 등 기업 고객을 위한 특가 마케팅 프로모션을 진행하고 있습니다”라고 REDARC의 글로벌 e커머스 관리자인 Doug Larsen은 말합니다.

REDARC는 새로운 플랫폼을 기반으로 호주, 뉴질랜드, 미국을 위한 별도의 웹 사이트를 운영하고 있기 때문에 모든 제품 가격이 각 나라의 통화로 표시되고, 고객은 자신의 위치와 가장 가까운 공식 매장을 쉽게 찾을 수 있습니다. 또한 기업 고객은 비즈니스 유형에 맞는 맞춤 제품 카탈로그를 통해 스토어에 로그인합니다.

"REDARC이 제공하는 가장 훌륭한 기능은 B2B 고객이 자사 내 여러 구매 담당자의 주문을 통합해 한꺼번에 볼 수 있는 기능입니다. 우리 기업 고객은 '빠른 주문' 기능과 '주문 목록' 기능을 이용해 자주 구매하는 제품을 신속하게 주문하는 것을 좋아합니다"라고 REDARC의 ANZ 지역 마케팅 관리자인 Taylor Boyley는 말합니다.

REDARC의 웹 사이트에서는 소비자, REDARC의 채널 고객, 고객과 소통하는 REDARC의 직원에게 다양하고 유용한 정보를 제공합니다. 그리고 사이트 방문자는 REDARC의 전 제품이 담긴 디지털 카탈로그, 상세한 제품 사양, 설치 안내도, 제품 비교표, 설명서 등을 볼 수 있습니다.

강력한 사이트 기술은 고객의 구매 결정을 앞당깁니다. REDARC의 내 차량(My Vehicle) 기능을 통해 방문자는 차량 제조사와 모델을 입력하여 해당 차량과 적합한 장비를 표시하는 맞춤 웹 페이지를 볼 수 있습니다. 또한 듀얼 배터리 시스템 구매자는 선택 툴을 통해 차량 제조사, 모델, 연식, 해당 차량에 고정 전압 교류 발전기 또는 가변 전압 교류 발전기가 장착되어 있는지 여부를 체크합니다. 그런 다음, 원하는 보조 배터리 용량, 전압, 유형, 위치, 사용 빈도, 태양열 통합에 대한 관심도 등 12가지 변수를 조정하여 맞춤 제품을 추천받을 수 있습니다.

블로그 게시물과 영상을 통해서는 REDARC의 휴대용 태양열 패널을 설정하는 방법부터 부드러운 모래 위에서 트레일러를 견인하는 팁까지 다양한 정보를 얻을 수 있습니다. 또한 인플루언서가 소개하는 오프로드 및 캠핑 라이프스타일 콘텐츠를 통해 야생에서 밴라이프를 최대한 활용하는 방법이나 사륜 구동차 모험을 확인할 수도 있습니다.

"새로운 온라인 기능과 안정적인 장비를 제공하는 데 e커머스 분석이 필수가 되었습니다. 우리 고객은 이제 지상 최고의 오프그리드 모험을 온전히 즐길 수 있습니다."

Taylor Boyley

REDARC의 ANZ 지역 마케팅 관리자

향상된 B2B 및 B2C 경험 제공

Adobe Commerce 플랫폼은 REDARC 마케팅 팀의 관리 부담을 덜어줍니다. 마케터가 각 지역에 맞는 자동화된 프로모션 캠페인을 예약하면 시즌별 한정 프로모션을 손쉽게 진행할 수 있습니다. 판매 사원은 새로운 기업 고객에 대한 온보딩을 간소화할 수 있고, 직원은 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 주력할 수 있습니다.

Boyley는 "새로 단장한 REDARC 웹 사이트를 선보인 이후 놀라운 성과를 거두었습니다. 전환율이 두 배 향상되었고, 리테일 고객은 3.6% 늘었으며, 기업 고객도 29% 증가했습니다"라고 설명합니다.

이제 미주와 유럽에서 성장을 계획하고 있는 REDARC는 새로운 e커머스 솔루션을 통해 중요한 비즈니스 인사이트를 확보하고 있습니다. Boyley는 "Adobe Commerce는 시장과 고객 행동에 대한 심층적인 인사이트를 제공합니다. 새로운 온라인 기능과 안정적인 장비를 제공하는 데 e커머스 분석이 필수가 되었습니다. 우리 고객은 이제 지상 최고의 오프그리드 모험을 온전히 즐길 수 있습니다”라고 설명합니다.