의료 기술의 혁신적 진보는 빠른 속도로 세상을 변화시키고 있지만 새로운 치료법, 기술 및 연구에 발맞추는 일은 환자, 가족, 의료 전문가, 연구자 모두에게 어려운 과제입니다.

매달 1억 2,700만 명 이상의 사람들이 신뢰할 수 있는 의료 정보, 심층 연구 자료, 건강 및 웰니스 관련 툴을 찾아야 할 때 WebMD 및 Medscape에 의지하고 있습니다. WebMD는 이해하기 쉬운 뉴스, 정보, 체험 후기, 툴을 제공하고 개인이 자신의 건강을 더 잘 이해하고 관리할 수 있도록 돕습니다. Medscape는 의사, 간호사, 약사, 학생 등 의료 전문가가 뉴스, 기능, 지속적인 의료 교육, 의약품 참조 툴 등 의료 정보를 검색할 때 가장 많이 찾습니다.

두 플랫폼에서 모두 영상은 고객에게 정보를 제공하는 데 필요한 주요 도구입니다. WebMD와 Medscape Studios는 매주 평균 약 60개, 매일 8개 이상의 영상을 제작하며, 이는 연간 3,000개 이상에 이릅니다. 영상은 다큐멘터리, 전문가 인터뷰, 토론, 애니메이션을 활용한 설명, 라이브 이벤트, 온라인 세미나, 방법론 등 다양합니다.

WebMD 및 Medscape Studios의 부사장, Zachary Bennett은 영상의 잠재적 가치를 높이 평가합니다. “항상 미디어를 통해 메시지를 공유할 수 있는 방법을 모색해 왔습니다. 영상 제작 툴은 제가 어린 시절 사용하던 Super 8 카메라에서 현재는 스마트폰 편집 기능 등으로 끊임없이 변화를 거듭하고 있습니다. 이런 기술의 발전에도 불구하고 영상 제작의 핵심은 바뀌지 않았습니다. 우리가 전달하려는 스토리에 감동이 있어야 한다는 것입니다. 가장 좋은 점은 건강 관련 교육에 재능 있는 팀과 함께 일할 수 있다는 거죠”라고 Bennett은 말합니다.

Bennett의 가장 큰 과제는 WebMD와 Medscape에 올려야 할 영상의 양과 제작 속도입니다. 60명으로 구성된 영상 제작 팀은 다양한 사업부를 위한 수백 개의 서로 다른 콘텐츠 영상을 제작해야 하기 때문에 높은 표준을 유지해야 합니다. 프로젝트마다 최신 상태로 유지해야 하는 것은 물론이고 지속적으로 향상하고 혁신해야 합니다. 또한 정확한 정보가 포함된 영상을 시의적절하게 제공해야 합니다. 이를 위해서는 의료 전문가와 함께 몇 차례에 걸쳐 검토 작업을 수행해야 합니다.

WebMD는 Adobe Creative Cloud, Frame.io, Adobe Workfront를 사용해 효율적이고, 민첩하며, 유연한 원격 작업이 가능한 영상 워크플로우를 구축했습니다. 이 워크플로우 덕분에 영상 제작 수가 3년간 40% 증가했습니다.

“우리는 콘텐츠 제작에만 집중할 수 있도록 모든 방해 요인을 제거하기 위해 노력하고 있습니다. Adobe 영상 워크플로우와 Frame.io, Workfront를 함께 사용하면 가능성은 무한합니다. 대부분의 프로젝트 관리 업무가 복잡하고 시간이 많이 소요되지만, Adobe 솔루션을 사용하면 달라집니다”라고 Bennett은 말합니다.

효율적인 워크플로우 관리

WebMD는 Adobe 앱, 특히 Adobe Premiere Pro와 After Effects를 중심으로 영상 워크플로우를 구축했습니다. 다이내믹 링크와 같은 기능은 편집자가 끊임없이 렌더링하거나 내보내지 않고도 그래픽을 효율적으로 변경할 수 있으므로 편집 프로세스를 가속화하는 데 도움이 됩니다. 그렇지만 영상 제작 팀에게 가장 시간 소모적인 작업 중 하나는 워크플로우 관리였습니다.

“우리 팀에는 약 60명 정도가 있지만 계획, 검토, 게시, 프로모션 제공 등 프로젝트 전체 과정에 수백 명의 사람들이 참여합니다. 따라서 콘텐츠 유형마다 검토 주기가 다르기 때문에 일일이 추적하는 것이 매우 어려웠죠. 하지만 Workfront 덕분에 모든 것이 수월해졌습니다. 일정, 노트, 알림을 이메일로 보내는 대신, 애플리케이션을 통해 모든 것을 추적하고, 언제든지 진행 상황을 한눈에 파악할 수 있습니다”라고 Bennett은 말합니다.

스튜디오 팀은 이제 모든 영상의 타임라인을 한곳에서 간편하게 생성하고 관리할 수 있으므로 해당 포맷을 표준화하여 일정을 더 간편하게 관리하고 있습니다. 더 중요한 점은 Bennett이 Workfront의 간편한 보고 기능을 이용해 팀의 작업량을 쉽게 파악할 수 있게 되었다는 점입니다. 보고서를 통해 서로 다른 프로젝트의 현황을 알 수 있으므로 시간적 여유가 있는 사람에게 작업을 부여하고 팀의 작업 속도를 지연시키는 장애 요소를 쉽게 찾아낼 수 있습니다.

“Workfront는 워크플로우를 향상해 작업 시간을 단축하는 데 큰 도움이 됩니다. 우리가 최적화한 첫 번째 프로젝트는 Twitter 영상이었습니다. 이 프로젝트를 시작했을 당시 인력 채용, 스크립트 작업, 영상 촬영, 그래픽 제작, 마무리, 의료 검토 등 첫 단계부터 게시 단계까지 30일이 걸렸습니다. 하지만 Workfront를 통해 촬영 영상은 20일, 간단한 그래픽 기반 영상은 7일로 줄일 수 있었죠”라고 Bennett은 말합니다.

애자일 방식을 통한 원격 편집 및 검토

WebMD와 Medscape는 원격 제작 및 편집 역량이 필요했습니다. 영상 제작자는 전 세계를 다니며 로스앤젤레스에서 환자 프로파일링 영상을 만들거나, 네덜란드의 의료 학회에서 전문가 인터뷰 영상과 같은 콘텐츠를 제작합니다. 이전에는 하드 드라이브를 우편으로 보내거나 파일을 여러 공유 사이트에 업로드하는 등 다양한 방식으로 포스트 프로덕션의 일정을 관리하고 뉴욕 본사에서 일하는 편집자에게 푸티지를 전달해야 했습니다.

팬데믹이 시작되었을 때 편집자는 격리 정책으로 인해 본사에 출근하지 못했습니다. 하지만 작업은 멈출 수가 없었습니다. 서버를 분산해야 하는 상황에 처했지만 뉴욕에 기반을 둔 서버는 모든 편집자가 편집하고 VPN을 통해 업로드하는 작업을 지원할 만큼 빠르지 않았습니다. Bennett의 팀은 즉시 원격 시스템을 테스트하기 시작했고, LucidLink를 이용한 시스템을 신속히 찾았습니다.

“Premiere Pro를 LucidLink Filespaces와 함께 사용하는 것은 로컬 서버를 이용하는 것처럼 간단했습니다. 편집자는 스튜디오에서 작업할 때와 동일한 워크플로우를 통해 어디서나 일할 수 있습니다. 우리는 원격 근무 환경으로 100% 전환했고, 팬데믹에도 불구하고 전 세계 어느 곳에서나 인력을 채용할 수 있었습니다”라고 Bennett은 말합니다.

Frame.io를 통해 WebMD는 원격 워크플로우에서도 콘텐츠 검토 작업을 민첩하고 유연하게 수행할 수 있습니다. 이전에는 편집자가 자신의 작업 파일을 Microsoft SharePoint, Google Drive, Dropbox와 같은 공유 파일 서비스에 업로드하면 이메일을 통해 피드백을 주고받는 방식으로 작업했습니다.

하지만 이제 편집자가 프로젝트를 업로드하면 최신 편집 버전이 검토할 준비가 되었음을 모든 기고자에게 알립니다. 모든 검토자가 한곳에서 주석을 추가하고, 다른 주석을 확인하거나, 응답 또는 승인할 수 있습니다. 편집자는 이메일을 주고받지 않고도 한곳에서 모든 검토 내용을 확인할 수 있습니다. Workfront에서 전체 프로세스가 자동으로 추적되므로 프로젝트 매니저는 언제 검토 작업이 시작되었고, 완료되었는지 한눈에 확인할 수 있습니다.

“Frame.io 덕분에 검토 속도가 2배 빨라졌습니다. 모든 노트가 한곳에 수집되므로, 편집자가 노트를 통합하거나 피드백을 명확하게 확인하는 데 시간을 할애하지 않아도 됩니다. 사용이 간편하다는 것이 가장 큰 이점이죠. 검토자 중 대부분이 영상 전문가가 아닌 의료 전문가이지만, 모두가 워크플로우를 쉽게 이해하고 수행합니다. 특히 모바일 디바이스에서 영상을 검토할 수 있다는 점은 바쁜 현대인에게 엄청난 이점입니다”라고 Bennett은 말합니다.

다양한 고객을 위한 정확한 의료 정보 제공

Frame.io와 Workfront를 함께 사용하여 검토하고 워크플로우를 관리할 수 있게 됨에 따라 Bennett은 WebMD 영상 검토 등의 방식을 Medscape의 교육 및 전문 영상 검토에 적용하는 것은 물론이고 WebMD 영상에 사용된 워크플로우도 콘텐츠 제작에 확대 적용할 계획입니다.

“솔루션 통합으로 계속 향상시키고 새로운 가능성을 타진할 수 있다는 점이 매우 고무적입니다. 검토는 WebMD와 Medscape에 매우 중요한 작업입니다. Adobe 앱을 통해 내부 워크플로우와 검토 작업을 향상시킨 덕분에 정확하고 몰입도 높은 의료 영상을 전달하는 데 더 집중할 수 있게 되었습니다”라고 Bennett은 말합니다.