Adobe Customer Journey Analytics

Customer Journey Analytics와 Adobe Analytics 는 Adobe CX Analytics 포트폴리오 내에 함께 포함된 제품으로, 각각 다른 범위의 인사이트를 제공하도록 설계되었습니다. Adobe Analytics('디지털 분석' 브랜드)는 자체 기본 데이터 수집 방식을 활용해 웹 및 모바일 행동을 측정하며, 수집 시점에 고정된 보고 스위트 스키마를 사용합니다. 반면 Customer Journey Analytics는 Adobe Experience Platform을 기반으로 구동되어 온라인 및 오프라인 데이터 소스를 모두 수집하고, 세션이나 쿠키 식별자 대신 개인 기반 ID 결합 방식을 적용해 웹, 앱, 콜센터, 오프라인 매장 접점에 걸친 행동 데이터를 하나로 연결합니다. 또한 데이터를 재수집하지 않고도 보고 시점에 보고 구조를 유연하게 재구성할 수 있습니다. 대부분의 기업은 두 제품을 함께 활용합니다. 웹과 앱 분석에는 Adobe Analytics를, 채널과 ID를 아우르는 질문에는 Customer Journey Analytics를 사용하는 방식입니다. Customer Journey Analytics로의 전환은 기존 Adobe Analytics를 대체하는 강제적인 마이그레이션이 아니라, 분석 역량을 한 단계 발전시키는 과정입니다.

Customer Journey Analytics는 Adobe CX Analytics 포트폴리오를 구성하는 제품 중 하나입니다. Adobe CX Analytics는 Adobe Summit 2026에서 Adobe Analytics, Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition, Adobe Marketing Campaign Analytics, Adobe Content Analytics와 함께 발표된 분석 포트폴리오입니다. 이 포트폴리오 내에서 Customer Journey Analytics는 행동 데이터와 오프라인 데이터를 단일한 ID 기반 고객 프로파일로 통합하고, 고정된 대시보드 방식이 아닌 AI 지원 툴을 통해 시각적으로 탐색할 수 있도록 지원합니다. 채널과 디바이스 전반에 걸친 행동 및 속성 데이터를 결합하고, 소급 데이터 조작을 통한 유연한 애드혹 분석을 지원하며, AI를 활용해 인사이트를 발굴하고 성과를 예측합니다. 이 모든 기능은 분석 전문가뿐만 아니라 비즈니스 사용자도 손쉽게 활용할 수 있도록 설계되었습니다.

Customer Journey Analytics는 마케팅, 제품, 분석 팀이 단일 데이터 소스를 기반으로 협업해야 하는 기업 환경에 맞게 설계되었습니다. 오늘날 고객 인텔리전스의 속도를 저하시키는 근본적인 장벽을 제거하여 다음과 같은 팀에 실질적인 가치를 제공합니다. - CMO 및 마케팅 리더: IT 부서의 지원을 기다릴 필요 없이 온드(Owned), 페이드(Paid), 언드( Earned) 미디어 전반의 여정을 최적화하고 캠페인 성과를 직접 측정할 수 있습니다. - 제품 및 디지털 팀: 앱, 웹, 오프라인 매장 경험 전반에 걸쳐 특정 기능이 전환율과 참여에 미치는 영향을 직관적으로 추적할 수 있습니다. - 분석가 및 인사이트 팀: 고정된 보고서에 의존하는 대신, 대규모 데이터에 대해 소급 쿼리를 실행하고 자율적으로 대규모 탐색을 수행할 수 있습니다. - CIO 및 데이터 리더: 규정 및 정책 기반의 데이터 거버넌스를 철저히 준수하는 동시에, 조직 전체에 동일한 데이터에 대한 안전한 셀프서비스 접근 권한을 제공할 수 있습니다. 실질적인 성과를 얻으려면 먼저 실제 크로스 채널 데이터를 Adobe Experience Platform에 연결하는 것이 선행되어야 하며, 데이터가 원활히 흐르기 시작하면 분석 자체는 전문 분석가 수준의 툴 없이도 가능합니다.

Customer Journey Analytics는 파이프라인 재처리, 코드 수정, 소스 데이터 세트 변경 없이 보고 시점에 데이터 필드, 세션 정의, 보고 보기를 비파괴적으로 변경할 수 있으며, 이러한 유연성을 발휘하는 동안에도 모든 거버넌스 제어가 함께 적용됩니다. Customer Journey Analytics는 Adobe Experience Platform을 기반으로 구축되어 Experience Platform의 데이터 거버넌스 프레임워크를 그대로 계승합니다. 즉, 사용 정책과 민감도 레이블이 기본 데이터에 적용되고, 역할 기반 권한을 통해 데이터를 조회하거나 내보낼 수 있는 대상을 제한하며, 제품 내 알림을 통해 정책 위반이 발생하기 전에 미리 경고합니다. 비즈니스 사용자는 레이블과 권한 모델의 강력한 통제 하에 새로운 문제를 셀프서비스 방식으로 해결할 수 있습니다.

네. Customer Journey Analytics는 오디언스를 Real-Time CDP 및 Journey Optimizer와 직접 공유하므로, Analysis Workspace에서 행동 데이터, 캠페인 반응, 크로스 채널 여정 데이터를 기반으로 정의한 오디언스를 별도의 내보내기 없이 바로 타기팅 및 오케스트레이션에 활용할 수 있습니다. 해당 활성화의 성과 결과는 Customer Journey Analytics로 다시 수집되어, 분석이 단순한 일회성 보고서에 그치지 않고 다음 의사결정으로 이어지는 선순환 구조를 완성합니다.

Customer Journey Analytics는 온라인과 오프라인의 모든 접점에서 ID와 상호작용 데이터를 통합하여, 채널별로 분리된 보고서를 따로 분석하는 대신 고객의 전체 여정을 순차적으로 파악할 수 있습니다. Analysis Workspace에서는 각 단계별로 참여도, 이탈, 전환을 이끄는 요인을 파악하고, 서로 다른 고객 세그먼트가 택하는 경로를 비교해 마찰 지점과 놓친 기회를 발견할 수 있습니다. 또한 AI 지원 분석을 활용해 새롭게 부상하는 트렌드와 이상 징후를 즉시 포착할 수 있습니다. 이처럼 전체 여정 컨텍스트를 바탕으로 팀은 사후 보고에 그치지 않고, 경험을 능동적으로 재설계하며 콘텐츠나 제품 변경이 고객 여정에 미친 영향을 직접 측정할 수 있습니다.

네. Customer Journey Analytics는 Adobe Experience Platform을 기반으로 구축되며, 애플리케이션에 액세스하려면 Customer Journey Analytics 라이선스가 필요합니다. Experience Platform과 독립적으로 실행되는 단독 버전은 제공되지 않습니다. 실제로 이는 웹 및 앱 SDK, 오프라인 소스, 기존 Adobe Analytics 보고서 세트 등 어떤 경로를 통하든 데이터가 먼저 Experience Platform에 도달해야 Customer Journey Analytics에서 보고가 가능하다는 것을 의미합니다.

기존 Adobe Analytics 보고서 세트 데이터는 Analytics 소스 커넥터를 통해 Customer Journey Analytics로 유입됩니다. 사이트나 앱을 재구성할 필요 없이 데이터가 Adobe Experience Platform으로 바로 연결됩니다. 이후 데이터는 하나 이상의 데이터 보기로 큐레이션하는 연결로 구성되는데, 이는 Customer Journey Analytics에서 가상 보고서 세트에 해당하는 개념입니다. 기존 Adobe Analytics 기록 데이터를 그대로 유지하면서 보고 시점의 유연성을 확보하고, 소스를 추가함에 따라 오프라인 또는 다른 채널 데이터와도 손쉽게 결합할 수 있습니다. 이는 처음부터 새로 구축하는 것이 아니라, 기존 설정을 한 단계 발전시키는 과정입니다.