빠른 콘텐츠 제작
마케터에서 경험 마스터로 진화할 준비가 되었다면 6개의 강의로 구성된 연구 자료 컬렉션을 살펴보시기 바랍니다. 정확한 타이밍에 연관성 높은 반응형 콘텐츠를 빠르게 제공하는 방법을 확인해 보십시오.
T-Mobile이 언캐리어(Uncarrier) 캠페인을 전개하기 전에는 수많은 이동통신 업체 중 하나에 불과했습니다. 그러나 업계를 뒤흔든 파격적인 캠페인을 선보이며, 약정 요금제나 단말기 보조금을 버리고 매력적인 고객 경험에 주력하고 있습니다.
T-Mobile의 이러한 대담한 행보는 수익 증대에 큰 영향을 미치고 있습니다. 경험 마스터 Giles Richardson의 리더십을 중심으로 T-Mobile은 고객 경험 기반의 마케팅을 전개하고 있으며, 디지털 솔루션을 통해 정확한 타이밍에 적합한 고객에게 콘텐츠를 제공하고 있습니다. “빠른 콘텐츠 제작은 T-Mobile에게 있어 매우 중요합니다”라고 Richardson은 말합니다. 현재 T-Mobile은 고객 경험을 빠르게 만들어 실시간으로 제공할 수 있는 툴을 전 직원에게 제공하고 있습니다.
“빠르게 콘텐츠를 출시하고 반복 작업을 간소화할 수 있게 되었습니다. 개념 구상에서부터 콘텐츠 제작, 게시에 이르기까지 전 과정이 빠르게 진행되고 있습니다."
— Giles Richardson, T-Mobile 전 마케팅 부문 글로벌 책임자
고도의 마케팅 기술로 비즈니스 혁신
고객 경험 연구 자료는 6개의 강의로 구성되어 있습니다. 모든 강의를 자세히 살펴보고 학습한 내용을 실제로 적용해 보십시오.
01 | 기반을 확장합니다.
IDC에 따르면 85%의 기업이 콘텐츠를 신속하게 제작해야 한다는 압박감에 시달리고 있는 것으로 나타났습니다. 또한 71%는 화면, 채널 및 지역 전반에서 즉각적인 경험을 원하는 고객 기대에 부응하기 위해 10배 이상 많은 콘텐츠를 제작하고 있습니다.
T-Mobile 역시 콘텐츠 제작에 대한 압박감을 느꼈고 경험 비즈니스를 위한 기반을 확장해야 한다고 판단했습니다. 그래서 데이터 자산 관리(DAM)를 도입했고, 그 결과로 규모에 맞게 신속히 콘텐츠를 파악, 관리, 생성, 개인화, 전달, 측정할 수 있게 되었습니다. 이러한 기반이 마련된 다음에야 비로소 콘텐츠를 빠르게 제작하는 기술과 툴을 적절히 활용할 수 있습니다.
적합한 시스템을 통해 모든 채널에 맞게 생성한 콘텐츠로 고객 여정 전반에서 탁월한 고객 경험을 전달하는 방법을 살펴보십시오.
콘텐츠를 빠르게 제작하는 역량 강화
기술문서 보기(7–10분)
"고객이 원하는 디지털 경험을 제공하는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다. 고객의 기대치가 끊임없이 높아지고 있기 때문입니다.”
— Giles Richardson
02 | DAM 기능을 추가합니다.
이동통신사 T-Mobile의 최우선 과제는 매력적인 모바일 경험을 전달하는 것이었고, 이에 따라 가장 중요하게 생각한 기능이 반응형 디자인 지원 기능이었습니다. 콘텐츠를 빠르게 제작하려면 여러 채널을 완벽하게 파악하고 워크플로우를 간소화해야 하며, 정확하게 개인화하고 성과 향상에 도움이 되는 인사이트를 확보할 수 있어야 합니다. 차세대 디지털 자산 관리 플랫폼(DAM)이라면 이 모든 것이 가능합니다.
채널 전반에서 고객의 콘텐츠 요구 사항을 충족하려면 DAM의 7가지 필수 기능을 살펴보십시오.
차세대 DAM의 7가지 요건
인포그래픽 보기(5분)
03 | 툴을 활용합니다.
각 고객에게 매력적인 디지털 경험, 정서적 교류, 개인화된 여정을 제공하기 위해 노력하지만 수동으로는 불가능합니다. 적합한 툴을 갖추면 기업이 보유한 스킬을 광범위하고 혁신적으로 적용할 수 있습니다.
동적 DAM은 업무 생산성을 높이고 모든 채널에 풍부하고 연관성 높은 콘텐츠를 빠르게 제공할 수 있는 주요 툴셋을 제공합니다. 또한 자산이 소비되는 방식과 효과적인 경험 등 고객 대응을 위한 피드백과 인텔리전스를 확보하여 최적의 대응 방식을 찾도록 도와줍니다.
DAM을 통해 워크플로우, 자동화, 보안, 개인화를 개선하여 인상적인 디지털 경험을 빠르게 제공하는 방법을 살펴보십시오.
데이터 범람 해결
기술문서 보기(7–10분)
“우리는 일련의 툴을 통해 효과적이지 않은 고객 경험을 파악하여 실시간으로 수정하고 있습니다."
— Nicholas Drake, T-Mobile 디지털 혁신 부문 부사장
04 | 기능을 탐색합니다.
콘텐츠 범람을 효과적으로 관리하기 위해서는 최첨단 DAM이 필요합니다. 마케터는 충분한 사전 조사를 수행하여 콘텐츠 제작을 확장하거나 재사용하고, 탁월한 옴니채널 경험을 빠르게 제공하는 데 도움이 되는 DAM을 선택해야 합니다.
T-Mobile은 DAM을 통해 드래그 앤 드롭 방식으로 자산을 템플릿에 추가하여 이미지, 코드 단편, 텍스트 등 다양한 구성 요소를 중심으로 페이지를 빠르게 제작합니다. 지금 여러분에게 필요한 것은 현재 꼭 필요한 요구 사항과 기능을 파악하는 일입니다. 그래야만 잠재 고객을 포함한 각 고객에게 정확한 타이밍에 탁월한 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.
30개의 평가 기준에 따른 Forrester 보고서를 통해 DAM 솔루션을 평가해 보십시오.
The Forrester Wave™: 고객 경험을 위한 디지털 자산 관리, 2018년 2분기
Forrester 보고서 보기(7–10분)
05 | 성공 사례를 참고합니다.
T-Mobile 외에도 다양한 업계의 우수한 사례를 통해 콘텐츠 경쟁력을 높일 수 있습니다. Barclays Bank는 대중 시장에 디지털 경험을 선보이면서 2020년까지 남아프리카공화국 최고의 디지털 은행으로 자리 잡을 계획입니다.
Barclays Bank는 온라인 뱅킹 플랫폼 개편 등 여러 개의 작은 목표를 세웠습니다. 그리고 이러한 목표 달성을 위해 두 가지 주요 툴 즉, 경험을 빠르게 전달하도록 도와주는 Adobe Experience Manager와 모든 고객에게 가장 유용한 경험을 제공하도록 도와주는 Adobe Analytics를 사용하고 있습니다.
Barclays Africa Group이 모바일 앱, 온라인 플랫폼 및 상점에서 디지털 경험을 개선하여 채택률을 10배 높인 비결을 살펴보십시오.
Barclays: 매력적인 뱅킹 경험
동영상 보기 (4분)
06 | 비즈니스 가치를 입증합니다.
비즈니스 가치의 가장 정확한 척도는 바로 고객의 반응입니다. 그러나 개인화된 캠페인을 빠르게 제공할 수 있다는 점을 확실히 보여주기 전에 거쳐야 할 마지막 단계가 있습니다. DAM 투자로 인해 ROI가 향상될 것이라는 점을 증명해야 합니다.
예를 들어 IDC의 연구에 따르면, 연구 대상 기업당 3년간 연평균 317만 달러의 비용을 절감했습니다(Adobe Experience Manager Assets 사용자당 $10,838). T-Mobile의 경우에는 클릭률과 평균 주문량이 증가했으며, JD Power and Associates가 실시한 종합 서비스 이동통신사의 무선 고객 관리 성과 평가에서 T-Mobile은 최하위에서 1위로 수직 상승했습니다.
우선, 출시 시간을 단축하고 오래된 자산과 승인되지 않은 자산으로 인한 위험을 줄이는 방법과 ROI를 높이는 방법을 알아보는 것부터 시작해 보십시오. 그리고 연구 대상 기업들의 콘텐츠 제작 속도, 출시 시간, 팀 생산성이 얼마나 크게 향상되었는지도 함께 확인해 보십시오.
Adobe Experience Manager Assets를 통해 콘텐츠를 빠르게 제작하고 ROI를 달성하는 방법을 살펴보십시오.
Adobe Experience Manager Assets의 비즈니스 가치
IDC 보고서 보기(15–20분)
T-Mobile은 휴대폰 클릭률이 최대 16%, 평균 주문량이 56% 향상되었습니다.
경험 마스터 정보
Giles Richardson
Giles Richardson과 일해본 경험이 있는 사람들은 그를 진보적 사상가, 능동적 책임자, 비전을 제시하는 관리자, 열성적인 리더라고 칭합니다. 지난 15년 동안 Giles는 데이터 중심의 측정, 최적화 및 디지털 경험 개인화에 주력했습니다. Royal Bank of Scotland에서 그는 데이터와 툴을 통해 디지털 여정을 보다 수월하게 구축할 수 있도록 지원하는 "Digital DJs"라는 프로그램을 총괄했습니다. Giles의 성과를 눈여겨본 T-Mobile은 결국 그를 초빙하여 전문적인 경험 마스터 스킬을 시애틀 전역에 적용했습니다.
Adobe가 도와드리겠습니다.
Adobe는 정확한 타이밍에 반응형 콘텐츠를 빠르게 전달하는 데 필요한 자동화 및 스마트 툴을 제공합니다.
새로운 마케팅 기술을 통해 끊임없이 진화
새로운 마케팅 기술로 유연하게 대응하는 경험 기반 전문가가 되십시오. 아래에서 하나를 선택하여 경험 마스터가 되는 데 도움이 되는 다양한 자료를 확인해 보시기 바랍니다. Adobe 전문가가 만들고 선별한 가이드, 동영상, 유용한 기술문서 등을 살펴보고 비즈니스 전략에 적용해 보십시오.
