Adobe Customer Journey Analytics es una aplicación de análisis multicanal creada sobre la infraestructura de Adobe Experience Platform. Proporciona a las marcas una instantánea del recorrido de cliente combinando datos en línea y sin conexión, resolviendo identidades y habilitando la exploración visual a escala asistida por IA.
- Conecta los datos de comportamiento y atributos de distintos canales y dispositivos a un único perfil de cliente
- Admite análisis flexibles y a medida con herramientas sin código y manipulación retroactiva de datos
- Utiliza IA y ML para descubrir información, predecir resultados e identificar las mejores acciones a seguir
- Diseñado para equipos empresariales, no solo para analistas
Customer Journey Analytics se ha diseñado específicamente para equipos empresariales que necesitan alinear marketing, productos y análisis en una única fuente de información. Es especialmente valioso para:
- El liderazgo y el personal responsable de marketing que necesitan:
- Optimizar recorridos a través de canales de pago, propios y ganados
- Medir el rendimiento de las campañas a nivel creativo y de público
- Acceder a información en tiempo real sin obstáculos técnicos
- Equipos de producto y digitales que buscan:
- Mejorar las experiencias en aplicaciones, la web y tiendas
- Entender cómo las funciones influyen en la conversión y la participación
- Colaborar en optimizaciones basadas en datos
- Analistas y equipos de información que:
- Requieren trabajar a gran escala, con velocidad y flexibilidad para explorar conjuntos de datos complejos
- Necesitan ejecutar consultas retroactivas y publicar paneles en vivo
- Lideres en sistemas de información y datos centrados en:
- Ampliar a escala el cumplimiento de políticas de privacidad y gobernanza
- Permitir un acceso seguro de autoservicio a datos de clientes controlados
- Respaldar estrategias de datos propios en toda la organización
Con información asistida por IA, transformación retroactiva de datos y gobernanza integrada, Customer Journey Analytics ayuda a los expertos en marketing y a los equipos comerciales a actuar más rápido, de manera más inteligente y con total confianza en los datos.
Customer Journey Analytics ayuda a las marcas a superar las principales barreras del conocimiento del cliente:
- Silos de datos: unifica los datos de diversos canales en un solo recorrido
- Tiempo para obtener información: permite análisis casi instantáneos y consultas retroactivas
- Cuellos de botella de la plantilla: capacita al personal no técnico para acceder a información por su cuenta
- Complejidad de la privacidad: aplica la gobernanza de datos basada en políticas con confianza
- Brechas de medición: mide el impacto del marketing, productos y contenido de manera integral
Las herramientas tradicionales suelen centrarse en canales o sesiones, Customer Journey Analytics se centra en los clientes.
- Supervisa el comportamiento secuencial en todos los canales (web, aplicaciones, correo electrónico, centro de llamadas, tienda física)
- Conecta interacciones anónimas y conocidas a lo largo del tiempo
- Admite vinculación de identidades y transformaciones retroactivas de eventos
- Mide el contenido y el rendimiento de la campaña vinculados al recorrido completo
Aunque ambos productos ofrecen robustas capacidades de análisis, sirven para diferentes propósitos y están diseñados para diferentes ámbitos de información:
Adobe Analytics está diseñado para medir el rendimiento de canales y web centrándose principalmente en propiedades digitales como sitios web y aplicaciones móviles. Utiliza los métodos nativos de recopilación de datos de Adobe para reunir datos de eventos y generar informes.
Por su parte, Customer Journey Analytics proporciona una vista integral del recorrido de cliente completo en distintos canales en línea y sin conexión, dispositivos y puntos de contacto, mediante la ingesta de cualquier fuente de datos a través de Adobe Experience Platform.
Mientras que Adobe Analytics normalmente supervisa las interacciones basándose en identificadores de sesión o cookies, Customer Journey Analytics utiliza la vinculación de identidades basada en personas individuales para conectar comportamientos a lo largo del tiempo y crear perfiles unificados.
En términos de interfaz de uso, Adobe Analytics se basa en informes de espacios de trabajo prediseñados adaptados para analistas y desarrolladores. En cambio, Customer Journey Analytics ofrece un entorno interactivo con la función arrastrar y soltar que permite a los expertos en marketing, a los equipos de producto y a analistas por igual explorar datos, crear visualizaciones y generar información valiosa en tiempo real.
En última instancia, Customer Journey Analytics extiende Adobe Analytics a un entorno moderno de análisis multicanal, equipando a los equipos comerciales con la flexibilidad, velocidad y gobernanza necesarias para las demandas de experiencia de cliente actuales.
Customer Journey Analytics combina composición, ampliación a escala y facilidad de uso como ninguna otra plataforma:
- Ingiere cualquier dato en línea o sin conexión, estructurado o no estructurado
- Ejecuta transformaciones al generar el informe sin necesidad de predefinir esquemas
- Permite la exploración de autoservicio con consultas asistidas por IA
- Conecta la información con las acciones a través de integraciones nativas con Adobe Campaign, Journey Optimizer, Real-Time CDP y Target
Customer Journey Analytics permite al personal empresarial ajustar campos de datos y vistas en tiempo real, sin reprocesar canalizaciones o reescribir código.
Actualiza y arregla datos de manera retroactiva, al instante y manteniendo la integridad del original
- Modifica las vistas de datos directamente en la interfaz sin afectar al conjunto de datos original
- Capacita al personal de marketing y de análisis para que autogestionen nuevas preguntas sin la intervención de TI
Este nivel de agilidad respalda una toma de decisiones más rápida y un refinamiento continuo de la información.
Customer Journey Analytics se ha creado en Adobe Experience Platform, que incluye un marco de gestión de datos patentado diseñado para el cumplimiento normativo empresarial.
- Crea y haz cumplir políticas de uso de datos con etiquetado y plantillas personalizables
- Configura permisos basados en roles y restringe el acceso a datos confidenciales
- Muestra alertas dentro del producto para prevenir infracciones de políticas antes de que ocurran
- Visualiza y audita los algoritmos utilizados para modelar o transformar datos
Estas capacidades ayudan a garantizar confianza, transparencia y control sin ralentizar a los equipos.
Adobe Customer Journey Analytics te permite ir más allá de la segmentación demográfica básica y crear valiosos públicos basados en el comportamiento en tiempo real.
- Define públicos en base a comportamientos históricos o en tiempo real, características y la respuesta a campañas
- Segmenta la clientela utilizando datos obtenidos de la web, las aplicaciones, el centro de llamadas y sin conexión vinculados a perfiles individuales
- Utiliza herramientas de arrastrar y soltar para explorar segmentos sin programar ni usar SQL
Tanto si buscas optimizar una campaña como si quieres identificar el riesgo de abandono, Customer Journey Analytics te permite localizar fácilmente públicos de alto valor según el comportamiento y no solo el perfil de las personas.
Customer Journey Analytics conecta la identidad y los datos de interacción de todos los puntos de contacto, tanto en línea como sin conexión, para darte una visión completa y en tiempo real del recorrido de cliente.
Supervisa cada paso secuencialmente a través de canales con visualizaciones que muestran el contexto completo
Analiza qué impulsa la participación, el abandono o la conversión en cada etapa
Compara las rutas seguidas por diferentes segmentos de clientes para descubrir fricciones u oportunidades no aprovechadas
- Utiliza análisis asistidos por IA para descubrir tendencias clave, anomalías o factores que impulsan las conversiones
- Mide y valida cómo el contenido, las campañas y los cambios en el producto afectan el recorrido a lo largo del tiempo
Con este contexto integral del recorrido, los equipos empresariales pueden pasar de los informes reactivos a un diseño proactivo de experiencias, mejorando los resultados en adquisición, participación y retención.
Sí. Customer Journey Analytics está profundamente integrado con Adobe Real-Time CDP, Journey Optimizer y Target para permitir el paso directo de la información a la acción.
- Crea y publica públicos de alto valor para segmentación en tiempo real
- Comparte segmentos para organizar recorridos en distintos canales
- Vuelve a incorporar los resultados de rendimiento para refinar continuamente las estrategias de público
Esto convierte el análisis en activación, lo que acelera los ciclos de toma de decisiones y maximiza el retorno de la inversión.
Sí, Customer Journey Analytics se ha creado en
Adobe Experience Platform. Se necesita una licencia de Customer Journey Analytics para acceder a la aplicación.
No. Los activos de contenido se pueden supervisar siempre y cuando estén etiquetados correctamente, independientemente del sistema de gestión de activos utilizado.
Sí, para medir el rendimiento del contenido dentro de Content Analytics. Sin embargo, el
SDK web no es obligatorio para supervisar todos los eventos.
