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Adobe Customer Journey Analytics
Datos sobre cada cliente, recorrido y momento
Como parte de Adobe CX Analytics, Customer Journey Analytics conecta las identidades e interacciones de cada cliente a través de los distintos canales, dispositivos y momentos para generar rápidamente análisis integrales e impulsados por IA que proporcionen información procesable y precisa sobre la clientela.
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Explora las ventajas de Customer Journey Analytics
Impulsado por IA y diseñado para crecer con tu empresa, Customer Journey Analytics transforma miles de millones de puntos de datos en información en el nivel del cliente en milisegundos, lo que permite que cada equipo tome decisiones más inteligentes y ofrezca mejores experiencias.
- Análisis a nivel de cliente
- Control y flexibilidad de los datos
- Información de agentes e impulsada por IA
- Información de los LLM
- Información procesable
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Información a nivel de cliente agilizada, eficiente y a escala
Customer Journey Analytics sintetiza la identidad y las interacciones de los clientes mediante la conexión y la estandarización de datos sobre su comportamiento y características a fin de brindar rápidamente información completa en el contexto del recorrido completo.
- Unifica los datos de cliente a través de los distintos canales y dispositivos, tanto en línea como fuera de línea, y asígnalos a un único perfil para visualizar cómo cada cliente se mueve a través de su recorrido..
- Ejecuta análisis con un moderno marco de datos compatible con todos los tipos de datos de cliente en su estado natural sin perder ningún detalle ni estructura.
- Analiza el rendimiento integrado del marketing conectando las interacciones de cliente a través de campañas, canales y contenidos.
- Aprovecha las visualizaciones intuitivas de arrastrar y soltar y las herramientas de autoservicio que permiten el descubrimiento rápido de información y la creación de informes bajo demanda.
Manipulación y flexibilidad de datos inigualables
Integra fácilmente los datos con un marco de trabajo adaptable que elimine las típicas restricciones manuales. Este modelo avanzado admite simultáneamente datos de eventos, perfiles y búsquedas con funciones de autoservicio a la carta y se refuerza con gobernanza de datos de nivel empresarial.
- Ajusta tus campos y vistas de datos en la IU para responder a las dudas empresariales a medida que surjan.
- Actualiza tus análisis, haz cambios y corrige errores en los datos de forma instantánea, retroactiva y no destructiva sin depender de largos ciclos de TI.
- Permite al personal no técnico crear fácilmente vistas de datos personalizadas sin modificar el conjunto de datos subyacente para que los equipos de analistas no tengan que dedicar tiempo a ocuparse de las solicitudes de informes ad hoc.
- Brinda a los equipos de toda la organización acceso seguro y controlado a los datos del cliente con un marco patentado de gobernanza de datos.
Descubrimiento de información agilizado por agentes e IA.
Transforma la creciente cantidad de datos del cliente en inteligencia a escala de alta calidad usando agentes de IA integrados, IA generativa y aprendizaje automático.
- Permite que los agentes de IA produzcan automáticamente información y subtítulos fáciles de usar, y transformen los análisis en diapositivas listas para presentar.
- Acelera el descubrimiento de información con acceso listo para IA a Customer Journey Analytics que permite que los asistentes y aplicaciones personalizadas descubran con más rapidez los datos del recorrido y actúen en consecuencia.
- Evalúa el impacto y la confianza de cualquier experimento con análisis potenciados por IA y aprendizaje automático de las interacciones de cliente y los resultados.
- Aprovecha el lenguaje natural para consultar datos y responder a preguntas como “¿Cuáles son mis 10 mejores páginas?” y “¿Cuáles son los productos que generan los mayores ingresos?”. Utiliza la atribución algorítmica para comparar canales de marketing y determinar cuáles son los responsables de determinadas conversiones.
Participación de LLM en el recorrido de cliente.
Convierte las interacciones de modelos de lenguaje extenso (LLM) en información medible y accionable, y aporta mayor comprensión, optimización y transparencia a los puntos de contacto impulsados por IA.
- Convierte indicaciones, respuestas y conversaciones sin procesar en señales estructuradas que revelan patrones de sentimiento, intención y participación a lo largo del recorrido.
- Conecta las interacciones impulsadas por IA con acciones posteriores como conversiones, ingresos o influencia del pipeline.
- Mide y mejora las experiencias impulsadas por IA con el mismo rigor que cualquier canal digital tradicional.
Información al instante para mejorar las experiencias
Las herramientas de activación e integración te permiten poner en marcha la información rápidamente para mejorar las experiencias de cliente y maximizar el ROI.
- Publica perfiles de público enriquecidos, mide el rendimiento de los elementos de las campañas en los distintos canales e incluye la generación de informes en flujos de trabajo esenciales.
- Define segmentos de público enriquecidos basándote en los datos sobre el historial de comportamiento y las características y compártelos para su activación y organización en Adobe Real-Time CDP y Adobe Journey Optimizer. A continuación, reintroduce los resultados para analizarlos en mayor profundidad y obtener más información sobre el público.
- Permite que los asistentes de IA y las aplicaciones personalizadas aprovechen la inteligencia de Customer Journey Analytics y conviertan los datos del cliente en acción inmediata.
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Presentamos Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition
Brinda a tus equipos de marketing y ventas la capacidad de visualizar datos de canales múltiples e información procesable de todo el ciclo de vida de tus clientes B2B a escala de cada persona involucrada, grupo de compras, cuenta, y oportunidad.
- Optimiza el marketing de cuentas. Analiza y explora el impacto que tienen las campañas, los canales y el contenido en los grupos de compra, la canalización de ventas, las oportunidades de venta cruzada e incremental, y el estado de la cuenta.
- Amplía las cuentas clave. Haz un seguimiento del valor del ciclo de vida de cliente e identifica puntos de contacto de gran valor en los principales grupos de compra para fundamentar las siguientes acciones de venta y marketing.
- Impulsa el valor de los productos. Mide el impacto del uso y los lanzamientos de productos a través del nivel de satisfacción de tus clientes para fundamentar la optimización de funciones y prestaciones a nivel de cuenta y persona.
- Visualiza recorridos de cuentas. Utiliza herramientas de visualización para definir estrategias con las que personalizar y optimizar oportunidades, grupos de compra y experiencias de cuentas, lo que impulsa aún más las interacciones, las conversiones y la agilización de la canalización.
Más información sobre Customer Journey Analytics B2B Edition
Informe de Forrester
The Total Economic Impact™ of Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer, and Customer Journey Analytics
Descubre cómo esta solución de Adobe generó un rendimiento de la inversión del 431 %.
Proporcionamos análisis exhaustivos de cliente a marcas corporativas de todo el mundo
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Aprovecha el potencial de las integraciones de Adobe
Customer Journey Analytics y Adobe Journey Optimizer
Obtén información en tiempo real sobre tu clientela y úsala para llegar a ella al instante a través de distintos canales con ofertas personalizadas.
Customer Journey Analytics y Adobe Real-Time CDP
Enriquece los perfiles de cliente con información de comportamiento multicanal para mejorar la creación y activación de segmentos de público.
Preguntas frecuentes sobre Customer Journey Analytics
¿En qué se diferencia Customer Journey Analytics de Adobe Analytics y es necesario tener ambos?
Customer Journey Analytics y Adobe Analytics son productos complementarios dentro del catálogo de productos CX Analytics de Adobe, diseñados para distintos ámbitos de análisis. Adobe Analytics (conocido como “análisis digital”) mide el comportamiento web y móvil mediante su propia recopilación de datos nativa, sobre un esquema de grupo de informes fijo que se define en el momento de la recopilación. Customer Journey Analytics opera sobre Adobe Experience Platform e ingiere cualquier fuente de datos en línea o fuera de línea, conectando comportamientos a través de puntos de contacto web, de aplicaciones, centros de llamadas y tiendas físicas mediante la unificación de identidades basada en la persona, en lugar de identificadores de sesión o cookies. Además, permite reformular los informes al momento de consultarlos, sin necesidad de volver a recopilar datos. La mayoría de las empresas utilizan ambos: Adobe Analytics para el análisis centrado en web y aplicaciones, y Customer Journey Analytics cuando la pregunta abarca múltiples canales e identidades. Adoptar Customer Journey Analytics es una evolución natural del enfoque analítico, no una migración forzada que implique abandonar Adobe Analytics.
¿Qué lugar ocupa Customer Journey Analytics dentro del catálogo de productos CX Analytics de Adobe?
Customer Journey Analytics es uno de los productos que integran Adobe CX Analytics, el catálogo de productos de análisis que Adobe presentó en el Summit 2026 junto con Adobe Analytics, Adobe Customer Journey Analytics B2B Edition, Adobe Marketing Campaign Analytics y Adobe Content Analytics. Dentro de ese catálogo, Customer Journey Analytics es la solución para integrar datos de comportamiento y fuera de línea en un perfil de cliente único con identidades resueltas, y explorarlos visualmente con herramientas asistidas por IA en lugar de paneles de control estáticos. Combina datos de comportamiento y atributos a través de múltiples canales y dispositivos, admite análisis ad hoc flexibles con manipulación retroactiva de datos y utiliza IA para identificar datos clave y predecir resultados, todo pensado para usuarios empresariales, no solo para el equipo de análisis.
¿Para quién está pensado Customer Journey Analytics y qué se necesita para sacarle partido?
Customer Journey Analytics está diseñado para equipos empresariales que necesitan alinear las áreas de marketing, producto y análisis en una única fuente de verdad, eliminando las barreras que hoy ralentizan el conocimiento del cliente. Esto incluye: directores de marketing y líderes de marketing que optimizan recorridos a través de canales pagos, propios y ganados, y miden el rendimiento de la campaña sin depender de TI; equipos de producto y digitales que rastrean cómo las funciones inciden en la Conversión y la interacción a través de experiencias en aplicaciones, web y tiendas físicas; analistas y equipos de datos que necesitan ejecutar consultas retroactivas y exploración autónoma a escala en lugar de informes fijos; y directores de tecnología y líderes de datos que requieren aplicar gobernanza de datos basada en políticas sin restringir el acceso seguro y autónomo de los equipos a los mismos datos. Aprovechar al máximo la herramienta depende de conectar primero datos reales de canales múltiples en Adobe Experience Platform; una vez que los datos fluyen, el análisis no exige conocimientos técnicos de analista.
¿Qué tan flexible es Customer Journey Analytics ante cambios en las necesidades de creación de informes y eso afecta la gobernanza?
Customer Journey Analytics permite modificar los campos de datos, las definiciones de sesión y las vistas de informes al momento de consultar, de forma no destructiva, sin necesidad de reprocesar flujos de datos, reescribir código ni modificar el conjunto de datos de origen. Además, todos los controles de gobernanza acompañan esa flexibilidad en lugar de sacrificarse por ella. Al estar construido sobre Adobe Experience Platform, Customer Journey Analytics hereda su marco de gobernanza de datos: las políticas de uso y las etiquetas de sensibilidad se aplican a los datos subyacentes, los permisos basados en funciones restringen quién puede verlos o exportarlos, y las alertas dentro del producto señalan posibles infracciones de políticas antes de que ocurran. Los usuarios empresariales pueden explorar nuevas consultas de forma autónoma, mientras que el modelo de etiquetas y permisos se mantiene activo por debajo.
¿Customer Journey Analytics se integra con el resto del ecosistema Adobe, como Adobe Real-Time CDP y Adobe Journey Optimizer?
Sí. Customer Journey Analytics comparte públicos directamente con Real-Time CDP y Journey Optimizer, de modo que un público definido a partir de comportamientos, respuestas a campañas o datos de recorridos de canales múltiples en Analysis Workspace puede activarse para segmentación y orquestación sin necesidad de exportarlo. Los resultados de rendimiento de esa activación pueden reingresarse en Customer Journey Analytics, cerrando el ciclo entre el análisis y la siguiente decisión, en lugar de dejar el análisis como un informe unidireccional.
¿De qué manera Customer Journey Analytics permite entender y mejorar el recorrido de cliente, más allá de simplemente generar informes?
Customer Journey Analytics conecta datos de identidad e interacción en cada punto de contacto, tanto en línea como fuera de línea, para trazar un recorrido completo de forma secuencial en lugar de leer informes aislados por canal. En Analysis Workspace es posible ver qué impulsa la interacción, el abandono o la Conversión en cada fase, comparar las rutas que distintos segmentos de clientes recorren para detectar fricciones u oportunidades perdidas, y utilizar análisis asistido por IA para identificar tendencias y anomalías en el momento en que surgen. Ese contexto de recorrido completo permite a los equipos pasar de la creación de informes reactiva al rediseño proactivo de una experiencia, midiendo si un cambio de contenido o producto transformó el recorrido.
¿Es necesario contar con Adobe Experience Platform para usar Customer Journey Analytics?
Sí. Customer Journey Analytics se desarrolla sobre Adobe Experience Platform, y se requiere una licencia de Customer Journey Analytics para acceder a la aplicación; no existe una versión independiente que funcione al margen de Experience Platform. En la práctica, esto significa que los datos deben llegar a Experience Platform, ya sea desde los SDK web y de aplicaciones, fuentes fuera de línea o grupos de informes de Adobe Analytics existentes, antes de que Customer Journey Analytics pueda generar informes sobre ellos.
¿Cómo integro mis datos existentes de Adobe Analytics en Customer Journey Analytics?
Los datos de los grupos de informes de Adobe Analytics existentes fluyen hacia Customer Journey Analytics a través del conector fuente de Analytics, que los incorpora a Adobe Experience Platform sin necesidad de reinstrumentar el sitio o la aplicación. A partir de ahí, se convierten en una conexión que se cura en una o más vistas de datos (el equivalente en Customer Journey Analytics a un grupo de informes virtual), lo que permite conservar el historial de datos de Adobe Analytics y, al mismo tiempo, ganar flexibilidad en el momento de generar informes y la opción de combinarlos con datos fuera de línea u otros canales a medida que se añaden fuentes. Se trata de una evolución de la configuración existente, no de una reconstrucción desde cero.
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Gracias por tu interés en Adobe Customer Journey Analytics. Tu solicitud se ha enviado a un/a representante de Adobe, que se pondrá en contacto contigo cuanto antes.
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Obtén información de cliente en tiempo real para mejorar los recorridos
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Adobe Customer Journey Analytics te permite utilizar datos de fuentes primarias e información procesable para ofrecer experiencias de cliente excepcionales.
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2024-11-13
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