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ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS
Los datos de tus clientes cuentan una historia. Nosotros te damos más contexto para completar el relato.
Adobe Customer Journey Analytics te ofrece más: análisis en tiempo real de datos en línea y sin conexión, perfiles con niveles de privacidad y acceso para los equipos de toda tu organización. Ahora, todos tienen los conocimientos que necesitan para crear recorridos del cliente más conectados.
¿Quieres ver Customer Journey Analytics en acción?
Unifica los datos de cualquier canal: en línea y sin conexión.
El flujo de recopilación de datos de Customer Journey Analytics sigue a los clientes en tiempo real en su recorrido por canales en línea, tiendas, centro de llamadas y más. Luego unifica los datos en un único perfil del cliente y en un recorrido del cliente integral. Estos datos completamente correlacionados te permiten desglosar de forma ilimitada los elementos de datos que quieras y así obtener conocimientos más profundos, todo sin tener que escribir SQL.
Visualiza el recorrido del cliente completo.
Con una simple interfaz de arrastrar y soltar con análisis de flujo, puedes trazar los recorridos del cliente en segundos y obtener datos en minutos en lugar de meses. De esta manera, puedes comprender el movimiento de los clientes a través de tus sitios web y aplicaciones, así como en experiencias en persona. Analiza sus conductas con modelos basados en reglas y con la atribución de algoritmos para identificar tus puntos de contacto más valiosos. Además, halla tendencias al comparar clientes y características compartidas usando el análisis de cohortes.
Observa cada detalle con la ayuda de la inteligencia artificial.
Ofrece a tus expertos en marketing, analistas y creadores de contenido herramientas que les permitan aplicar la IA en sus tareas diarias. Customer Journey Analytics aplica la IA para mejorar la segmentación y atribución, ayudarte a identificar relaciones causales entre interacciones del cliente y mejorar la detección de anomalías, de manera que puedas tomar medidas relacionadas con los eventos atípicos que podrían afectar a tu empresa. También te permite ponderar métricas y evaluar planes de acción con el fin de optimizar o expandir tu negocio.
Haz que la información sea accesible para toda la organización.
Ahora, todos los miembros de tu organización pueden entregar experiencias a partir de una perspectiva completa de las interacciones del cliente. Nuestra interfaz de usuario intuitiva y colaborativa permite que los equipos seleccionen, compartan y programen informes. Los ejecutivos obtienen una perspectiva en tiempo real en su teléfono móvil con el panel de Analytics. Y las herramientas patentadas de gobernanza de datos con la tecnología de Adobe Experience Platform, como el acceso basado en roles, permiten que los equipos brinden experiencias increíbles mientras protegen la privacidad del cliente y siguen las políticas.
Descubre a tus clientes más valiosos.
Descubre clientes nuevos y de gran valor rápidamente gracias a los datos en tiempo real de Customer Journey Analytics. Edita públicos de clientes de eventos o campañas específicas, o crea segmentos de clientes nuevos usando filtros como acciones, recorridos y eventos, todo con fechas flexibles y ventanas retrospectivas. Luego, activa esos públicos de inmediato con Adobe Journey Optimizer o Adobe Real-Time CDP. Completa el ciclo desde la generación de públicos hasta la activación y el impacto mediante un análisis del rendimiento de públicos específicos a lo largo del tiempo directamente en Customer Journey Analytics.
Adobe está a la vanguardia del análisis en tiempo real de clientes.
Adobe fue nombrado líder en el informe Forrester Wave: Customer Analytics Technologies Q2, 2022, gracias a sus herramientas sólidas de visualización de datos, una interfaz fácil de usar e integraciones optimizadas.
