Aumenta la lealtad de tus clientes para un mayor valor durante el ciclo de vida

¿De qué manera Real-Time CDP ayuda a retener clientes, no solo a captarlos?

Real-Time CDP impulsa la retención manteniendo perfiles profundos y en tiempo real de los clientes existentes, y usando inteligencia artificial aplicada al cliente para identificar quién está en Riesgo de abandonar, de modo que sea posible actuar antes de que ocurra la deserción y no después. Combina datos conductuales propios, derivados de IA y transaccionales fuera de línea en un perfil que revela cambios en la interacción, permitiendo crear públicos de clientes en riesgo y ofrecerles experiencias relevantes. La misma plataforma que capta nuevos clientes es la que fideliza a los actuales.

¿Puede Real-Time CDP predecir qué clientes están a punto de abandonar?

Sí, Customer AI (incluido en Real-Time CDP) predice la propensión a la deserción a Nivel de persona individual y explica los factores que impulsan cada predicción, lo que permite enfocar la retención en los clientes con mayor probabilidad de irse. Esas predicciones se convierten en públicos sobre los que se puede actuar, y es posible priorizar el alcance según el Riesgo en lugar de tratar a toda la base de clientes de la misma manera. Predecir con explicaciones es lo que convierte la retención de clientes de una campaña general en una acción enfocada y basada en evidencia.

¿Cómo se logra ofrecer experiencias coherentes a los clientes existentes en todos los canales?

La coherencia surge cuando cada canal se apoya en el mismo perfil en tiempo real, de modo que el estado y las preferencias más recientes del cliente orientan la experiencia en cualquier punto de contacto. Real-Time CDP activa los públicos de retención creados hacia los canales y destinos correspondientes, y dado que el perfil es compartido, el mensaje que recibe el cliente en un canal refleja lo que hizo en otro. Esa base común es lo que mantiene la coherencia en las acciones de retención, evitando que cada canal opere con su propia información desactualizada.

¿Es necesario contar con Journey Optimizer para actuar sobre los públicos de retención de Real-Time CDP?

No para activarlos, sino que agregarías Adobe Journey Optimizer para orquestar recorridos de retención en múltiples pasos. Real-Time CDP puede generar un público con riesgo de abandono y activarlo en los canales de forma independiente; Journey Optimizer añade la capacidad de ejecutar un recorrido activado y coordinado (una secuencia de acciones y mensajes óptimos, programados para cada persona) sobre ese mismo perfil compartido. Muchos programas de retención combinan ambas soluciones: Real-Time CDP para el público y la activación, y Journey Optimizer para el recorrido de recuperación orquestado.