Productteams kunnen nu inzichten uit het hele klanttraject benutten.

Bied jij de merkervaring die klanten verwachten?

Klanten zien slechts één merk. Ze maken geen onderscheid tussen digitale producten en marketingkanalen. Ze verwachten één gepersonaliseerde ervaring op alle contactpunten. Ze verwachten dat de mobiele app weet welke pagina's ze op hun desktop hebben bekeken, op welke e-mailadvertentie ze hebben geklikt en welke artikelen ze in de winkel hebben gekocht.

Er komen steeds meer digitale producten bij voor steeds meer nieuwe apparaten en media. Het is dan ook geen optie voor merken om in silo's te ontwerpen en innoveren. Productteams moeten weten hoe hun product werkt op andere contactpunten in de klantervaring om hun bedrijfsdoelen te bereiken.

Adobe kan je helpen.

Met Adobe Product Analytics kunnen productteams verder kijken dan hun eigen datasilo om inzicht te krijgen in het volledige klanttraject. Met toonaangevende begeleide analyses kunnen productteams snel zelf voorzien in hun databehoeften, zodat ze tijd besparen en meer datagestuurde beslissingen over producten kunnen nemen. Productteams kunnen nu inzicht krijgen in de interacties van hun gebruikers met marketingcampagnes, social media, callcenters, e-mails en materialen in winkels. En dat is slechts een kwestie van seconden. Ze hoeven niet weken te wachten totdat een datawetenschapper complexe SQL-query's heeft uitgevoerd. Met deze nieuwe workflows kunnen productteams snel verborgen inzichten in het volledige klanttraject naar boven halen.