De hedendaagse economie is 'digital first'. Maar dat betekent niet dat klanten slechts datapunten zijn. Elke succesvolle bedrijfseigenaar weet dat alles draait om de klantervaring. Al is de economie dus in de eerste plaats digitaal, Adobe zorgt ervoor dat deze ook persoonlijk is — voor elke klant.
Het leven is veranderd. Persoonlijke ontmoetingen zijn vervangen door videoconferenties en het winkelbezoek heeft plaatsgemaakt voor levering aan de stoep. En deze 'digital first' economie zal naar verwachting een omvang van één biljoen dollar bereiken — alleen al in de VS. Maar hoewel betekenisvolle klantrelaties belangrijker zijn dan ooit, is het moeilijker om ze op te bouwen. Merken moeten klantervaringen leveren die tijdig, relevant en nuttig zijn — ervaringen die bevredigend en samenhangend aanvoelen, en die niet alleen verbonden zijn met het klanttraject, maar met de levens van de klanten. Uit dergelijke ervaringen komt vertrouwen voort. De hedendaagse economie is digitaal. En de ervaring staat aan de basis van de relatie van klanten met jouw merk.
Adobe heeft het meest uitgebreide aanbod van oplossingen voor klantervaringen ontwikkeld, zodat jij de mensen achter de data kunt zien om ervaringen te leveren die ertoe doen. Adobe is niet alleen maar een investering in marketing. Het is een investering in klantvertrouwen en merkloyaliteit.
Contentproductie op ondernemingsschaal.
Adobe is toonaangevend op het gebied van contentpersonalisatie, met AI-gedreven workflows waarmee marketeers in slechts enkele minuten — in plaats van dagen — varianten van content voor verschillende kanalen kunnen maken, zonder dat ze hulp van IT en creatieve teams nodig hebben.
Real-time data, real-time activering.
Adobe biedt het enige platform voor klantdata van ondernemingsniveau, waarop data uit alle kanalen — al of niet van Adobe — wordt samengebracht in real-time profielen om sterk gepersonaliseerde ervaringen te creëren.
Naadloze klanttrajecten.
Adobe biedt je AI-gedreven besluitvorming en Journey Orchestration op basis van real-time klantgedrag, zodat je tijdig rijke ervaringen kunt leveren die relevant en samenhangend zijn en natuurlijk tot conversie leiden.
Ontdek in deze interactieve demo hoe je met Adobe Experience Cloud gepersonaliseerde ervaringen kunt leveren aan elke klant.
Van klantdata tot en met e-commerce, je hele bedrijf moet in real-time actie ondernemen binnen een werkmodel dat een steeds sterker verspreid karakter kent. Dit vergt een aanpassing aan de digitaalgerichte economie, een naadloze coördinatie van je teams en een grondig inzicht in het traject van de klant.
De Adobe Digital Price Index is de meest uitgebreide maatstaf voor inflatie in de digitale economie. Download de ruwe data, ontvang contextuele analyses en krijg inzicht in maandelijkse en jaarlijkse online prijswijzigingen.
Marketing- en IT-teams moeten afstemmen op CXM, met een duidelijk omlijnd pad voor de marketingtechnologische mogelijkheden, datastrategieën voor real-time personalisatie, en systeemintegraties die de betrokkenheid van consumenten in stand houden.
Je bedrijf moet verschuivingen op de markt kunnen herkennen, op een consistente manier en in real-time het effect van campagnes kunnen meten en snel van koers kunnen veranderen om gelijke tred met de klantvraag te houden.