Planes Adobe Success

Experiencia estratégica y técnica para llevarte al éxito.

Los planes Adobe Success ofrecen el máximo nivel de asistencia personalizada para garantizar que tengas la experiencia técnica y orientación estratégica adecuadas y que tu empresa siempre esté a la vanguardia.

Ver información general

Dos niveles de asistencia.

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Expert Success

Atención de expertos para resolución de problemas técnicos las 24/7
Orientación sobre cuestiones empresariales críticas
Recursos de autoservicio para resoluciones rápidas

Descargar hoja de datos

Ultimate Success

Liderazgo estratégico y mantenimiento técnico proactivo
Equipo de expertos familiarizados con tu empresa
Hoja de ruta adaptada a tus objetivos y prioridades

Descargar hoja de datos

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Expert Success

Ultimate Success

Success Team

Equipo coordinado de ingenieros de asistencia

Administrador técnico de cuentas designado
Administrador de estrategia del cliente designado
Administrador de asistencia técnica designado
Equipo coordinado de ingenieros técnicos y expertos estratégicos para acelerar el camino al éxito
Equipo coordinado de ingenieros de asistencia

Ejecución proactiva y éxito técnico

No se incluye

Coordinación con los equipos de producto
Revisiones de actualizaciones y migraciones, preparación de versiones
Revisión de hojas de ruta de productos y planificación para alcanzar el éxito
Coordinación de hojas de ruta técnicas y estratégicas
Preparación y planificación de eventos clave
Planificación para hacer habilitaciones relevantes y oportunas
Prácticas técnicas recomendadas y pautas del sector

Soporte técnico

P1: asistencia para resolución de problemas 24/7
P2, P3, P4: asistencia en horario laboral
Administración estándar de las interrupciones del servicio
Administración coordinada para escalaciones

P1: asistencia para resolución de problemas 24/7
P2/P3: asistencia para resolución de problemas 24/5
P4: asistencia en horario laboral
Administración prioritaria de las interrupciones del servicio
Administración para escalaciones por expertos designados

Aceleradores de éxito

No se incluye

Biblioteca de Aceleradores de éxito programada periódicamente por el administrador técnico de cuentas y el administrador de estrategia del cliente (consulta el Catálogo de Aceleradores de éxito para obtener más información)

Canales de asistencia

En línea, por teléfono, Experience League, foros

Portal en línea personalizado, teléfono prioritario, Experience League, foros

Complemento de administración de eventos

Disponible

Complemento de director técnico de cuentas

No disponible

Disponible

Complemento de asistencia avanzada en la nube

Disponible

Complemento de sesiones de mentor

Disponible

Se incluye

Complemento de incremento para desarrolladores

Disponible

Se incluye

Complemento de paquete de colas prioritarias

Disponible

Se incluye

Contribuyendo al crecimiento de las más grandes empresas.

"Adobe nos ayuda a resolver muchos problemas que quizá no podríamos solucionar solo con las competencias o conocimientos de los equipos internos”.
Thomas Boos, Líder de experiencia omnicanal, IBM

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