Recopilación de datos
Obtén datos de análisis precisos casi en tiempo real aprovechando la recopilación de datos en continuo de los canales en línea y fuera de línea, la limpieza de datos y la combinación de perfiles basada en campos.
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ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS
Funciones de Adobe Customer Journey Analytics.
Nuestras capacidades avanzadas ofrecen a los equipos de toda la organización la información multicanal en tiempo real que necesitan para crear mejores experiencias de cliente.
Consumo de datos
Recopila un número ilimitado de variables, eventos y valores únicos sin propiedades, eVars o esquemas de datos rígidos. Las API abiertas permiten el consumo en continuo de datos y la computación a gran escala que se adapta a tus datos.
Recopilación de datos fuera de línea
Integra los datos de tu CRM existente o de cualquier otro sistema o fuente de datos empresarial fuera de línea, como los niveles de los programas de lealtad, para obtener una dimensión de análisis adicional.
Combinación de identidades
La combinación basada en campos combina los ID de varios canales y dispositivos, y les asigna un único ID de persona con la capacidad de modificar los datos.
Ad Hoc SQL Analysis
Explora los datos sin procesar mediante SQL y realiza análisis ad hoc, modifica los conjuntos de datos o mejora la calidad de estos sobre la marcha.
Preparación de datos con Adobe Experience Data Model (XDM)
Transforma datos procedentes de varias fuentes con XDM estándar y obtén más datos mediante un modelo flexible que no está ligado al modelo de visitante por clic.
Captura de datos del asistente de voz
Captura puntos de datos clave para los asistentes de voz, como la frecuencia de uso, la intención, la autenticación de personas, las ranuras, los parámetros y la duración de la sesión, para entender cómo interactúan las personas con tu aplicación de asistente de voz.
Detección de bots
Aplica reglas para eliminar bots o tráfico no humano. Pasa de recibir información a disponer de una visión más precisa de la actividad de las personas que utilizan tu sitio web o tu aplicación.
Métricas calculadas avanzadas
Combina las métricas para crear operaciones matemáticas únicas que se conviertan en métricas nuevas y más valiosas para amoldarlas a los segmentos de audiencia.
Sesiones que tienen en cuenta el contexto
Redefine de forma no destructiva una “visita” sin tener que realizar ningún cambio en el código de implementación ni alterar los datos. Por ejemplo, podrías redefinir una “visita” a una aplicación móvil como una visita de, al menos, 5 minutos.
API de reparación de datos
Gestiona y limpia fácilmente los datos confidenciales, con una reducción considerable del tiempo y el costo del procesamiento y la eliminación de datos.
Etiquetas de gobernanza de datos
Revisa y aplica las etiquetas y políticas de gobernanza de datos para gestionar y cumplir las restricciones y normativas de datos.
Controles de la privacidad
Los controles de privacidad y protección de datos te ayudan a cumplir las normativas del RGPD y la CCPA mediante las herramientas patentadas de Adobe Experience Platform.
Marco de protección de la privacidad
Una solución de marco de gobernanza de datos con funciones patentadas que ayudan a cada cliente de Adobe a mantener la seguridad de sus datos mediante el etiquetado de las fuentes de datos, la creación de políticas para garantizar el cumplimiento normativo y la aplicación automatizada para evitar las infracciones de las políticas.
Campos derivados
Proporciónales a las personas que utilizan Customer Journey Analytics una forma de actualizar sofisticadamente los datos, de reajuste y retroactiva, para que puedan usarse y sean precisos y procesables.
Manipulación de datos
Modifica fácilmente los análisis con herramientas de manipulación de datos y mantén la privacidad de tus clientes y el cumplimiento de las obligaciones de las políticas organizativas y normativas con una gobernanza de datos patentada.
Inteligencia artificial (IA), IA generativa (GenAI) y aprendizaje automático (ML)
Las automatizaciones de los flujos de trabajo hacen que cualquier integrante del equipo con un perfil no técnico tenga a su disposición análisis sofisticados, lo que brinda información a los departamentos de marketing, atención al cliente y ventas.
Modelos de IA y ML
Obtén acceso a modelos de atribución y propensión para un análisis más detallado y el descubrimiento de información con IA aplicada a la atribución y a clientes.
Atribución algorítmica
Aumenta las reglas de atribución con modelos algorítmicos de mejor ajuste para descubrir y resolver casos prácticos de atribución únicos en actividades de marketing pagadas, ganadas y propias.
Detección de anomalías
Encuentra de manera automática tendencias inesperadas y estadísticamente significativas en tus datos.
Asistente de IA
Permite a cualquiera aprovechar el lenguaje natural para consultar los datos de preguntas específicas y sencillas como “¿Cuáles son mis 10 páginas principales?” y “¿Cuáles son los productos que generan los mayores ingresos?”.
Subtítulos inteligentes
Simplifica el análisis y la información en Analysis Workspace al proporcionar conclusiones de alto nivel mediante GenAI en lenguaje natural para analizar las tendencias clave y los eventos importantes de los datos.
Visualización del flujo
Explora de forma rápida los movimientos de tus clientes a través de tus sitios y aplicaciones para comprender el recorrido de cada cliente. Visualiza las actividades de entrada, salida y subflujos para crear segmentos únicos basados en los recorridos de cada persona.
Visualización en orden previsto
Utiliza las herramientas de arrastrar y soltar pasos para crear un embudo con rapidez, y reorganízalos sobre la marcha para analizar la conversión de clientes y comparar las visitas en orden previsto en los distintos puntos de contacto y segmentos.
Análisis de cohorte
Crea y compara grupos de clientes con características comunes y a lo largo del tiempo para que te ayuden a identificar y analizar tendencias importantes. Descubre tendencias de interacción o de abandono que te ayuden a comprender el valor del tiempo de permanencia de cada cliente.
Histograma
Consulta las distribuciones de las personas a través de cualquier evento de éxito y personaliza las listas de eventos para identificar a las personas de alto y bajo valor.
Visualización del recorrido
Es difícil saber cuál es el recorrido de cada cliente cuando desconoces los principales puntos de referencia. Customer Journey Analytics recopila los puntos de contacto de los canales en línea y fuera de línea, y los presenta en contexto para que puedas crear experiencias que realmente importen.
Democratización de los datos
Las herramientas avanzadas para gobernanza y uso compartido de datos protegen la privacidad de tus clientes al tiempo que hacen llegar la información correcta a los integrantes del equipo pertinentes. Permiten que cada persona suscrita de tu organización contribuya a la experiencia de cliente y facilitan el cumplimiento de las normativas.
Exportaciones de tablas completas
Exporta millones de filas de datos a un destino seguro en la nube, como Adobe Experience Platform Data Landing Zone, Google Cloud Platform, Microsoft Azure, Amazon S3 o Snowflake.
Aplicación móvil del panel de Customer Journey Analytics
Supervisa tu compañía mediante métricas clave y cuadros de resultados preparados para celulares, y aplica desgloses y segmentos directamente desde tu teléfono (disponible para iOS y Android).
Organización y uso compartido de proyectos
Organiza y comparte proyectos a fin de facilitar el análisis para todo el mundo. Los equipos también pueden compartir informes y subconjuntos de datos en función de sus necesidades y objetivos empresariales.
Report Builder
Crea y actualiza informes utilizando los datos de Customer Journey Analytics en Excel para Windows, macOS y WebOffice.
Informes programados
Descarga o comparte informes de proyectos en PDF o CSV para democratizar la información multicanal. Programa la distribución de informes únicos o recurrentes y define estados de caducidad.
Informes de uso
Supervisa el consumo de llamadas al servidor de tu compañía con un panel prediseñado y recibe alertas cuando te acerques al volumen de llamadas al servidor contratado.
Uso compartido con cualquier persona
Permite que las personas accedan a la versión de solo lectura de proyectos de Workspace sin necesidad de iniciar sesión o disponer de una cuenta de Customer Journey Analytics.
Publicación de audiencias
Crea filtros de audiencia omnicanal únicos basados en información sobre el comportamiento que se puedan enviar a otras aplicaciones de Adobe Experience Platform, como Real-Time CDP y Adobe Journey Optimizer, para su activación.
Filtros
Crea subconjuntos de personas basados en características de comportamiento o interacciones para ofrecer experiencias más específicas y personalizadas.
Modelos de atribución basada en reglas
Selecciona modelos de primer punto de contacto, último punto de contacto, lineales, de participación, de punto de contacto similar, en forma de U, de curva en J, de J inversa, de decaimiento temporal y personalizados en cualquier métrica y objetivo, no solo basados en la conversión.
Herramientas de segmentación y comportamiento de la audiencia
Un perfil omnicanal unificado te proporciona información para crear segmentos perfeccionados y valiosos, al tiempo que vas encontrando clientes.
Integraciones
Aparte de las conexiones perfectas con otros productos de Adobe que posibilita Adobe Experience Platform, Customer Journey Analytics se integra fácilmente en tu tecnología actual, así como en cualquier tecnología futura.
Integraciones de terceros
Integra directamente aplicaciones de terceros mediante conectores de datos de API prediseñados y una interfaz de arrastrar y soltar.
Conectores de datos
Combina fácilmente conjuntos de datos dispares en un único conjunto de datos mediante un ID común con conectores de datos listos para usarse en Analysis Workspace.
Panel de experimentación
Evalúa la elevación y la confianza de cualquier experimento utilizando datos de cualquier fuente, incluso en línea y fuera de línea. Se pueden utilizar datos de otros productos de Adobe, como Adobe Journey Optimizer, o incluso puedes cargar los tuyos propios.
Exportaciones de tablas completas
Exporta tablas completas de datos con millones de filas de forma programada o ad hoc con una gran cantidad de desgloses variables, segmentaciones y métricas calculadas. Distribuye esas exportaciones a destinos en la nube, como Adobe Experience Platform Landing Zone, Azure, S3, GCP y Snowflake.
Análisis ad hoc
Arrastra y suelta cualquier cantidad de tablas de datos, visualizaciones y componentes (incluidos canales, dimensiones, métricas, segmentos y granularidades temporales) en un proyecto.
Adobe Analysis Workspace
Utiliza Analysis Workspace en conjuntos de datos combinados de varios canales para mostrar el flujo, las visitas en orden previsto, la atribución y los desgloses dimensionales.
Información rápida
Las personas principiantes pueden responder por su cuenta a las consultas empresariales rápidamente mediante un sencillo diseño interactivo.
Servicio de consultas
Utiliza SQL para consultar tus suites de informes de Customer Journey Analytics o cualquier conjunto de datos alojados en Adobe Experience Platform. Los datos de Microsoft Power BI también son compatibles mediante una integración.
Creación de proyectos e informes
Customer Journey Analytics te ofrece capacidades de elaboración de informes muy útiles y listas para usar, así como la posibilidad de crear tus propios informes personalizados que te permitan responder preguntas de forma rápida y sencilla.
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Ver todas las funciones de Customer Journey Analytics
CardDescription
Incorpora tus conjuntos de datos dispares omnicanal y combínalos en un perfil común para mejorar las capacidades de consumo y análisis de datos.
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2022-10-17
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