Recopilación de datos
Obtén datos de análisis precisos casi en tiempo real aprovechando la recopilación de datos en continuo de los canales en línea y fuera de línea, la limpieza de datos y la combinación de perfiles basada en campos.
ADOBE CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS
Nuestras capacidades avanzadas ofrecen a los equipos de toda la organización la información multicanal en tiempo real que necesitan para crear mejores experiencias de cliente.
Obtén datos de análisis precisos casi en tiempo real aprovechando la recopilación de datos en continuo de los canales en línea y fuera de línea, la limpieza de datos y la combinación de perfiles basada en campos.
La combinación basada en campos combina los ID de varios canales y dispositivos, y les asigna un único ID de persona con la capacidad de modificar los datos.
Transforma datos procedentes de varias fuentes con XDM estándar y obtén más datos mediante un modelo flexible que no está ligado al modelo de visitante por clic.
Combina las métricas para crear operaciones matemáticas únicas que se conviertan en métricas nuevas y más valiosas para amoldarlas a los segmentos de audiencia.
Proporciónales a las personas que utilizan Customer Journey Analytics una forma de actualizar sofisticadamente los datos, de reajuste y retroactiva, para que puedan usarse y sean precisos y procesables.
Modifica fácilmente los análisis con herramientas de manipulación de datos y mantén la privacidad de tus clientes y el cumplimiento de las obligaciones de las políticas organizativas y normativas con una gobernanza de datos patentada.
Las automatizaciones de los flujos de trabajo hacen que cualquier integrante del equipo con un perfil no técnico tenga a su disposición análisis sofisticados, lo que brinda información a los departamentos de marketing, atención al cliente y ventas.
Obtén acceso a modelos de atribución y propensión para un análisis más detallado y el descubrimiento de información con IA aplicada a la atribución y a clientes.
Aumenta las reglas de atribución con modelos algorítmicos de mejor ajuste para descubrir y resolver casos prácticos de atribución únicos en actividades de marketing pagadas, ganadas y propias.
Encuentra de manera automática tendencias inesperadas y estadísticamente significativas en tus datos.
Explora de forma rápida los movimientos de tus clientes a través de tus sitios y aplicaciones para comprender el recorrido de cada cliente. Visualiza las actividades de entrada, salida y subflujos para crear segmentos únicos basados en los recorridos de cada persona.
Utiliza las herramientas de arrastrar y soltar pasos para crear un embudo con rapidez, y reorganízalos sobre la marcha para analizar la conversión de clientes y comparar las visitas en orden previsto en los distintos puntos de contacto y segmentos.
Crea y compara grupos de clientes con características comunes y a lo largo del tiempo para que te ayuden a identificar y analizar tendencias importantes. Descubre tendencias de interacción o de abandono que te ayuden a comprender el valor del tiempo de permanencia de cada cliente.
Es difícil saber cuál es el recorrido de cada cliente cuando desconoces los principales puntos de referencia. Customer Journey Analytics recopila los puntos de contacto de los canales en línea y fuera de línea, y los presenta en contexto para que puedas crear experiencias que realmente importen.
Las herramientas avanzadas para gobernanza y uso compartido de datos protegen la privacidad de tus clientes al tiempo que hacen llegar la información correcta a los integrantes del equipo pertinentes. Permiten que cada persona suscrita de tu organización contribuya a la experiencia de cliente y facilitan el cumplimiento de las normativas.
Supervisa tu compañía mediante métricas clave y cuadros de resultados preparados para celulares, y aplica desgloses y segmentos directamente desde tu teléfono (disponible para iOS y Android).
Organiza y comparte proyectos a fin de facilitar el análisis para todo el mundo. Los equipos también pueden compartir informes y subconjuntos de datos en función de sus necesidades y objetivos empresariales.
Crea y actualiza informes utilizando los datos de Customer Journey Analytics en Excel para Windows, macOS y WebOffice.
Crea filtros de audiencia omnicanal únicos basados en información sobre el comportamiento que se puedan enviar a otras aplicaciones de Adobe Experience Platform, como Real-Time CDP y Adobe Journey Optimizer, para su activación.
Crea subconjuntos de personas basados en características de comportamiento o interacciones para ofrecer experiencias más específicas y personalizadas.
Selecciona modelos de primer punto de contacto, último punto de contacto, lineales, de participación, de punto de contacto similar, en forma de U, de curva en J, de J inversa, de decaimiento temporal y personalizados en cualquier métrica y objetivo, no solo basados en la conversión.
Un perfil omnicanal unificado te proporciona información para crear segmentos perfeccionados y valiosos, al tiempo que vas encontrando clientes.
Aparte de las conexiones perfectas con otros productos de Adobe que posibilita Adobe Experience Platform, Customer Journey Analytics se integra fácilmente en tu tecnología actual, así como en cualquier tecnología futura.
Utiliza Analysis Workspace en conjuntos de datos combinados de varios canales para mostrar el flujo, las visitas en orden previsto, la atribución y los desgloses dimensionales.
Las personas principiantes pueden responder por su cuenta a las consultas empresariales rápidamente mediante un sencillo diseño interactivo.
Customer Journey Analytics te ofrece capacidades de elaboración de informes muy útiles y listas para usar, así como la posibilidad de crear tus propios informes personalizados que te permitan responder preguntas de forma rápida y sencilla.