Caso práctico de Adobe Real-Time CDP
Gánate y mantén la confianza de tus clientes a través de la gobernanza, la gestión y el uso responsables de los datos de clientes en tus interacciones con tus clientes.
Adobe Real-Time Customer Data Platform te permite cumplir con el consentimiento de la clientela, mantener las políticas de uso de datos de la organización y ofrecer experiencias de cliente seguras y basadas en datos.
Respeta el consentimiento y gestiona el cumplimiento normativo en distintas geografías y departamentos. Con Adobe Real-Time CDP, la gobernanza de los datos de los clientes se simplifica. Es posible extraer atributos de consentimiento vinculados a un perfil de cliente mediante partners de confianza, lo que habilita políticas que respetan las preferencias de los clientes a lo largo de sus recorridos. Funciones avanzadas como la gestión del ciclo de vida de los datos, la aplicación automatizada de políticas de consentimiento y las claves de cifrado gestionadas por el cliente están disponibles con Privacy and Security Shield y Healthcare Shield: ofertas creadas específicamente para marcas comprometidas con la privacidad, entidades cubiertas y asociados comerciales, respectivamente.
Protege la información de los clientes y activa campañas de forma responsable restringiendo el uso de los datos y garantizando su correcta aplicación en cada activación. El marco de política de etiquetado, uso y aplicación de datos (DULE) patentado por Adobe agiliza la categorización de los datos y la creación de políticas de uso. Así, es posible etiquetar y clasificar los datos para reflejar las políticas corporativas, las obligaciones contractuales, los requisitos de cumplimiento y las regulaciones regionales. El marco DULE también permite diferenciar los datos de clientes conocidos y desconocidos, y aplicar los controles de uso adecuados según la naturaleza de cada dato.
Prioriza el control de la clientela dejando que elija qué contenido y promociones ver y cuándo hacerlo.
Disminuye los posibles riesgos y mejora el cumplimiento de las normativas de privacidad a través de herramientas de consentimiento global en tiempo real.
Los sectores con regulaciones de datos más estrictas necesitan controles adicionales para mantener el cumplimiento. Adobe ofrece Privacy and Security Shield y Healthcare Shield, que van más allá de las funcionalidades estándar para brindar a los clientes más exigentes en materia de privacidad capacidades esenciales adicionales. Entre ellas se incluyen la eliminación automatizada de conjuntos de datos, la aplicación automatizada del consentimiento, las claves gestionadas por el cliente y los controles de acceso basados en atributos. Healthcare Shield también habilita la preparación para la Ley de portabilidad y responsabilidad del seguro médico (HIPAA) en clientes del sector de asistencia sanitaria. Adobe también ofrece un acuerdo de asociado comercial (BAA) cuando se requiere.
Un componente clave en la gestión del ciclo de vida de los datos es eliminar aquellos que ya no son directamente relevantes ni necesarios, como los datos que dejaron de activarse o los que deben quitarse para cumplir con obligaciones contractuales de terceros. Real-Time CDP contribuye a los objetivos de minimización de datos con herramientas listas para usar que eliminan de forma periódica los datos innecesarios. La caducidad automatizada de conjuntos de datos también elimina información no deseada mediante la definición de fechas de vencimiento. Además, los controles de caducidad de datos para perfiles y datos de eventos mantienen los datos actualizados y disponibles para la activación.
Ha aumentado la productividad del marketing en más de un 50 % interanualmente gracias a la eficiencia conseguida mediante una gobernanza de datos mejorada.
