2023 DIGITAL TRENDS: GESTIÓN DE RECORRIDOS B2B EN EL PUNTO DE MIRA
El recorrido del cliente será como lo planees, así que hazlo increíble.
La combinación entre creatividad y automatización ayuda a crear recorridos de clientes con experiencias oportunas, únicas y memorables. Basado en la investigación de un estudio global, Econsultancy y Adobe te muestran las razones en 2023 Digital Trends: Gestión de Recorridos B2B en el Punto de Mira.
En un recorrido de cliente B2B inolvidable cada momento importa.
El tiempo real es el nuevo estándar de las experiencias. Los clientes recompensan a las marcas que se anticipan de manera constante a su necesidad de contenido inmediato y relevante a través de múltiples canales. Las empresas deben equilibrar la automatización digital y la creatividad humana para ofrecer experiencias excepcionales en el contexto y momento precisos.
La investigación de Econsultancy y Adobe destaca el impacto de la demanda de los recorridos de clientes en las organizaciones, como, por ejemplo:
- El 90% de los altos cargos coinciden en que las expectativas de los clientes se reajustan constantemente para adaptarse a sus mejores experiencias omnicanal.
- Solamente un 18% de las organizaciones se declaran expertas en combinar el conocimiento del cliente y la creatividad para diseñar grandes experiencias.
- El 62% de los altos ejecutivos afirman que su organización de marketing es más eficiente, pero a costa de la creatividad.
Haz que todos los recorridos sean personales. Obtén 2023 Digital Trends: Gestión de Recorridos B2B en el Punto de Mira.
Descubre el informe sobre Tendencias Digitales de 2023.
Conoce las tendencias que están impulsando la experiencia del cliente en 2023 y cómo puedes mantenerte un paso adelante.
