Steget före inom skor, träning och fritid

Behåller en stark position på marknaden för fotbeklädnader och konfektion

Accent Group är sedan länge en ledande detaljhandlare och distributör på performance lifestyle-marknaden i Australien och Nya Zeeland. Man ligger steget före konkurrenterna genom hålla sina kunder och varumärken i centrum för de aktuella trenderna. Företaget driver över 750 fysiska butiker och har 39 webbplatser för globalt distribuerade varumärken. Man har också egna konfektionserbjudanden för detaljhandeln, till exempel Skechers, Dr. Martens, Vans, Timberland, The Athlete’s Foot, Platypus Shoes och The Trybe.

Trots utmaningarna som företaget ställdes för under pandemin nådde Accent Group en försäljning på 650 miljoner USD, vilket inkluderar en fördubbling av onlineintäkterna sedan januari 2020. En ny investering i företagets e-handelsplattform som bygger på Adobe Commerce, som är en del av Adobe Experience Cloud, innebär att man har en stabil grund och kan fortsätta att öka onlineförsäljningen under de kommande åren.

Tim Greenstein, General Manager of Technology and Supply Chain på Accent Group, förkroppsligar företagets kultur av förverkligande. Han har jobbat för Accent Group i över sju år och övervakar förnyelsen av e-handelsplattformen, som görs för att företaget ska behålla sin ledande position när det gäller att erbjuda kunderna överlägsna produkter, tjänster och upplevelser.

Det är viktigt att vi kopplar samman våra butiker och digitala kanaler och levererar en smidig kundupplevelse som håller sig relevant genom de senaste tekniska lösningarna, och till exempel att prioritera en högkvalitativ upplevelse på mobila enheter”, säger Greenstein. "Vi behöver ligga i täten och möta kundernas stigande förväntningar genom att erbjuda enkla och effektiva funktioner som gör det lätt att hitta i butiken, nya upphämtnings- och leveransalternativ och andra förbättringar av användarupplevelsen och innehållet."

Samarbetar med eWave för e-handelsexpertis

Accent Group anlitade eWave, en Adobe Platinum-partner som är baserad i Sydney och har en närvaro i över 20 städer i Asien och Europa, för att förverkliga Accent Groups strategi för ”Future of Commerce”. Som Accent Groups samarbetspartner sedan sju år tillbaka har eWave jobbat med Greensteins team för att migrera den äldre Magento 2-e-handelsmiljön.

I takt med Accent Group öppnade nya webbplatser blev det allt svårare att upprätthålla standarderna för konsekvens och funktioner över de olika verksamheterna och samtidigt kunna leverera nya webbplatser och förbättringar snabbt. ”Vi behövde en grundläggande arkitektur som vi kunde återanvända och som kunde ge varje webbplats eller företag ett visst anpassningsutrymme för framväxande behov”, säger Greenstein.

För att uppfylla detta behov startade eWave med att implementera en global referensarkitektur (GRA) för att skapa en grundläggande kod som är gemensam för webbplatserna och kan anpassas efter behov. Förutom att minska divergensen mellan varumärkena bidrar GRA till att göra verksamheterna effektivare och samtidigt minska den tekniska komplexiteten och de fortlöpande kostnaderna på medellång sikt. Med en holistisk styrningsmodell för GRA-processen påskyndas kodleveransen och produkterna kommer ut på marknaden snabbare när Accent Group fortsätter att introducera nya webbplatser och innovationer.

Genom att minimera den anpassade kodningen, bygga in ett MuleSoft-mellanprogram och skapa återanvändbara API:er har man krattat manegen för snabba och effektiva uppgraderingar, patchar och utbyten i framtiden. Nu slipper eWave-teamet göra om punkt till punkt-integreringarna för varje webbplats.

”Med den molnbaserade Adobe Commerce-plattformen kan Accent Group ersätta äldre, specialanpassade miljöer som är svåra att uppdatera med en mer modulär, utbyggbar och skalbar lösning som har bättre funktionalitet och snabbare prestanda och erbjuder en bättre kundupplevelse”, säger Oscar van Dijk, Head of Delivery and Services för ANZ-regionen på eWave.

Greenstein uppskattar att eWaves rekommenderade en API-baserad oberoende handelslösning som ger Accent Group ökad flexibilitet genom att e-handelsupplevelsen på kundsidan är frikopplad från den bakomliggande CMS-arkitekturen. Lösningen innehåller progressiva webbapplikationer (PWA) för en responsiv design som levererar enhetliga, snabbladdade upplevelser för Accent Groups varumärken över mobiltelefoner, surfplattor och datorer. För att kunna spåra besöksdatan på ett bättre sätt har teamet aktiverat Adobe Client Data Layer i Commerce PWA Studio, som koppar samman Accent Groups driftsättningar av Adobe Analytics och Adobe Experience Platform för några divisioner.

Passar prefekt

Först återlanserade teamet e-handelswebbplatserna för Platypus Shoes i Australien och Nya Zeeland. Webbplatserna har fått förbättrade storleks- och passformsguider, automatisk kategorisering med fler produktattribut samt videoinnehållswidgetar som främjar ett mer djupgående kundengagemang. Effektiviserade köpvägar, inklusive en tvåstegskassa, leder till fler konverteringar.

Greenstein ger eWave äran för att Accent Group kan fortsätta att leda e-handelstrenderna. ”Vi gillar att tänja på gränserna och dra fördel av att vara först”, säger Greenstein. ”eWave är en stark samarbetspartner som hjälper oss med detta genom att lägga till banbrytande funktioner och införa bästa praxis i samband med vår driftsättning av Adobe Commerce.” Adobe uppmärksammade också eWave med en utmärkelse för GRA-implementeringen på Adobe Partner Connect 2022.

Hittills ser resultaten lovande ut. Sedan återlanseringen av Platypus Shoes har det genomsnittliga ordervärdet stigit med 14 %. Varumärket har sett en positiv förändring av den övergripande konverteringsgraden och en ökning på 30 % av den tid som besökarna i genomsnitt tillbringar på webbplatsen. Delvis tack vare förbättrad varuexponering, uppförsäljning och korsförsäljning samt smartare sökfunktioner har andelen kundkorgar med minst två varor ökat till imponerande 68 % Förändringarna har bidragit till öka onlineköpens andel av Accent Groups totala försäljning till nästan 24 %.

Samtidigt har verksamhetens effektivitet ökat med 100 % på vissa områden, till exempel berikningsprocesserna. Nästa mål för Accent Group är att uppdatera Skechers-webbplatsen med en reproducerbar metod – men med ännu kortare time-to-market och lägre utvecklingskostnader tack vare lösningens flexibla GRA.

Greenstein är entusiastisk över hur snabbt företaget kan skräddarsy e-handelsupplevelser som höjer standarden för att skapa nöjda kunder ”down under”. ”Vi är övertygade om att vi tack vare Adobe Commerce kommer att kunna uppdatera webbplatser för våra viktigaste varumärken snabbare det kommande året”, säger Greenstein. Detta är avgörande för vår strategi att ha branschledande och exceptionella shoppingupplevelser som uppfyller vår vision om framtidens handel.”