Kunderna kräver samma personaliserade upplevelse oavsett om de köper åt sig själva eller sitt företag. Men att skapa en smidig och kontinuerlig kundupplevelse är särskilt svårt om du har flera B2B- och B2C-företag, vart och ett med en egen dataplattform. Företag som vill sticka ut från konkurrenterna, hitta nya intäktsmöjligheter och maximera konverteringsgraden med kunderna behöver hitta ett sätt att leverera den smidiga upplevelse dagens kunder förväntar sig. Att kombinera både konsument- och yrkesdata för varje kund i realtid ger de samordnade insikter som företag behöver för att personalisera rätt innehåll och leverera det så snabbt att era kunder får en VIP-upplevelse oavsett vilket affärsområde de engagerar sig inom.
Fördelar
Kunddataplattform med realtidsfunktioner
Kombinera B2B- och B2C-data från alla affärsområden på en enda plattform
Adobes kunddataplattform med realtidsfunktioner är branschens första kunddataplattform som är byggd just för att kombinera B2B- och B2C-data i enhetliga hybridprofiler, så att B2B- och B2C-marknadsföringsteam kan samarbeta och skapa smidiga kundupplevelser över alla affärsområden.
Att skapa enhetlighet över flera affärsområden är en utmaning
Adobe kan hjälpa till
Adobes kunddataplattform med realtidsfunktioner byggdes särskilt för att kombinera både B2C- och B2B-data med hjälp av Adobes Experience Data Model (XDM), en enhetlig och flexibel datamodell som är utformad för att enkelt kunna anpassas efter komplexa behov för företagsdatahantering. B2C- och B2B-marknadsförare kan dra nytta av XDM:s förmåga att kombinera alla attribut och beteenden för konsument- och yrkesdata för alla affärsområden i en enda enhetlig profil. Dessa hybridprofiler med B2C- och B2B-data tillåter segmentering för flera affärsområden och det går att skapa B2C-målgruppssegment med B2B-data och vice versa. Dessutom använder Adobes kunddataplattform båda typerna av data för ännu exaktare identitetshantering för flera affärsområden. Detta innebär att B2C- och B2B-marknadsföringsteam kan arbeta närmre tillsammans som ett team och identifiera mycket målinriktade intäktstillfällen på olika affärsområden för korsförsäljning/merförsäljning baserat på samma data och förstå varje kund och potentiell kund, och allt detta bara med hjälp av en enda kunddataplattform. Genom att placera alla era data på en enda plats kan du se till att alla teamen använder samma information.
Branschens första hybridprofil
Användare kan segmentera hybridprofiler som består av kombinerade B2C- och B2B-data och enkelt identifiera och ta sig an helt nya intäktsmöjligheter på flera affärsområden.
Exempel på målgruppssegment från flera affärsområden
- Alla befintliga B2B-kunder som innehar aktier i ett företag genom en arbetsgivare, men som inte har något privat mäklarkonto.
- Alla befintliga B2C-kunder som har ett personligt mobilabonnemang och äger ett småföretag, men som inte har något företagsabonnemang.
