Att få nya kunder är målet för 82 % av detaljhandlarna.
Att använda kundupplevelsen för att skaffa nya kunder och segment de kommande 12 månaderna är en prioritering för detaljhandlare som vill öka avkastningen.
Detaljhandlarna prioriterar upplevelserna för att öka avkastningen.
Vi gav Forrester Consulting i uppdrag att utvärdera kundupplevelsens roll i företag. De fann att de skickligaste detaljhandlarna sätter kunden i centrum för alla affärsbeslut för att försäkra sig om att de är nöjda och stannar kvar.
Upplevelsedrivna detaljhandlare har hög avkastning.
81 % av detaljhandlarna koncentrerar sig på att öka avkastningen så snabbt som möjligt.
Avkastningen avslöjar hur framgångsrikt ett företag är. De skickligaste detaljhandlarna uppnår avsevärt högre tillväxt och vinst tack vare exceptionella upplevelser.
80 % av detaljhandlarna spårar kundsynpunkter.
Detaljhandlarna använder data från alla kontaktytor så att de kan ge kunderna bättre produkter och tjänster samtidigt som de ökar avkastningen.
Säkerhet och integritet är viktigt för detaljhandlarna.
De skickligaste detaljhandlarna ökar avkastningen genom att prioritera trygga upplevelser längs hela kundresan med personaliserat och säkert innehåll.
Läs hela studien och ta reda på hur bättre upplevelser ger högre avkastning.
Studien vi beställde av Forrester Consulting visar att detaljhandlare som koncentrerar sig på att skapa minnesvärda upplevelser får högre avkastning än konkurrenterna. Läs The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Retail om du vill veta mer.
Relaterat material
Kundberättelse
Kunderna vallfärdar till SPAR ICS
SPAR ICS använde Adobe Experience Cloud för att skapa enklare köpupplevelser och fick dubbelt så många nya kunder.
Kundberättelse
AutoAnything fördubblar försäljningen
AutoAnything ökade intäkterna över alla kanaler och fördubblade försäljningen med Adobe Experience Cloud.