ขยายธุรกิจให้เติบโตด้วยการส่งเสริมการขายทางดิจิทัลที่เร็วขึ้น
ทีมงาน Adobe.com ช่วยลดเวลาและความเครียดของแคมเปญโปรโมชันที่สำคัญด้วย Adobe Workfront
97%
พัฒนาแผนส่งเสริมการขายได้เร็วขึ้นโดยใช้เทมเพลต campaign management
วัตถุประสงค์
เร่งเวลาในการออกสู่ตลาดสำหรับโปรโมชันดิจิทัลที่สำคัญ เช่น Black Friday และ Back-to-School
สร้างระบบอัตโนมัติสำหรับงานที่ต้องทำด้วยตนเอง เพื่อลดโอกาสในการเกิดข้อผิดพลาดและช่วยให้ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องมีเวลาใส่ใจกับกลยุทธ์โดยรวมมากขึ้น
ส่งเสริมการทำงานร่วมกันและแสดงข้อมูลที่ชัดเจนยิ่งขึ้นแก่ผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง ในขณะเดียวกันก็ป้องกันไม่ให้มีใครเปลี่ยนแปลงแผนส่งเสริมการขายโดยไม่ได้รับอนุญาต
ผลลัพธ์
ลด SLA สำหรับการส่งเสริมการขายจาก 10 สัปดาห์เป็น 6 สัปดาห์ในขณะที่ดำเนินการกับ การส่งเสริมการขายสูงสุดสี่รายการพร้อมกัน
พัฒนาแผนส่งเสริมการขายได้เร็วขึ้น 97% โดยใช้ เทมเพลต campaign management
สร้างระบบอัตโนมัติสำหรับงานที่ต้องทำด้วยตนเอง ด้วย Workfront Fusion เช่น การสร้าง URL, การกำหนดการกระตุ้นการดำเนินการ และการป้อนรายละเอียดข้อเสนอ
ใช้เวลาน้อยลง 83% ในการจัดเตรียมเนื้อหา และใช้เวลาน้อยลง 88% ในการใช้งานเนื้อหา เนื่องจากค้นทุกอย่างได้ง่ายในที่เดียว
แคมเปญโปรโมชันครั้งใหญ่ที่สอดคล้องกับวันหยุดหรือกิจกรรม เช่น back-to-school สามารถสร้างรายได้มหาศาลให้กับบริษัทได้ แต่การนำเสนอโปรโมชันเหล่านั้นไม่ใช่เรื่องง่าย ที่ Adobe ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องหลายรายจากต่างทีม ไม่ว่าจะเป็นทีมการตลาด การออกแบบ เว็บ กฎหมาย และผลิตภัณฑ์ จำเป็นต้องทำงานร่วมกัน โปรโมชันจึงจะประสบความสำเร็จ
“ในแต่ละปีเราจัดโปรโมชันออนไลน์มากกว่า 30 รายการ โดยมีโปรโมชันออนไลน์สองถึงสี่รายการต่อไตรมาสในแต่ละภูมิภาคของเรา” Nick Lam, ผู้จัดการผลิตภัณฑ์หลักของ Adobe.com กล่าว “บางครั้งเราเปิดตัวหลายโปรโมชันพร้อมกันเพื่อดึงดูดความสนใจมากขึ้น และโปรโมชันที่ใหญ่ที่สุดของเราจำนวนหนึ่ง เช่น Black Friday จะมีการประสานงานในทุกภูมิภาคทั่วโลก สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือเราต้องทำทุกอย่างให้มีประสิทธิภาพและปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าเพื่อเพิ่มรายได้ของเราอย่างต่อเนื่อง”
ทีมนักการตลาดกลุ่มเล็กๆ เพียง 6 คนของ Adobe.com ทำงานร่วมกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องของบริษัทเพื่อสร้างและเปิดตัวโปรโมชันออนไลน์ที่สำคัญ ก่อนหน้านี้ทีมงานใช้สเปรดชีตติดตามแคมเปญ ซึ่งยากต่อการจัดการ แต่ละสเปรดชีตอาจใช้งานโดยผู้มีส่วนเกี่ยวข้องมากกว่า 12 คน ไม่ว่าใครก็สามารถเปลี่ยนแปลง ลบ หรือจัดรูปแบบสเปรดชีตใหม่ได้ ทั้งยังต้องใช้เวลาอย่างมากในการคัดลอกข้อมูลระหว่างสเปรดชีตและระบบภายในอื่นๆ
ทีมงานจึงตัดสินใจว่าถึงเวลาแล้วที่จะเร่งการสร้างโปรโมชันและเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการด้วย Adobe Workfront แพลตฟอร์มการจัดการการทำงานร่วมกันที่เป็นศูนย์กลาง ซึ่งผู้มีส่วนเกี่ยวข้องทั้งหมดสามารถดูโปรเจกต์ กำหนดความคาดหวังร่วมกัน และดูความคืบหน้า ด้วยการผสานการทำงานในระบบกับ Adobe Experience Manager Assets และแพลตฟอร์มการค้าแบ็กเอนด์ของ Adobe รวมถึงระบบอัตโนมัติด้วย Workfront Fusion การจัดการโปรโมชันจะง่ายขึ้นและเร็วขึ้น
“Workfront ส่งเสริมการทำงานร่วมกับทีมการตลาด การพัฒนา และสตูดิโออย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เพื่อลดการสื่อสารที่ผิดพลาดและเข้าสู่ตลาดได้เร็วขึ้น แม้กระทั่งในโปรโมชันที่ซับซ้อนที่สุด” Nick กล่าว
“เราใช้ Workfront เพื่อให้ประหยัดเวลาและทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการผลิต เราสามารถจัดการโปรโมชันสี่รายการพร้อมกัน ทั้งที่ก่อนหน้านี้ แค่สองรายการก็ลำบากพอแล้ว”
Nick Lam
ผู้จัดการผลิตภัณฑ์หลักของ Adobe.com
ดำเนินการกับโปรโมชันอย่างมีประสิทธิภาพ
Workfront นำมาใช้เป็น source of truth สำหรับโปรโมชันทั้งหมดในภูมิภาคอเมริกา เทมเพลตแผนโปรโมชันที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้าช่วยให้ทีมสามารถสร้างแผนโปรเจกต์มาตรฐานได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง เทมเพลตยังคงช่วยให้ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องสามารถปรับเปลี่ยนข้อกำหนดได้อย่างยืดหยุ่น เพื่อให้เหมาะกับขอบเขตเฉพาะของโปรโมชันแต่ละรายการ
“เราเคยจัดสรรเวลาถึงห้าวันให้นักการตลาดในการพัฒนาแผน แต่ตอนนี้สามารถวางแผนได้ภายในหนึ่งชั่วโมงหรือน้อยกว่านั้น” Nick กล่าว “ผลคือเราสามารถลด SLA สำหรับโปรโมชันลงจากสิบสัปดาห์เหลือเพียงหกสัปดาห์
แดชบอร์ดจะเก็บข้อมูล แสดง และจัดการงานทั้งหมดสำหรับทีมการตลาด สื่อ และเว็บ ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องสามารถดูรายละเอียดเกี่ยวกับข้อเสนอ การแสดงผลบนหน้าเว็บ องค์ประกอบที่ต้องสร้างหรืออัปเดต และความคืบหน้าของแต่ละขั้นตอน ผู้ใช้แต่ละคนจะได้รับสิทธิ์ตามบทบาทของตนเพื่อช่วยให้สามารถดูรายงานที่กำหนดเองและปรับเปลี่ยนเฉพาะข้อกำหนดภายใต้ขอบเขตของตน นอกจากนี้ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องยังสามารถงานหนึ่งๆ ให้แก่สมาชิกในทีมเพื่อให้นักออกแบบและนักพัฒนาทราบว่าตนต้องทำอะไรและเมื่อใด
“ก่อนหน้านี้เราใช้เวลาหลายชั่วโมงในการติดตามผลกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องเพื่อดูว่ามีการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้างในแผนโปรโมชันและใครเป็นผู้ทำการเปลี่ยนแปลง” Nick กล่าว “ตอนนี้เราจึงมีเวลาเหลือเฟือและทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการผลิต โดยสามารถจัดการโปรโมชันสี่รายการพร้อมกัน ทั้งที่ก่อนหน้านี้ แค่สองรายการก็ลำบากพอแล้ว”
“เราพยายามใช้ระบบอัตโนมัติให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ด้วย Workfront Fusion เพื่อให้ผู้ผลิตเว็บของเราไม่จำเป็นต้องใช้เวลานานๆ ไปกับการจัดการงานซ้ำๆ ด้วยตนเอง เช่น การสร้าง URL หรือกำหนดการกระตุ้นการดำเนินการให้กับปุ่มต่างๆ การทำงานอัตโนมัติเหล่านี้ไม่เพียงแต่จะช่วยประหยัดเวลาได้หลายชั่วโมงเท่านั้น แต่ยังช่วยปรับปรุงสภาพแวดล้อมการทำงานครีเอทีฟของเราด้วย”
Nick Lam
ผู้จัดการผลิตภัณฑ์หลักของ Adobe.com
ประหยัดเวลาด้วยระบบอัตโนมัติและกระบวนการที่ปรับให้เหมาะสม
Workfront Fusion เพิ่มเลเยอร์ของระบบอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงการจัดการโปรเจกต์ให้ดียิ่งขึ้นไปอีก ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องสามารถค้นหาข้อเสนอจากแค็ตตาล็อกการค้าและดึงรายละเอียดเข้าสู่โปรเจกต์ได้โดยตรง ซึ่งจะช่วยสร้างโปรเจกต์ได้เร็วขึ้นโดยลดการป้อนข้อมูลด้วยตนเองในขณะเดียวกันก็ลดโอกาสที่จะเกิดข้อผิดพลาด
คำขออัปเดตเนื้อหาโปรโมชัน เช่น การเพิ่มแบนเนอร์ใหม่พร้อมรูปภาพ จะได้รับการจัดการผ่านแพลตฟอร์มการจัดการงาน Assets ใหม่จะส่งจาก Adobe Creative Cloud ไปยัง Experience Manager Assets ซึ่งจะพร้อมสำหรับการเผยแพร่ นอกจากนี้ ทีมงานยังใช้ experience fragments ที่แชร์จาก Experience Manager Assets สำหรับองค์ประกอบต่างๆ เช่น ป๊อปอัปหรือแถบโปรโมชันที่แสดงด้านล่างของหน้าเว็บ ทีมผลิตเว็บปรับแต่ง experience fragments ได้อย่างรวดเร็วเพื่อสร้างประสบการณ์โปรโมชันใหม่ๆ ตามข้อมูลนำเข้าของทีมออกแบบ เมื่อใช้องค์ประกอบที่ทำซ้ำได้มากขึ้น การปฏิบัติตามมาตรฐานแบรนด์ก็ทำได้ง่ายขึ้น
“เราพยายามใช้ระบบอัตโนมัติให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ด้วย Workfront Fusion เพื่อให้ผู้ผลิตเว็บของเราไม่จำเป็นต้องใช้เวลานานๆ ไปกับการจัดการงานซ้ำๆ ด้วยตนเอง เช่น การสร้าง URL หรือกำหนดการกระตุ้นการดำเนินการให้กับปุ่มต่างๆ ” Nick กล่าว การทำงานอัตโนมัติเหล่านี้ไม่เพียงแต่จะช่วยประหยัดเวลาได้หลายชั่วโมงเท่านั้น แต่ยังช่วยปรับปรุงสภาพแวดล้อมการทำงานครีเอทีฟของเราด้วย”
“การใช้ Workfront ช่วยให้เรามีเวลามุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์โดยรวมมากกว่าการจัดการไปทีละเรื่อง เรานำเสนอโปรโมชันได้ง่ายขึ้นและสามารถทำให้ธุรกิจเติบโตต่อไปได้”
Nick Lam
ผู้จัดการผลิตภัณฑ์หลักของ Adobe.com
ดำเนินการได้เร็วขึ้นตั้งแต่การวางแผนไปสู่การเผยแพร่
Workfront จะยังคงมีประโยชน์ไปจนกว่าจะมีการเผยแพร่โปรโมชัน ด้วยข้อมูลและ assets ทั้งหมดที่มีอยู่ในที่เดียว ผู้ผลิตเว็บใช้เวลาน้อยลง 83% ในการจัดเตรียมเนื้อหาสำหรับการแปล กล่าวคือจากหนึ่งชั่วโมงเหลือเพียงสิบนาที ทีมงานยังใช้เวลาน้อยลง 88% ในการใช้งานเนื้อหาเมื่อโปรโมชันพร้อมเผยแพร่ โดยตอนนี้ใช้เวลาไม่ถึง 30 นาทีจากเดิมใช้เวลา 4 ชั่วโมง
“ทุกโปรโมชันที่เรานำเสนอ เราพยายามดำเนินการให้เร็วขึ้น” Nick กล่าว “การใช้ Workfront ช่วยให้เรามีเวลามุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์โดยรวมมากกว่าการจัดการไปทีละเรื่อง เรานำเสนอโปรโมชันได้ง่ายขึ้นและสามารถทำให้ธุรกิจเติบโตต่อไปได้”
https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/contact-footer
