ประสบการณ์ที่ดีที่สุดเริ่มต้นด้วยการผสานข้อมูลลูกค้าให้เป็นหนึ่งเดียว

คุณมีข้อมูลลูกค้ามากมาย และมีโอกาสที่ข้อมูลจะถูกจัดเก็บไว้ในระบบต่างๆ ซึ่งทำให้ยากต่อการดูแลจัดการข้อมูลลูกค้าและทำความเข้าใจลูกค้าของคุณอย่างถ่องแท้ ใช้โปรไฟล์ที่ผสานเป็นหนึ่งเดียวของ Adobe Experience Platform และโปรไฟล์ที่เข้าถึงได้จากส่วนกลาง แล้วเริ่มมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลตามที่ลูกค้าคาดหวัง

#F3F8FA

ประโยชน์

เข้าใจลูกค้าของคุณ
เรียนรู้พฤติกรรมและคุณลักษณะของลูกค้าเมื่อนำข้อมูลต่างๆ เกี่ยวกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นพฤติกรรม ธุรกรรม การเงิน และการดำเนินงาน มารวมกันเป็นโปรไฟล์ที่สมบูรณ์

เพิ่มประสิทธิภาพการนำเสนอเฉพาะบุคคล
เข้าถึงโปรไฟล์จาก Adobe Experience Cloud และโซลูชันการตลาดอื่นๆ และใช้โปรไฟล์เหล่านี้เพื่อมอบประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ให้กับคนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม

รู้ข้อมูลทั้งหมด ในทุกรายละเอียด
การผสานรวมข้อมูลลูกค้าให้เป็นหนึ่งเดียวจะนำมาซึ่งข้อมูลพฤติกรรมจำนวนมหาศาล แต่ให้อิสระในการระบุที่มาของข้อมูลนั้นอย่างละเอียดไปยังแหล่งที่มาข้อมูล first-party และ third-party แบบไม่จำกัด

เน้นความสดใหม่ ไม่ใช่แค่ความถี่
ดึงข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อให้โปรไฟล์มีข้อมูลที่อัปเดตอยู่เสมอและเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกมีความเกี่ยวข้องกันอยู่ตลอดเวลา

#F3F8FA
Adobe Experience Platform Data Science Workspace พร้อมให้ใช้งานในเวอร์ชันเบต้าในวันนี้และพร้อมให้บริการในปี 2019

การนำเข้าข้อมูล

ค้นหาความชัดเจนในข้อมูล

ข้อมูลเป็นรากฐานที่สำคัญในการสร้างโปรไฟล์ที่ผสานเป็นหนึ่งเดียว เก็บรวบรวมและจัดการข้อมูลลูกค้าจากที่เก็บข้อมูลส่วนกลางต่างๆ ขององค์กร รวมถึงข้อมูล CRM, first-party, third-party, e-commerce, ออฟไลน์, ความภักดี, พฤติกรรม, เว็บ, อีเมล และการโต้ตอบทางโซเชียลมีเดีย จากนั้นนำมากลั่นกรองและเตรียมข้อมูลนั้นเพื่อใช้ในการสร้างแบบจำลองข้อมูลขององค์กร

Edge ที่เป็นหนึ่งเดียว
เข้าถึงข้อมูลทั่วไปเพื่อการเข้าถึงแบบใกล้เคียงเรียลไทม์ รวมถึงการคำนวณแบบง่ายและการใช้ข้อมูลที่มีอยู่บน edge
การรวม Edge
หลังจากเข้าถึงข้อมูล edge แล้ว ให้รวบรวมข้อมูลทั้งหมดนั้นไว้ในพื้นที่เก็บข้อมูลของคุณ
ข้อมูลแบบเรียลไทม์
รองรับการนำเข้าและการอัปเดตข้อมูลแบบใกล้เคียงเรียลไทม์เพื่อปรับให้ข้อมูลที่เข้ามาและข้อมูลเชิงลึกเป็นปัจจุบัน
การสืบค้นข้อมูลเฉพาะกิจ
ใช้ API และ SDK สำหรับ CRUD และความสามารถในการสืบค้นข้อมูลแบบ ad hoc
เทคโนโลยี ETL
ใช้เทคโนโลยี ETL (ดึง แปลง และบรรจุ) เพื่อเปิดใช้งานการนำเข้าข้อมูล
#F9FBFD

การเข้าถึงและการเปิดใช้งาน

การแก้ข้อมูลประจำตัว
จับคู่ข้อมูลประจำตัวของแต่ละบุคคลจากข้อมูลทั้งหมดโดยใช้อัลกอริทึมเชิงกำหนดและอัลกอริทึมความน่าจะเป็นเพื่อเริ่มสร้างมุมมองโปรไฟล์กลางโปรไฟล์เดียวสำหรับลูกค้าของคุณ
พื้นที่เก็บโปรไฟล์กลาง
โหลด assets สำหรับข้อมูลที่แก้ไขข้อมูลประจำตัวลงในพื้นที่เก็บโปรไฟล์ส่วนกลางที่สร้างขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการสำหรับ use cases ต่างๆ
การแบ่งเซกเมนต์
ใช้การแบ่งเซกเมนต์แบบเรียลไทม์เพื่อตอบสนองต่อกระแสของเหตุการณ์ที่มีข้อมูลพฤติกรรม ขจัดความล่าช้า และสามารถกระจายเซกเมนต์ตามข้อมูลทางภูมิศาสตร์ได้
เปิดใช้งานประสบการณ์
เปลี่ยนข้อมูลและเซกเมนต์ให้เป็นการดำเนินการ ไม่ว่าจะผ่านการปรับแต่งส่วนบุคคลหรือแพลตฟอร์มโฆษณา รับมุมมองที่สอดคล้องกันของโปรไฟล์ลูกค้าเหล่านี้ไม่ว่าจะอยู่ที่ใด
ข้อมูลการวิเคราะห์เซกเมนต์
เปลี่ยนกลุ่มจาก Adobe Analytics เป็นกลุ่มแคมเปญที่สามารถใช้งานในแพลตฟอร์มการสร้างแคมเปญได้
นำเสนอเฉพาะบุคคล
ใช้ข้อมูลจาก Adobe Analytics และ Adobe Campaign เพื่อปรับประสบการณ์บนมือถือให้เหมาะกับแต่ละบุคคล
การนำเสนอแบบเรียลไทม์
ส่งมอบประสบการณ์ในเสี้ยววินาทีที่คั่นระหว่างการดำเนินการกับการตัดสินใจของลูกค้า
ขยายได้
โปรไฟล์ลูกค้าแบบเรียลไทม์ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับโซลูชัน third-party จากภายนอกที่คุณอาจใช้งานอยู่แล้วได้

สร้าง จัดเก็บ แบ่งเซกเมนต์ ดำเนินการ

โปรไฟล์ลูกค้าส่วนกลางจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อคุณเริ่มดำเนินการกับข้อมูลที่มีอยู่มากมาย เมื่อใช้โปรไฟล์ลูกค้าแบบเรียลไทม์ คุณสามารถจับคู่ข้อมูลประจำตัว จัดเก็บโปรไฟล์ แบ่งเซกเมนต์กลุ่มเป้าหมาย และอื่นๆ เพื่อให้คุณสามารถเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง และเริ่มสร้างการนำเสนอเฉพาะบุคคลด้วยข้อมูล

แหล่งข้อมูลสำหรับโปรไฟล์ที่ผสานเป็นหนึ่งเดียวของ Experience Platform

#F3F3F3

สัมผัสระบบบันทึก

ดู Brad Rencher, EVP และ GM สำหรับประสบการณ์ดิจิทัลที่ Adobe พร้อมทั้งสำรวจ Experience System of Record ที่ Adobe Summit ปี 2561

ดูวิดีโอ

#F3F3F3

การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

เรียนรู้วิธีให้ข้อมูลทำงานในขณะที่คุณทำความเข้าใจลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง

ดูข้อมูลเพิ่มเติม