ลูกค้าต้องการประสบการณ์แบบเฉพาะตัวที่เหมือนกัน ไม่ว่าจะซื้อให้ตัวเองหรือซื้อในนามของบริษัท แต่การสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นอย่างต่อเนื่องนั้นมีความท้าทายอย่างยิ่งหากคุณมีธุรกิจแบบ B2B และ B2C จำนวนมาก โดยแต่ละแห่งมีแพลตฟอร์มข้อมูลของตนเอง บริษัทที่ต้องการโดดเด่นจากการแข่งขัน ตระหนึกถึงโอกาสในการสร้างรายได้ใหม่ๆ และเพิ่มจำนวนการเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าจริงจำเป็นต้องหาวิธีในการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นตามความคาดหวังของลูกค้าในปัจจุบัน การรวมทั้งข้อมูลผู้บริโภคและผู้ใช้ระดับมืออาชีพสำหรับลูกค้าแต่ละรายแบบเรียลไทม์จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่ผสานเป็นหนึ่งเดียวจำเป็นต้องปรับเนื้อหาที่เหมาะสมให้มีความเฉพาะตัว และส่งมอบเนื้อหานั้นได้รวดเร็วพอที่ลูกค้าจะรู้สึกเหมือนเป็นลูกค้า VIP ไม่ว่าจะเป็นการมีส่วนร่วมในธุรกิจประเภทใดก็ตาม
ประโยชน์ที่ได้รับ
Real-Time Customer Data Platform
รวมข้อมูล B2B และ B2C จากสายธุรกิจทั้งหมดไว้ในแพลตฟอร์มที่เป็นหนึ่งเดียว
Adobe Real-Time CDP เป็น CDP แรกของวงการที่สร้างขึ้นโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อรวมข้อมูล B2B และ B2C ไว้ในโปรไฟล์แบบไฮบริดที่ผสานเป็นหนึ่งเดียว ทีมการตลาดแบบ B2B และ B2C จะสามารถทำงานร่วมกันเพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าที่ราบรื่นได้ในทุกสายธุรกิจ
การสร้างความสอดคล้องในธุรกิจประเภทต่างๆ เป็นสิ่งท้าทาย
Adobe ช่วยคุณได้
Real-Time CDP ของ Adobe สร้างขึ้นโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อรวมข้อมูล B2C และ B2B โดยใช้ Experience Data Model (XDM) ของ Adobe ซึ่งเป็นโมเดลข้อมูลที่เหมือนกันและยืดหยุ่น โดยออกแบบมาเพื่อให้ปรับแต่งได้ง่ายสำหรับความต้องการในการจัดการข้อมูลระดับองค์กรที่ซับซ้อน นักการตลาด B2C และ B2B ได้รับประโยชน์จากความสามารถของ XDM ในการรวมคุณสมบัติและพฤติกรรมของข้อมูลผู้บริโภคและด้านอาชีพทั้งหมดในทุกสายธุรกิจไว้ในโปรไฟล์บุคคลที่เป็นหนึ่งเดียว โปรไฟล์ข้อมูล B2C และ B2B แบบผสมผสานเหล่านี้ช่วยให้สามารถแบ่งกลุ่มแบบข้ามธุรกิจ รวมถึงความสามารถในการสร้างกลุ่มผู้ชม B2C โดยใช้ข้อมูล B2B และในทางกลับกัน นอกจากนี้ CDP ของ Adobe ยังใช้ข้อมูลทั้งสองประเภทเพื่อการจัดการข้อมูลประจำตัวที่แม่นยำมากยิ่งขึ้นในธุรกิจต่างๆ ด้วยเหตุนี้ ทีมการตลาดแบบ B2C และ B2B สามารถทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดเป็นทีมเดียวกันเพื่อค้นหาโอกาสในการสร้างรายได้ใหม่ๆ จากการขายควบ / การเพิ่มยอดขายที่ตรงเป้าหมายระหว่างธุรกิจต่างๆ โดยอิงจากข้อมูลเดียวกันและความเข้าใจของลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละราย ซึ่งทั้งหมดนี้ทำได้โดยใช้ CDP เดียว เมื่อคุณใส่ข้อมูลทั้งหมดไว้ในที่เดียว จึงแน่ใจได้ว่าทีมทั้งหมดของคุณจะปฏิบัติตามแนวทางเดียวกัน
โปรไฟล์แบบผสมผสานครั้งแรกของวงการ
ผู้ใช้สามารถแบ่งกลุ่มโปรไฟล์แบบผสมผสานที่ประกอบด้วยข้อมูล B2C และ B2B ที่ผสานรวมเพื่อค้นหาและจัดการกับโอกาสในการสร้างรายได้แบบโฉมใหม่ในธุรกิจหลายสายงาน
ตัวอย่างการแบ่งเซกเมนต์กลุ่มเป้าหมายแบบข้ามธุรกิจ
- ลูกค้า B2B ปัจจุบันทั้งหมดที่มีแผนเกี่ยวกับหุ้นของบริษัทผ่านผู้ว่าจ้าง แต่ไม่มีบัญชีซื้อขายหลักทรัพย์ส่วนบุคคล
- ลูกค้า B2C ปัจจุบันทั้งหมดที่มีแพ็กเกจโทรศัพท์มือถือส่วนบุคคลและเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก แต่ไม่มีแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
