สาระของการค้าปลีกไม่ได้อยู่ที่การซื้อเพียงอย่างเดียว แต่เป็นเรื่องของการสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์ ด้วยเหตุนี้ ผู้ค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จจึงสร้างประสบการณ์แบบเฉพาะตัวที่โดดเด่นโดยสอดรับกับลูกค้าในทุกช่วงเวลา ไม่ว่าจะผ่านช่องทางใด ซึ่งทำได้ด้วยการนำข้อมูล เนื้อหา และ AI มาใช้แบบเจาะจงไปที่ลูกค้าแต่ละราย
อ่าน 5 เคล็ดลับสำคัญเพื่อความสำเร็จในการขายปลีก เพื่อดูวิธีที่ผู้ค้าปลีกใช้ในการสร้างประสบการณ์แบบเฉพาะตัวและน่าจดจำทั้งแบบออนไลน์และในร้านค้า รวมทั้งเคล็ดลับในจัดสรรเทคโนโลยีด้วยนวัตกรรมใหม่ๆ ที่จะนำความสำเร็จมาให้คุณ
ในปี 2563 ธุรกิจต่างก็ต้องปรับรูปแบบและเปลี่ยนแปลงเพื่อตอบรับความต้องการของลูกค้าโดยมอบประสบการณ์ที่ตอบสนองความต้องการหลากหลายของมนุษย์มากขึ้นเพื่อให้เกิดการมีส่วนร่วม อ่านงานวิจัยของ Forrester Consulting เพื่อดูว่าอะไรที่ใช้ได้ผล และเรียนรู้วิธีใช้ประโยชน์จากโอกาสใหม่ๆ
ดูว่าเหตุใดอุตสาหกรรมการค้าปลีกและการท่องเที่ยวจึงล้าหลังในด้านการปรับให้มีความเฉพาะตัวแบบดิจิทัล และข้อคิดจากผู้นำที่ลงมือริเริ่มในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจในปัจจุบัน
ธุรกิจและผู้บริโภคเปลี่ยนรูปแบบการซื้อสินค้าไปจากเดิมเป็นอย่างมาก และจะเปลี่ยนไปเรื่อยๆ นับจากนี้ โดยหมายความว่าการมอบประสบการณ์การซื้อสินค้าแบบเฉพาะตัว โดยใช้โซลูชันเพื่อการค้าที่ยืดหยุ่น ปรับขนาดได้ และชาญฉลาดคือสิ่งสำคัญในการขยายธุรกิจของคุณให้เติบโต
"เราริเริ่มดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชันหลังจากที่ตระหนักได้ว่าลูกค้าของเรามีความพร้อมด้านดิจิทัลในระดับที่ไม่แบ่งแยกความต่างของประสบการณ์ระหว่างภายในร้านกับบนเว็บดอทคอมอีกต่อไป"
Pawan Verma รองประธานบริหาร ผู้บริหารฝ่ายข้อมูลและความสัมพันธ์ลูกค้าของ Foot Locker
เมื่อไม่กี่ปีมานี้ Foot Locker เปลี่ยนความใส่ใจจากราคาซื้อขายไปมุ่งเน้นเรื่องกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าแทน นับแต่นั้นมากำหนดการเปลี่ยนรูปแบบของบริษัทก็ครอบคลุมขอบเขตทั้งหมด ตั้งแต่การรวมเทคโนโลยีและข้อมูลเป็นหนึ่งเดียว นำขั้นตอนที่คล่องตัวมาใช้ ปรับเปลี่ยนวัฒนธรรมภายใน รวมทั้งเปลี่ยนลักษณะของบุคคลที่ว่าจ้าง
ลูกค้ารายย่อยไม่ได้ต้องการให้คุณสักแต่ว่าขายของให้ แต่ปรารถนาที่จะได้รับการดูแลเป็นการส่วนตัว ทุกอย่างต้องทำได้ง่าย คุณต้องให้การดูแลลูกค้าและมอบอำนาจในการตัดสินใจในทุกการโต้ตอบ ไม่ว่าจะออนไลน์หรือในร้าน แต่ทั้งหมดนี้ต้องอาศัยเทคโนโลยีและข้อมูลที่เหมาะสม ข้อมูลเชิงลึกจากพฤติกรรมการซื้อแบบเรียลไทม์ และความสามารถด้านประสบการณ์แบบเฉพาะตัว โดยอิงจากข้อมูลเชิงลึกดังกล่าว