ประสบการณ์การค้าปลีกส่วนบุคคลจะคว้าชัยชนะ

การค้าปลีกไม่ใช่แค่การซื้อเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ นั่นคือเหตุผลที่ผู้ค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลที่โดดเด่น และเป็นประสบการณ์ที่สอดคล้องกับลูกค้าทุกช่วงเวลาในทุกช่องทาง และพวกเขาดำเนินการด้วยข้อมูล เนื้อหา และ AI ซึ่งทั้งหมดมุ่งเน้นไปที่ลูกค้า

31 ส.ค. - 1 ก.ย. 2021
กิจกรรมเสมือนจริงฟรี

สำรวจอนาคตของประสบการณ์ของลูกค้า

ค้นพบนวัตกรรมล่าสุดและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด

คิดค้นสูตรสู่ความสำเร็จในการค้าปลีก

อ่านห้าสูตรสำคัญสู่ความสำเร็จในการค้าปลีกเพื่อดูวิธีที่ผู้ค้าปลีกสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่น่าจดจำและเป็นส่วนบุคคลทั้งทางออนไลน์และในร้านค้า นอกจากนี้ รับเคล็ดลับในการจัดเก็บเครื่องมือเทคโนโลยีของคุณเองด้วยส่วนผสมที่สดใหม่ที่สุดสู่ความสำเร็จ

เปลี่ยนอนาคตของประสบการณ์ดิจิทัล

ในปี 2020 ธุรกิจต้องพลิกโฉมและทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้วยประสบการณ์ที่เป็นมนุษย์มากขึ้นเพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วม อ่านผลสำเร็จในงานวิจัยของ Forrester Consulting และดูวิธีใช้ประโยชน์จากโอกาสใหม่ๆ

จอคอมพิวเตอร์

จุดเปลี่ยนประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลของร้านค้าปลีกที่สำคัญ

โลกได้เปลี่ยนไปใช้ระบบออนไลน์ การค้าแบบบริการตนเอง และวงการการค้าปลีกที่สำคัญกำลังประสบปัญหาเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุด ดูว่าผู้ค้าปลีกและลูกค้าเหล่านี้ปรับตัวกับความต้องการของเศรษฐกิจยุคดิจิทัลในปัจจุบันอย่างไร

สร้างประสบการณ์การค้าหลายช่องทางบนแพลตฟอร์มเดียว

วิธีการจับจ่ายของธุรกิจและผู้บริโภคได้เปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิงและจะยังคงเปลี่ยนแปลงต่อไปในอนาคต ซึ่งหมายความว่าการนำเสนอประสบการณ์การจับจ่ายและการซื้อที่เป็นที่เหมาะกับแต่ละบุคคลด้วยโซลูชันการค้าที่ยืดหยุ่น ปรับขนาดได้ และชาญฉลาดเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเติบโตทางธุรกิจของคุณ

Foot Locker

 

"เราพยายามเริ่มสร้างการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเมื่อรู้ว่าลูกค้ามีความรอบรู้ทางดิจิทัลในระดับที่จะไม่ใส่ใจเรื่องความแตกต่างระหว่างประสบการณ์ในร้านค้ากับเว็บไซต์ และในทางกลับกัน"

Pawan Verma รองประธานบริหาร หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายข้อมูลและการเชื่อมต่อลูกค้าของ Foot Locker

เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา Foot Locker ได้เปลี่ยนจุดสนใจจากมูลค่าธุรกรรมไปเป็นกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า ตั้งแต่นั้นมา เป้าหมายการเปลี่ยนแปลงของพวกเขาก็ครอบคลุมทุกอย่าง ไม่ว่าจะเป็นการรวมเทคโนโลยีและข้อมูล การนำกระบวนการที่คล่องตัวมาใช้ การปรับเปลี่ยนวัฒนธรรมภายใน หรือแม้แต่การเปลี่ยนประเภทของบุคคลที่จะจ้าง

ปล่อยให้เรื่องการค้าเป็นหน้าที่ของประสบการณ์


ลูกค้ารายย่อยไม่ต้องการถูกขายให้ใคร พวกเขาต้องการได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นปัจเจกบุคคล ทุกอย่างจะต้องไม่ยุ่งยาก พวกเขาต้องการการดูแลและการสนับสนุนในทุกปฏิสัมพันธ์ทั้งทางออนไลน์หรือในร้านค้า แต่สิ่งนี้ต้องใช้เทคโนโลยีและข้อมูลที่ถูกต้อง ข้อมูลเชิงลึกจากพฤติกรรมการช้อปปิ้งแบบเรียลไทม์ และความสามารถในการปรับแต่งประสบการณ์ส่วนบุคคลให้กับนักช้อปตามข้อมูลเชิงลึกดังกล่าว

Adobe สามารถทำอะไรให้ธุรกิจของคุณได้อีกบ้าง