82% 的零售商的目標是贏取新客戶。
使用客戶體驗 (CX) 在未來 12 個月招徠新客戶和細分人群是想要增加 ROI 的零售商們的優先要務。
零售業將體驗作為頭等大事，推動 ROI。
我們委託 Forrester Consulting 對企業中客戶體驗 (CX) 的作用進行了評估。我們發現，頂級零售商將客戶放在每項業務決策的中心，以確保長期的客戶滿意度和保留率。
客戶體驗導向式零售業務的 ROI 排名靠前。
81% 的零售商希望盡快提高 ROI。
企業是否強大，取決於他們的 ROI。頂級零售商透過建立精彩的體驗使得增長率和利潤提升顯著。
80% 的領先零售商追蹤客戶回饋。
運用每個客戶接觸點的資料，協助零售商改進產品、服務，提高 ROI。
安全性和隱私是零售商最關注的問題。
頂級零售商將客戶整個旅程的安全體驗作為首要任務，透過提供安全的個人化內容提高了 ROI。
閱讀完整的研究報告，了解更好的零售體驗如何推動 ROI。
我們委託 Forrester Consulting 進行的研究發現，致力於為客戶建立難以忘懷的體驗的零售商得到的 ROI 高於競爭對手。閱讀《投資體驗的商業影響：聚焦零售業》了解更多資訊。