Tot dit klantenbestand behoren overheidsinstanties, energiebedrijven, financiële instellingen en andere mondiale organisaties. Het uitgebreide netwerk van bedrijven en consultants van Deloitte gaat samen met deze klanten de grote uitdagingen aan waarvoor zij zich gesteld weten.
McIlvaine beschouwt de medewerkers van Deloitte als de grote kracht van het bedrijf. “Deloitte onderscheidt zich door de expertise en passie van zijn medewerkers”, zo zegt hij. “Een belangrijk aspect van mijn werk is om ervoor te zorgen dat onze teams over de tools beschikken om te excelleren en hun ideeën te verwezenlijken.”
Ideeën in actie
Het netwerk van Deloitte omvat 140 regionale bedrijven, die onafhankelijk van elkaar opereren en elk hun eigen content maken, afgestemd op lokale klanten. Door dit gedistribueerde model profiteerden veel bedrijven echter niet van het grootschalige karakter van Deloitte.
“We willen dat de regionale bedrijven hun autonomie behouden, maar ook dat ze zich conformeren aan onze merkstandaarden”, aldus Helen Wallace, Creative Director bij Deloitte Digital. “We wisten dat we door meer content te hergebruiken onze teams meer tijd konden laten besteden aan het werk voor klanten en tegelijkertijd onze visie konden realiseren om consistente, merkgebonden ervaringen te bieden.”
Wallace wilde, net als haar collega, de rol van digitale content vernieuwen, met inbegrip van de rol die de website deloitte.com voor klanten kan en moet spelen. Daarvoor moest er naar alle stadia van de levenscyclus van digitale content worden gekeken: van de manier waarop Deloitte content plant en produceert tot het aanbieden en optimaliseren van de content via websites. Deloitte, al lange tijd klant van Adobe, bracht met behulp van Adobe Experience Manager Sites, Experience Manager Assets, Creative Cloud en Workfront een volledige content supply chain tot stand.
“Focussen op de content supply chain betekent niet alleen sneller en efficiënter content leveren”, aldus Wallace. “Het gaat erom om content te maken en activeren die mensen op individueel niveau aanspreekt. Met Adobe gebruiken we technologie om te leren, te verbeteren en tegemoet te komen aan de wensen van onze klanten.”
De complete content supply chain optimaliseren
Deloitte wilde zijn brede regionale diversiteit verrijken met inclusiviteit. Sommige bedrijven zijn grote ondernemingen met complexe contentbehoeften, terwijl andere klein en zeer gespecialiseerd zijn en alleen behoefte hebben aan basisfunctionaliteit voor het creëren van content. Dankzij gecentraliseerde toegang tot meer dan 23.000 assets (buiten de site met ouder materiaal) die in 33 talen in het hele netwerk beschikbaar zijn via Experience Manager Assets kregen bedrijven inzicht in beschikbare assets, een kanaal om succesvolle creatieve ideeën te delen en de mogelijkheid om die content op regionale websites te hergebruiken. Ze konden meer leveren van wat klanten wilden met minder moeite.
“We kijken altijd welke oplossingen op een bepaald moment toonaangevend zijn en houden ook rekening met onze behoeften in de toekomst”, aldus McIlvaine. “Een van de grootste voordelen van het werken met Adobe is dat alles binnen één omgeving met elkaar verbonden is. Dat is een groot pluspunt bij het automatiseren van workflows.”
