Eersteklas technische ondersteuning.

Adobe-ondersteuningspakketten bieden veel meer dan oplossingen voor problemen: ze geven je een nieuw soort gepersonaliseerde ervaring waarmee je bedrijf eventuele problemen ver voor blijft.

Overzicht van Adobe-ondersteuning bekijken

Snelheid, waarde en prestaties met Adobe-ondersteuningspakketten.

De twee niveaus, Expert en Ultimate, zorgen ervoor dat iedere klant de juiste mate van ondersteuning, expertise en begeleiding krijgt.

style
grid-width-8

Uitgebreide technische expertise voor een snelle probleemoplossing.
Krijg snel een soepele oplossing voor technische problemen van zwermteams die een ongeëvenaarde expertise en multidisciplinaire ervaring inbrengen.

Proactieve inzichten en vroegtijdige actie.
Neem onderbouwde beslissingen en verbeter bedrijfskritieke prestaties door middel van actiegerichte inzichten en deskundige begeleiding.

Gepersonaliseerde ondersteuning.
Verhoog de operationele efficiëntie met de doorlopende gepersonaliseerde service van speciaal toegewezen technische accountmanagers.

Deskundige ondersteuning
Ultimate Support
Met het Expert Support-pakket krijg je 24/7 toegang tot deskundige hulp bij het opsporen en oplossen van technische problemen en het aanpakken van kritieke zakelijke kwesties. Je kunt ook snel een oplossing vinden door gebruik te maken van onze resources en exclusieve best practices of een beroep doen op een online community van Adobe-deskundigen en -collega's.
Met het Ultimate Support-pakket krijg je intensieve ondersteuning in de vorm van gepersonaliseerde, proactieve deskundige zorg en begeleiding. Je Adobe-applicaties worden veilig en efficiënt bewaakt door een team speciaal toegewezen deskundigen die bekend zijn met je omgeving en zich richten op je bedrijfsdoelen en de goede werking van je oplossingen.
Ondersteuningskanalen
Online, telefoon, Experience League, forums, zelfhulpvideo's
Gepersonaliseerd online, telefoon met prioriteit, Experience League, gepersonaliseerde Ultimate-forums
Ondersteuningsteam
Speciaal samengesteld team deskundigen
Speciaal toegewezen technische accountmanager, eigen incidentmanager, speciaal aangewezen deskundigen
Technische ondersteuning
  • Standaarduitvalbeheer
  • Gepoold escalatiebeheer
  • Uitvalbeheer met prioriteit
  • Escalatiebeheer naar aangewezen deskundigen
Proactieve technische en operationele ondersteuning
Niet inbegrepen
  • Beoordeling van stappenplan & planning van servicelevering
  • Onderhoud en bewaking
  • Upgrade- en migratiebeoordeling
  • Voorbereiding voor en beoordeling van releases
  • Kennisoverdracht
  • Gebeurtenisbewaking (beperkt)
  • Implementatie-advies
Add-on Event Management
Beschikbaar
Beschikbaar
Add-on Technical Account Director
Niet beschikbaar
Beschikbaar
Add-on Advanced Cloud Support
Beschikbaar
Beschikbaar
Add-on Mentor Sessions
Beschikbaar
Inbegrepen
Add-on Developer Boost
Beschikbaar
Inbegrepen
Add-on Priority Queue Bundle
Beschikbaar
Inbegrepen
Informatieblad downloaden
Informatieblad downloaden

BT Sport

"De proactieve begeleiding en vertrouwde ondersteuning van de technische accountmanager en het bredere Adobe-ondersteuningsteam geeft ons de gemoedsrust dat de digitale ervaring die BT Sport aanbiedt alleen maar beter zal worden."

Matthew McMahon
Digital Product Owner, BT Sport

Verhaal van BT Sport lezen

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customers/contact-footer/get-started-lets-talk

title
Adobe-ondersteuningspakketten: eersteklas technische ondersteuning
CardDescription
Adobe-ondersteuningspakketten bieden veel meer dan oplossingen voor problemen: ze geven je een nieuw soort gepersonaliseerde ervaring waarmee je bedrijf eventuele problemen ver voor blijft.
cardDate
2019-03-13
altCardImageText
cardImage
primaryTag
caas:content-type/product
Tags
caas:content-type/product,caas:role/marketing