Haal alles uit je Adobe-investering met een Adobe Premier Support-lidmaatschap. Dankzij onze verbeterde ondersteuning door een team van technische experts kun je risico's beperken, problemen proactief oplossen en je ervaringsmachine soepel aan de gang houden.
Premier Support biedt een verbeterde ondersteuningservaring waarmee je een hoogpresterend systeem kunt onderhouden en maximale waarde kunt realiseren. Onze experts in consultingservices staan klaar om in te springen en op elk moment te helpen, en ze kunnen je snel op weg helpen om succesvolle klantervaringen te bieden. Ontdek Premier Support hier – en als je zover bent, staan wij klaar om te helpen.
Zorg voor een speciaal ondersteuningsteam van technische experts die je bedrijf, platform en doelstellingen kennen.
Beperk het risico, verhoog de waarderealisatie en oplossingsoptimalisatie met releasevoorbereidingen, reviews en voorbereiding van gebeurtenissen.
Een gestroomlijnde probleemoplossing zorgt voor een snellere responstijd en met aanbevelingen van Adobe-experts kun je je producten sneller lanceren.
|
BUSINESS |
ENTERPRISE |
ELITE |
|
|
Toegewezen deskundigen |
1 |
1 |
2 |
|
Basisondersteuning, escalatiebeheer |
Openingstijden |
24/5 |
24/5 |
|
24/7 ondersteuning voor problemen met prioriteit 1 |
|
|
|
|
Reguliere proactieve ondersteuning* |
|
|
|
|
Premium proactieve ondersteuning** |
|
|
|
|
Lanceringsadvies |
|
|
|
|
Beoordeling van checkpoints & probleemoplossing voor maatoplossingen |
|
|
|
|
Cloudondersteuning |
|
|
|
|
Algemene gezondheidscontrole |
|
||
|
Inrichting & training productintegraties |
|
||
*Reguliere proactieve ondersteuning: Versnelde Service Level Targets (SLT's), escalatiebeheer, servicebeoordelingen en sessies met deskundigen
**Premium proactieve ondersteuning: gebeurtenisbeheer, omgevingsbeoordeling, onderhoud en bewaking, beoordeling van stappenplan voor releases, migratie, upgrades & producten
Met behulp van Adobe Customer Solutions levert 24 Hour Fitness je klanten relevante, betekenisvolle content tijdens de volledige ervaring. Bekijk ons klantverhaal om te ontdekken hoe Adobe Customer Solutions je kan helpen meer uit je Adobe-marketingtools te halen.
We maakten content die dieper ingaat op de details van ondersteuning door experts. Lees deze artikelen zodat je snel begrijpt hoe onze experts jouw merk kunnen helpen om het volledige potentieel van Adobe Experience Cloud te benutten. Zodat je de beste klantervaringen kunt bieden.
ARTIKEL
Excelleren in het bieden van klantervaringen vraagt om een uiterst sterke betrokkenheid bij mensen en processen. Ontdek hoe Premier Support jouw organisatie kan helpen nieuwe processen te gaan gebruiken en je mensen meer mogelijkheden kan geven door Stronger Experiences Start with Support (Sterkere ervaringen beginnen bij ondersteuning) te lezen.
ARTIKEL
Je investering in Adobe-technologie is essentieel om van je organisatie een ervaringengestuurd bedrijf te maken. Ontdek hoe Premier Support je kan helpen om Adobe Experience Cloud zo effectief mogelijk in te zetten door Take the Technical Out of Your Tech (De techniek uit je technologie halen) te lezen.
Het aanbieden van relevante content aan klanten kent zijn obstakels. Premier Support kan je organisatie helpen de stappen te zetten voor het creëren van uitstekende klantervaringen met strategische oplossingen die zijn gericht op mensen, processen en technologie. Lees Driving Success with Designated Support (Succes aansturen met de juiste ondersteuning).
Zorgt voor een consistente ondersteuningservaring door bedrijfsondersteunende services te bieden, kwesties proactief te volgen en escalaties te beheren. Alleen beschikbaar voor Business-niveau.
Is verantwoordelijk voor je technische ondersteuning en beheert ondersteuningsincidenten en -escalaties, ondersteunt de coördinatie, verstrekt incidentenrapporten en -analyses, beoordeelt systemen en helpt bij training. Alleen beschikbaar voor Enterprise- en Elite-niveau.
Verbetert proactief de bedrijfsactiviteiten, beheert wijzigingen en optimaliseert je oplossingen. Deelt best practices, geeft begeleiding, analyseert de invoering van oplossingen, stelt risico's en risicobeperkende maatregelen vast, verzorgt de planning van upgrades en risicobeperkende maatregelen, helpt bij releasevoorbereidingen, beoordeelt releases en beheert belangrijke gebeurtenissen. Alleen beschikbaar voor Elite-niveau.
Verleent diverse diensten, zoals planningsbeoordeling voor de eerste lancering en informatieverzameling, beoordeling van checkpoints, probleemoplossing voor maatoplossingen, algemene productconfiguraties en algemene (gezondheids)controles.