Functies van Adobe Customer Journey Analytics
Overzicht van het volledige klanttraject
Koppel klantidentiteiten en -interacties voor verschillende kanalen, apparaten en perioden om een compleet beeld van het klanttraject te krijgen, waardoor je inzichten ontdekt die voorheen buiten bereik lagen. Met een krachtige interactieve interface kun je trajecten onderzoeken via uitgebreide, aanpasbare visualisaties, door AI ondersteunde workflows en voorzieningen voor real-time selfservicerapportage.
Analysewerkruimte
Met behulp van een interactieve drag-and-drop-interface kunnen gebruikers snel inzichten uit het volledige klanttraject halen om zakelijke beslissingen te onderbouwen.
- Onderzoekstools. Bekijk, onderzoek en doorgrond het klanttraject met behulp van vrijevormtabellen, cohorten, segmentatie, attributie, visualisaties en contextlabels.
- Gebruiksvriendelijke query's. Voer eenvoudig query's uit op al je klanttrajectdata zonder ingewikkelde SQL te schrijven, zodat je direct gefundeerde beslissingen kunt nemen, en niet pas na weken of honderden statische rapporten.
- Meerdere weergaveomgevingen. Open je analyses in een webomgeving op elk apparaat en in elke browser, zonder extra installaties uit te voeren.
Visualisaties van het klanttraject
Visualiseer elke stap van het klanttraject in de juiste volgorde op alle kanalen en bekijk elke actie in de volledige context voor inzichten die een nauwkeurigere onderbouwing voor de next-best actie bieden.
- Cohortanalyse. Creëer en vergelijk groepen klanten met gedeelde kenmerken in de loop van de tijd om trends in retentie, verloop, latentie of andere unieke cohorten te ontdekken en te analyseren.
- Uitvalanalyse. Gebruik drag-and-drop-tools om snel een funnel te maken en pas de stappen aan om de conversie te analyseren en de uitval voor verschillende contactpunten en segmenten te vergelijken.
- Flowanalyse. Onderzoek klantbewegingen op alle kanalen om snel inzicht te krijgen in hun traject door begin-, eind- en subflowactiviteiten te bekijken om segmenten te maken.
- Histogram. Bekijk gebruikersdistributie voor succesgebeurtenissen en pas de buckets van gebeurtenissen aan om waardevolle en niet-waardevolle gebruikers te identificeren.
Verwerking tijdens rapportuitvoering
Verminder IT-wachtrijen en verwerk rapporten sneller met selfservicevoorzieningen waarmee teams rapporten kunnen bekijken, die ze vervolgens direct kunnen aanpassen om zakelijke vragen te beantwoorden.
- Onbeperkte query's. Verzamel en koppel klantdata en voer onbeperkte query's en real-time processen uit om in enkele seconden inzichten te genereren, in plaats van de weken of maanden die dat normaal gesproken kost.
Meer over het overzicht van het volledige klanttraject.
Leer hoe je de functies voor het overzicht van het volledige klanttraject gebruikt.
Vind wat je nodig hebt in Experience League, onze enorme verzameling instructiecontent, met onder andere documentatie, tutorials en gebruikershandleidingen.
